一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延全國，在昭通，有這樣一位勇敢的巾幗英雄，她懷著一顆赤誠之心，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、不畏艱難、沖鋒在前，作為抗疫路上文化旅游戰(zhàn)線堅守一線的一名排頭兵；她不是黨員，卻始終踐初心擔(dān)使命、聞令而動、攻堅克難、率先垂范；她就是昭通市旅游執(zhí)法支隊支隊長雷華艷。

自1月21日以來，按照中央、省、市部署，昭通市文化和旅游系統(tǒng)多措并舉扎實(shí)抓好文化旅游市場執(zhí)法工作，作為旅游執(zhí)法支隊支隊長的雷華艷便開啟了“超人模式”。

1月24日起，為有效應(yīng)對疫情，昭通市文化和旅游局及時成立疫病防控領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時間向各縣（市、區(qū)）文化旅游部門下發(fā)相關(guān)通知并督促各縣（市、區(qū)）對文化娛樂場所、旅游景區(qū)景點(diǎn)做好相關(guān)宣傳并開展好消毒工作。由于工作任務(wù)重、時效性強(qiáng)，每天雷華艷和市文旅局領(lǐng)導(dǎo)，文化、旅游執(zhí)法支隊的同事們加班加點(diǎn)，不分晝夜及時向縣市區(qū)文化旅游執(zhí)法人員傳達(dá)最新指令、了解工作動態(tài)、做好指導(dǎo)督促，連續(xù)17天工作到第二天凌晨才會拖著疲憊的身體回家，早晨8點(diǎn)又回到工作崗位。

為有效切斷病毒傳播途徑，按照市指揮部統(tǒng)一安排部署，從1月23日起，全市公共文化活動場所、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅行社一律關(guān)閉、關(guān)停。雷華艷說，過年了，各類娛樂場所、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等都希望能在過年賺點(diǎn)錢，要求他們關(guān)停難度可想而知，特別是1月24號，正值春節(jié)放假，有很多指令傳到基層，個別企業(yè)有抵觸情緒，不理解不支持，可謂困難重重、阻力重生，當(dāng)時可謂是絞盡腦汁、變壓力為動力，多方了解其他州市、省級相關(guān)做法與要求，耐心細(xì)致指導(dǎo)勸阻企業(yè)按命令執(zhí)行。

旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅行社關(guān)停了，是否存在“明關(guān)暗開、明停暗動”現(xiàn)象，督察是關(guān)鍵。1月27日，市文旅局黨組統(tǒng)籌安排班子成員分片區(qū)督察疫病防控工作后，雷華艷在分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下率先抓落實(shí)，及時聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門成立４個督查小組，對涉旅企業(yè)集中的昭陽區(qū)、魯?shù)殚_展聯(lián)合檢查巡查，重點(diǎn)巡查景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等是否存在有令不行有禁不止，星級飯店是否存在防控措施不到位、未如實(shí)上報湖北籍游客居住情況，對縣（市、區(qū)）相關(guān)工作給予指導(dǎo)督促等，雷華艷作為第四督查小組具體聯(lián)絡(luò)人員，上下溝通、橫向聯(lián)系、動態(tài)督促、資料收集匯總，身上的擔(dān)子再次加重。

停業(yè)能較好地控制疫情蔓延，但同時也是引發(fā)矛盾的觸點(diǎn)。為妥善處理好因停業(yè)帶來的糾紛，市旅游執(zhí)法支隊專門成立了疫情防控投訴糾紛組，24小時值班值守，保障訴求渠道暢通。１月25日，雷華艷接到昭陽區(qū)上報，昭通某旅行社因疫情影響不能出團(tuán)，涉及9名游客的越南芽莊5日游合同糾紛。

由于協(xié)商退款金額旅行社和游客互不退讓，經(jīng)昭陽區(qū)文旅部門協(xié)調(diào)不妥并上報。了解到具體情況后，雷華艷便開始了她的調(diào)解工作，她分別通過電話給游客及旅行社講清楚其中利弊，電話一直打到26日凌晨1點(diǎn)多，雙方仍然因每人差距1000元的損失互不退步、爭執(zhí)不休，并毅然拒絕調(diào)解，準(zhǔn)備上升到司法程序。26日上午８點(diǎn)，雷華艷早早來到辦公室，又開始與公安、法院及保險公司等多方面橫向?qū)樱啻沃鲃訙贤ㄊ〖壪嚓P(guān)部門核實(shí)有關(guān)政策，以求得更多合理處置建議。溝通妥當(dāng)后，她再次與旅行社和游客聯(lián)系，經(jīng)過反復(fù)商討、不懈努力，下午13：40雙方終于同意各讓一步，答應(yīng)當(dāng)面調(diào)解，而此時的雷華艷已經(jīng)打了近6個小時電話，連水都顧不上喝一口。14：30雙方趕到旅游執(zhí)法支隊，經(jīng)過2個小時艱難的協(xié)商，終于圓滿解決了該糾紛，涉及團(tuán)款35100元。那時雷華艷才意識到自己連早飯都還沒吃。

自己的手機(jī)如生命一樣重要，雷華艷微笑的說到，自己時時刻刻把手機(jī)緊緊拽在手里，生怕一不留神錯過領(lǐng)導(dǎo)對疫情的指令，一不小心漏過一起因疫情引發(fā)的投訴，當(dāng)指令與投訴來時總是第一時間抓好落實(shí)，特別將游客訴求與滿意與否牽掛與心，踐之于行，全程督促跟蹤屬地管理部門在5分鐘內(nèi)響應(yīng)時，快速辦結(jié)并會親自回訪投訴者、確保處置率100%。

截至2月5日，雷華艷牽頭開展疫情防控旅游市場檢查323家次，指導(dǎo)督促辦理因疫情引起的投訴糾紛7起，辦結(jié)率100%，參與指導(dǎo)辦理退團(tuán)12個，退費(fèi)73.9萬元，共涉及游客901人。

像這樣的事情僅僅只是雷華艷工作中的一個點(diǎn)滴。說起家庭，雷華艷說作為妻子和兩個女兒的媽媽深感慚愧，很多時候都忽略了家人，老公常年入住扶貧點(diǎn)，2歲多的小女兒就長期寄養(yǎng)在奶奶家，但幸運(yùn)的是家人都非常支持她，能讓她在工作崗位上心無旁騖、盡職盡責(zé)。

在這場沒有硝煙的抗疫戰(zhàn)爭中，像雷華艷這樣的文化旅游工作者只是昭通抗擊疫情一線的一個縮影。疫情防控工作開展以來，市文化和旅游局、市執(zhí)法支隊全體人員，不記個人得失，不顧個人安危、加班加點(diǎn)、任勞任怨，以高度的責(zé)任心和使命感，正全力監(jiān)控和監(jiān)管我市文化和旅游市場疫情，著力加大文化和旅游市場疫病防控力度，努力為昭通人民和滯留在昭通的外地游客提供一個安全舒適的工作和生活環(huán)境。

（昭通日報全媒體記者? ?易盛芳）