“好評15字并曬圖，找客服領取10元紅包”……一些商家為了收獲好評，采取在包裹內(nèi)夾藏好評返現(xiàn)卡，甚至打電話或發(fā)短信等方式，請求消費者給予好評。

消費者在網(wǎng)購商品之后可享受評價權，如果對商品的質量和服務滿意的，可給予“好評”，如果對商品的質量和服務不滿意，則可給予“差評”，這是法律賦予消費者的權利，也是消費者對商家商品質量和服務水平的監(jiān)督。然而，實踐中卻有大量商家采用多種方式以“返現(xiàn)”利誘消費者給予好評，甚至有不少消費者也成為好評返現(xiàn)的擁躉。

整治“好評返現(xiàn)”要對商家和消費者雙向發(fā)力。有關部門要加大政策和法規(guī)的宣傳力度，加大日常監(jiān)管和處罰的力度，綜合運用行政約談、公開曝光、信用懲戒等多種監(jiān)管方式，對惡意的“好評返現(xiàn)”違法行為嚴厲處罰。平臺應該通過完善規(guī)則、加強管理等確保評價內(nèi)容客觀真實，發(fā)現(xiàn)商家存在“好評返現(xiàn)”誘導行為，可依據(jù)規(guī)則予以刪除，并對涉事商家根據(jù)情節(jié)嚴重情況采取公告、限制交易或者暫停交易的處罰措施，公開曝光典型案例，讓誘導造假行為無處遁形。

? ? ? ?作者：潘鐸印

校對：馬鵬