?11月2日，昭通移動分公司開展“匠心筑典范 智匯全領(lǐng)先”“工匠杯”服務(wù)技能競賽。

客戶化核心價值觀是什么？答：是“客戶為根、服務(wù)為本”；客戶化服務(wù)行為準(zhǔn)則有哪些？答：誠信、專業(yè)、貼心、便捷；移動營業(yè)廳的職能包括哪些內(nèi)容？答：包括“營銷服務(wù)職能、體驗(yàn)職能、宣傳職能”……在服務(wù)技能競賽中，知識競賽環(huán)節(jié)分服務(wù)質(zhì)量管理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)技能、家庭寬帶裝修維修服務(wù)、投訴質(zhì)量管理5個賽道進(jìn)行，知識競賽環(huán)節(jié)“你爭我搶”、精彩紛呈。整個比賽以團(tuán)隊(duì)展示環(huán)節(jié)拉開帷幕，12支代表隊(duì)紛紛使出渾身解數(shù)，傳統(tǒng)的答題模式被創(chuàng)新，搶答環(huán)節(jié)將比賽推向了高潮。

本次競賽共有60名優(yōu)秀選手同臺競技，大家在“你追我趕”的競賽中一決高下，賽出了嫻熟而高超的技能。經(jīng)過精彩比拼，昭通移動分公司代表隊(duì)“就匠隊(duì)”榮獲冠軍。

昭通移動分公司通過開展“工匠杯”服務(wù)技能競賽，增強(qiáng)了員工不斷學(xué)習(xí)、努力拼搏的服務(wù)意識，進(jìn)一步提升了員工的服務(wù)技能。

? ? 昭通日報記者：王明貴