去年以來(lái)，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委以群眾滿意度為評(píng)價(jià)信訪工作的“標(biāo)尺”，用心用情對(duì)待群眾訴求，推行實(shí)名舉報(bào)受理反饋、辦結(jié)反饋“雙反饋”機(jī)制，切實(shí)提升群眾信訪滿意度。

在受理實(shí)名舉報(bào)信訪件工作中，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室把收到的每一件信訪舉報(bào)件實(shí)行統(tǒng)一登記、歸口管理、集中分流，切實(shí)把好“入口關(guān)”。針對(duì)群眾實(shí)名舉報(bào)的信訪件，督促承辦部門及時(shí)跟進(jìn)，并向舉報(bào)人適時(shí)提供階段性反饋，以電話反饋的方式將信訪件的辦理進(jìn)度告知信訪人，減輕他們?cè)诘却^(guò)程中因不明情況而產(chǎn)生的疑慮。

在實(shí)名舉報(bào)件辦理結(jié)束后，按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)反饋”的原則，向信訪人及時(shí)反饋。對(duì)能當(dāng)面反饋的舉報(bào)件，由主辦人向舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果，并要求舉報(bào)人在實(shí)名信訪舉報(bào)件反饋登記表上簽署本人意見，掌握舉報(bào)人的滿意情況，方便對(duì)信訪工作及時(shí)調(diào)整完善；對(duì)電話反饋的信訪件，由信訪室完善反饋記錄，聽取舉報(bào)人意見和建議，做好解釋疏導(dǎo)工作，確保群眾訴求事事有回音，件件有著落。

去年以來(lái)，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格推行實(shí)名舉報(bào)“雙反饋”機(jī)制，對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信訪件做到100%反饋，有效減少了重復(fù)訪、越級(jí)訪等問(wèn)題的發(fā)生。

通訊員 呂昭黎