（通訊員 凌征秀文/? 劉芳芳圖）近日，昭通綏江供電局?jǐn)y手綏江移動(dòng)分公司、綏江電信分公司“雙網(wǎng)雙電”聯(lián)手，向公眾推出系列新增用電服務(wù)優(yōu)惠。除與綏江電信分公司現(xiàn)開展的“雙電合作滿意度調(diào)查”活動(dòng)及綏江移動(dòng)分公司正在進(jìn)行的“雙網(wǎng)攜手，惠及萬家”主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)外，此次聯(lián)手的服務(wù)主打——“綏江供電”微信平臺(tái)也順利步入正軌。只需打開手機(jī)關(guān)注該公眾號(hào)，用戶就可以在平臺(tái)上查詢出：電量、電費(fèi)，停電的相關(guān)信息；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及自助充值交費(fèi)、故障報(bào)修；電力服務(wù)以及豐富的用電常識(shí)、電價(jià)電費(fèi)政策、用電安全咨詢等服務(wù)訊息。

該平臺(tái)以客戶實(shí)時(shí)溝通交互業(yè)務(wù)為核心，滿足客戶用電業(yè)務(wù)的主動(dòng)查詢需求，改變供電企業(yè)向用電客戶單向推送信息的傳統(tǒng)模式，雙向信息互動(dòng)更加精準(zhǔn)高效。平臺(tái)采用統(tǒng)一微信公眾賬號(hào)“綏江供電”。客戶只需要在公眾號(hào)界面找到“綏江供電”進(jìn)行關(guān)注，并按照彈出來的圖片說明，輸入“戶號(hào)”“密碼”綁定后，即可使用微信互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

目前，該平臺(tái)可以為用電客戶提供業(yè)務(wù)辦理跟蹤、電量電費(fèi)查詢、電費(fèi)交納、停電信息公告、企業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)。點(diǎn)擊“用電辦理”，可查詢近7天的實(shí)時(shí)電量、近一年的電費(fèi)電量信息，還可直接充值繳費(fèi)；點(diǎn)擊“停電公告”，可查詢所在區(qū)域近7天的計(jì)劃停電信息，方便合理安排生產(chǎn)、生活；點(diǎn)擊“企業(yè)風(fēng)采”，就可了解供電方最近服務(wù)動(dòng)態(tài)。內(nèi)容包括電費(fèi)查詢、充值交費(fèi)、電子賬單、停電信息等等系列功能。關(guān)注服務(wù)號(hào)后，綁定自家的用電戶號(hào)和密碼，便可實(shí)時(shí)查詢最近7天的家庭用電量。訂閱電子賬單后，每月電費(fèi)單會(huì)推送至綁定的微信號(hào)。種種方便設(shè)置，為用戶及時(shí)掌握自身電量電費(fèi)實(shí)時(shí)情況以及近期停電計(jì)劃等信息，提供了日趨完美的硬件氛圍。

“這樣便捷暢通精彩的全新服務(wù)模式，實(shí)在太贊！”工作在外地，家住龍湖路東段的王女士看到用電欠費(fèi)通知單時(shí)，才想起已經(jīng)好幾個(gè)月沒有進(jìn)行電費(fèi)充值了。她說平時(shí)工作忙，一時(shí)忘了查詢用電情況，一不留神就欠費(fèi)停電了。微信平臺(tái)一推出，實(shí)時(shí)查詢用電量和按時(shí)繳費(fèi)秒秒鐘搞定。萬一發(fā)生用電障礙，都能一手‘掌’控及時(shí)報(bào)修，太好太好。

據(jù)悉，該微信公眾平臺(tái)可以為大家提供電費(fèi)電量、停電信息查詢以及實(shí)時(shí)充值等全方位便捷服務(wù)，避免了不論酷暑寒風(fēng)都得去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候、辦理用電業(yè)務(wù)的諸多不便。尤為重要的是，一旦有用電障礙出現(xiàn)報(bào)修訊息一發(fā)出，綏江電力用電搶修后臺(tái)將在第一時(shí)間內(nèi)，通知出現(xiàn)障礙的線路臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人快速?gòu)?fù)電，最大限度保障客戶用電權(quán)益。這樣迅疾有效的處置措施，無疑給越來越快節(jié)奏的生活方式和給留守兒童率越來越高的老弱家庭帶來更多的便利。

此外，據(jù)該局營(yíng)銷版塊負(fù)責(zé)人介紹，在這一系列既惠及于廣大用電戶又利益合作三方的活動(dòng)中，與綏江移動(dòng)分公司聯(lián)手的、截止2018年年底的“雙網(wǎng)攜手，惠及萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，其主要內(nèi)容是針對(duì)不同層面不同需求用戶，量身打造各各對(duì)應(yīng)的話費(fèi)優(yōu)惠套餐。用戶只需在規(guī)定期限內(nèi)，持本人身份證、預(yù)繳電費(fèi)收據(jù)或繳費(fèi)短信憑證就可在移動(dòng)公司指定營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理適合自己的餐包。在與綏江電信分公司的聯(lián)手，重點(diǎn)服務(wù)主打——“綏江供電”微信平臺(tái)的日常運(yùn)維中輔助展開的“雙電合作滿意度調(diào)查”活動(dòng)，也正進(jìn)行的如火如荼。該活動(dòng)旨在提高客戶滿意度，及時(shí)收集用戶使用該平臺(tái)時(shí)所產(chǎn)生問題和進(jìn)一步需求。具體安排包括用電服務(wù)調(diào)查問卷、專人外呼調(diào)查及入戶走訪等八大類，以利于微平臺(tái)今后的日趨完善。讓全縣人民在盡享各類用電實(shí)惠、實(shí)現(xiàn)一手‘掌’控自己用電業(yè)務(wù)的同時(shí)，再次感受綏江電力竭盡全力提升社會(huì)服務(wù)形象、致力地方經(jīng)濟(jì)“以客為尊，和諧共贏”的不懈努力。