?“老人家，您看看，這是那筆錢的使用情況，確實都用于修路了。您對我們的調(diào)查處理結(jié)果滿意嗎？”

“這樣一筆一筆地向我們說清楚，誤會也解開了，我很滿意！”

近日，綏江縣紀委監(jiān)委在辦結(jié)某實名信訪舉報后，及時面對面向舉報者反饋辦理結(jié)果，解疑釋惑、化解矛盾。

“信訪工作一頭事關(guān)公平正義，一頭連著民意民心，只有從‘心’出發(fā)，才能有效化解信訪難題。”綏江縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，近年來，綏江縣紀委監(jiān)委始終堅持用心接訪、盡心查辦、走心反饋、暖心跟進，切實解決群眾“急難愁盼”問題，真正化解群眾心中“疙瘩”。

零距離接訪，用心傾聽群眾呼聲。綏江縣紀委監(jiān)委不斷暢通信訪舉報渠道，構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)、村三級群眾訴求受理體系。綏江縣級層面設(shè)立標準化信訪接待室，公開信訪舉報方式，配備專職接訪人員，時刻做好開門接訪工作；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立接訪室，由各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委監(jiān)察室明確專人受理群眾信訪舉報；各村（社區(qū)）建立群眾訴求臺賬，記錄群眾反映訴求、辦理解決情況。

“加速度”查辦，盡心解決群眾訴求。為推動群眾訴求高質(zhì)量解決，綏江縣紀委監(jiān)委堅持“接訪必辦”，對紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報件歸口分流到各紀檢監(jiān)察室快查快辦；對業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報件歸口分流到相關(guān)職能部門進行掛牌督辦；對實名舉報、重復(fù)舉報、群眾反映強烈的熱點難點問題優(yōu)先排查、限時辦結(jié)。同時，強化辦理過程、辦理結(jié)果、辦結(jié)時限三個重點環(huán)節(jié)監(jiān)督。對辦理過程全程監(jiān)督、辦理結(jié)果審核把關(guān)、辦理進度跟蹤督促，既把好實體關(guān)，又把住程序關(guān)，確保問題線索查清查透、處理恰當。

面對面反饋，“走心”回應(yīng)群眾關(guān)切。綏江縣按照“誰承辦、誰答復(fù)”的原則，在實名舉報案件辦結(jié)后，第一時間由承辦部門向舉報人面對面反饋處理結(jié)果，并聽取其意見，解釋誤會、疏導(dǎo)心結(jié)。對群眾關(guān)心的熱點難點問題、民生領(lǐng)域問題、重復(fù)反映問題等，以召開群眾會、小組會等方式，將處理結(jié)果進行通報反饋。截至目前，綏江縣紀委監(jiān)委先后組織召開11場不實舉報澄清反饋會為16名干部“撐腰正名”；開展收繳違紀資金集中退返群眾活動2場，共計向239戶群眾退返涉案金額11.2萬元。

“一體化”跟進，暖心維護群眾利益。綏江縣堅持對實名舉報件開展“回頭看”，通過電話訪問、上門走訪等方式，深入了解是否存在審查調(diào)查不全面、問題處理不到位等情況，確保群眾合理訴求得以圓滿解決，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。

“我們還以信訪舉報大數(shù)據(jù)為載體，深挖‘四風’變異新動向、查找政治生態(tài)中的問題，及時發(fā)出提示預(yù)警，對應(yīng)開展工作，督促完成整改，從源頭上解決問題。”綏江縣紀委監(jiān)委有關(guān)負責人如是說。

通訊員 劉 驍