“您好，單職工可以貸款15萬元，雙職工可貸款30萬元，請(qǐng)問您要哪種類型的貸款，需要多少額度？”

巧家縣住房公積金中心大廳內(nèi)，一名特殊的“群眾”來到服務(wù)窗口咨詢住房公積金辦理有關(guān)事宜。10分鐘后，咨詢完業(yè)務(wù)，這名“群眾”在一張表格上寫道：“工作人員熱情主動(dòng)、業(yè)務(wù)熟練，解釋耐心細(xì)致，情況較好。”

這是巧家縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦漠視群眾利益問題，解決“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”問題，開展“體驗(yàn)式監(jiān)督”的一個(gè)場(chǎng)景。

“窗口單位干部職工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平直接影響群眾獲得感，通過開展‘體驗(yàn)式監(jiān)督’，辦事流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)、群眾是否滿意等情況一目了然。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。此次“體驗(yàn)式監(jiān)督”檢查，共派出2人組成工作組，隨機(jī)對(duì)縣城4家窗口單位的工作作風(fēng)、服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督。

為全面了解行業(yè)部門及窗口單位的工作情況，開展監(jiān)督前，檢查組結(jié)合紀(jì)律監(jiān)督、監(jiān)察監(jiān)督、派駐監(jiān)督、巡察監(jiān)督等情況，全方位了解掌握被監(jiān)督單位存在問題。

監(jiān)督過程中，深入行業(yè)內(nèi)部開展“體驗(yàn)式監(jiān)督”，在模擬辦事中聽真話、察實(shí)情，著力發(fā)現(xiàn)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，解決形式主義、官僚主義等問題。

同時(shí)，把問題整改作為實(shí)施“體驗(yàn)式監(jiān)督”的最終目標(biāo)，對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題，列出整改清單，明確整改期限和措施。針對(duì)一些苗頭性、傾向性問題，對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行提醒談話；對(duì)整改不認(rèn)真、不徹底、敷衍了事的單位，嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)“體驗(yàn)式監(jiān)督”中發(fā)現(xiàn)需要整改的事項(xiàng)，督促被監(jiān)督單位立行立改。

“‘體驗(yàn)式監(jiān)督’從群眾角度發(fā)現(xiàn)問題，查實(shí)找準(zhǔn)問題，幫助群眾解決操心事、煩心事、揪心事，讓群眾切實(shí)感受到紀(jì)檢監(jiān)察就在身邊。”該縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，將聚焦巧家縣當(dāng)前的脫貧攻堅(jiān)和移民搬遷安置“兩大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，進(jìn)一步明確規(guī)范并細(xì)化開展“體驗(yàn)式監(jiān)督”的內(nèi)容、途徑、流程，全面提升監(jiān)督質(zhì)效。