“您好，這里是巧家縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室，您寄來(lái)的信件我們已經(jīng)收到，該件已經(jīng)轉(zhuǎn)包谷垴鄉(xiāng)紀(jì)委承辦，請(qǐng)耐心等待辦理結(jié)果……”巧家縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室里，工作人員陶云蘋(píng)正在對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信件進(jìn)行受理告知。

今年以來(lái)，巧家縣深入學(xué)習(xí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，在做實(shí)規(guī)則學(xué)習(xí)、群眾信訪上下功夫，加大對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)回復(fù)工作力度，對(duì)實(shí)名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、優(yōu)先答復(fù)，并做到受理告知、辦理告知、結(jié)果告知，讓實(shí)名舉報(bào)人在舉報(bào)件辦理的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，都能收到進(jìn)展反饋，知曉情況。

在辦理群眾信訪舉報(bào)件時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委明確要求，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，群眾信訪要回到群眾中去辦，凡署名舉報(bào)的必須在15個(gè)工作日的回電告知，案件辦結(jié)后要及時(shí)向群眾反饋結(jié)果。

“群眾有反映，我們就要有回應(yīng)。”該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任古云表示，給舉報(bào)人回電是推動(dòng)信訪舉報(bào)工作走深走實(shí)，提升群眾參與率和滿(mǎn)意度極為重要的一環(huán)。

在解決群眾訴求上，該縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪一體推進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門(mén)，并實(shí)時(shí)跟蹤和督辦，防止一轉(zhuǎn)了之。對(duì)重大、疑難、重復(fù)訪的信訪舉報(bào)件做到任務(wù)到室、責(zé)任到人。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)信訪反饋會(huì)等公開(kāi)方式，回復(fù)信訪舉報(bào)人和被舉報(bào)人，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”。

“沒(méi)想到紀(jì)委的同志這么快就把我們的問(wèn)題解決了，還專(zhuān)門(mén)到村里召開(kāi)反饋會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)把資金退給我們。”白鶴灘鎮(zhèn)一村民滿(mǎn)意地說(shuō)。

今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委共受理群眾信訪舉報(bào)198件次，其中署名信訪舉報(bào)94件，實(shí)名信訪舉報(bào)受理告知82件。

（通訊員梁娟）