“大叔，我們是縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的工作人員，您之前反映的退耕還林補(bǔ)償款遲遲不到位的問題，今天我們來向您反饋一下處理情況……”5月14日，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委職工小陳在村民張大叔家坐下，耐心地解釋、說明情況。幾分鐘后，信訪人張大叔臉上掛著滿意的笑容，心里的“疙瘩”得到了化解，最后在信訪反饋登記本上勾上了“非常滿意”這個選項(xiàng)。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作是紀(jì)檢監(jiān)察干部聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。2020年以來，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委制定紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報反饋工作機(jī)制，按照“誰辦理、誰回復(fù)”原則，變“坐診”為“出診”。及時將辦結(jié)信訪件調(diào)查情況和處理結(jié)果反饋給信訪舉報人，認(rèn)真聽取群眾回饋意見，耐心做好解釋說明和思想疏導(dǎo)工作，做實(shí)信訪反饋“后半篇文章”。

為確保信訪反饋工作的成效，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委回訪人員在反饋結(jié)果之前，多渠道掌握信訪舉報人的基本信息、思想動態(tài)和心理訴求，主動出擊、耐心細(xì)致地做好政策解釋、思想疏導(dǎo)工作，積極爭取理解和支持。舉報人對反饋結(jié)果不滿意，承辦人要認(rèn)真聽取舉報人陳述事實(shí)和理由，并作出說明；同時建立問題臺賬，進(jìn)行證據(jù)補(bǔ)充、完善手續(xù)，切實(shí)解決群眾的“煩心事”。

據(jù)悉，為提升信訪件辦理質(zhì)效，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委建立片區(qū)協(xié)作機(jī)制，與全縣9個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委、14個派駐紀(jì)檢監(jiān)察組加強(qiáng)日常溝通聯(lián)系。并整合紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)和村級紀(jì)檢委員力量，分成5個協(xié)作區(qū)，由縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員“掛片包鄉(xiāng)”。從而提升信訪件處置效率，提升群眾的信訪滿意度。

此外，大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委定期組織檢查組對信訪反饋情況進(jìn)行抽查回訪，重點(diǎn)了解信訪反饋情況、信訪人對紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見建議，做好滿意度調(diào)查，鞏固信訪件辦理成果。

“及時做好信訪反饋工作，能有效避免舉報人因不知信訪結(jié)果產(chǎn)生誤會、疑慮，減少了重復(fù)訪、越級訪等問題的發(fā)生。”大關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，仍要把信訪反饋?zhàn)鳛楣ぷ髦攸c(diǎn)，以解決好群眾信訪的內(nèi)心訴求為目標(biāo)，不斷推動紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉辦工作高質(zhì)量發(fā)展。

通訊員 呂昭黎