為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新審批服務理念、制度、作風，綏江縣通過組建1支幫辦隊伍、搭建2種幫辦路徑、健全3個幫辦機制的“123”服務新模式，推動幫辦代辦服務不斷轉型升級，逐步實現政務服務“零差錯”“零障礙”“零死角”。

組建一支幫辦隊伍，實現服務“零差錯”

由縣委組織部從要素保障部門精挑“政治上靠得住、品德上能服眾、業(yè)務上有造詣、關鍵時刻起作用”的5名黨員干部組成幫辦代辦隊伍，通過走入大廳受理幫辦、走出大廳上門審批、走進企業(yè)解決難題，在服務一線筑強戰(zhàn)斗堡壘；33個具有行政審批和公共服務職能的部門均明確1名幫辦代辦員，群眾辦事干部跑，讓辦事省心省事，切實提升營商環(huán)境滿意度。強化業(yè)務學習，堅持每月“政務講堂”講政策、講業(yè)務、講知識和每月“知識測試”測標準、測服務、測專業(yè)相結合，用學習和考試倒逼窗口工作人員能力素質提升，連續(xù)3個月考評不合格的人員，退回原單位，重新派遣業(yè)務精、辦事能力強的人員到崗。將窗口工作人員和幫辦代辦隊伍培養(yǎng)成精通業(yè)務的“政策通”、熟悉情況的“活字典”、推進工作的“多面手”。結合“我是政務人·有事我?guī)湍敝黝}實踐活動，以黨建引領促政務服務提升，在大廳推行“大堂經理”管理模式，每天由一名黨員和一名志愿者作為大堂經理，專門負責特色群體的幫辦代辦，開展了幫老年人代繳水費、使用自助終端、表單填寫等服務。

搭建線上+線下幫辦路徑，實現服務“零障礙”

自助終端幫辦代辦。在綏江縣政務服務中心設置了不動產登記信息查詢和“法務通”信息查詢終端，確保服務“不下線”。

多種服務方式幫辦代辦。綏江縣以村為單位收集群眾需要辦理的事項，每月根據事項內容安排對應部門到村進行集中幫辦，對特殊群體，可以由村干部作為代辦員進行幫辦代辦，降低了群眾辦事的交通成本，變“群眾跑”為“干部跑”。

完善事前+事中+事后全程幫辦機制，實現服務“零死角”

主動服務，事前全方位指導。幫辦人員走出柜臺，開展咨詢、預審前置化服務，推行“群眾說幫辦填”的“口述式”幫辦模式，變“面對面”為“肩并肩”，讓群眾在聊天中暖心辦、輕松辦。特別是針對項目落地，由一支幫辦代辦隊伍負責跑手續(xù)、一個協調服務專班負責破難題，實現幫辦帶著項目跑。

精準施策，事中全程幫辦代辦。針對老年人、殘疾人、兒童等特殊群體，實行“上門辦”服務；針對項目落地，實行“管家式”代辦服務，實行跨部門、跨層級服務。今年以來開展幫辦代辦23件。

送策入企，事后幫扶促提升。幫辦服務永遠沒有終點，推行“保姆式”幫辦模式，推動惠企政策應知盡知、應享盡享。梳理惠企政策400多條，開展面對面“送政策進企業(yè)”活動，向企業(yè)面對面宣講政策、點對點答疑解惑、一對一定向服務指導，深入查找?guī)娃k工作中存在的問題和不足，聽取意見促進提升，實現幫辦服務不斷提檔升級。

昭通日報記者：陳忠華 通訊員 陳冬梅?文/圖

校對：胡遠松