隨著冬日的到來，“越冬”老人的旅行已經(jīng)開始。首都機場和旅游度假平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十一”長假以來，老年人出行比例正在逐步上升。隨著老年人旅游意愿的提升，相關(guān)企業(yè)和部門應(yīng)面向老年旅客開發(fā)更加人性化的產(chǎn)品。

首先必須正視的是，組織游客出行，本就具有較高的安全風(fēng)險，老年人又是高風(fēng)險人群。一般的旅游公司，不具備保證老年人安全出行的能力和資質(zhì)，還存在交通安全、保險手續(xù)不完善等問題，這些都會成為潛在隱患。同時，“銀發(fā)族”出游在報團時，往往會遇到一定阻礙。比如，旅行社要求家屬陪同，如果沒有家屬陪同，則要求三甲醫(yī)院出具健康證明，家屬還需簽“免責(zé)協(xié)議”。有的旅行社怕?lián)?zé)任，干脆拒絕70歲以上的老人參團旅游。上述種種，顯然挫傷了“銀發(fā)族”出游的積極性，損害了老年人的權(quán)益，也不利于旅游業(yè)的良性健康發(fā)展。

基于此，2016年9月1日，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式施行，從旅游六要素“吃住行游購娛”的角度出發(fā)，結(jié)合老年人的自身特點，制定了諸多規(guī)定，給“銀發(fā)族”出游上了一個“保險”，針對老年游客所關(guān)注的行程設(shè)計、保險、投訴等多個環(huán)節(jié)，均有具體規(guī)定，進一步規(guī)范了老年人旅游市場。

可見，保障“銀發(fā)族”出游，關(guān)鍵是管理服務(wù)適老化。這就要求，旅游機構(gòu)應(yīng)嚴格執(zhí)行《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，使管理服務(wù)更趨于人性化、合理化，既要符合老年人的旅游特點，又要切實保障老年人的合法權(quán)益。同時，應(yīng)規(guī)范操作，分工明確，程序細化，大大降低強制購物、隱性消費等低價團風(fēng)險。特別是，旅游機構(gòu)應(yīng)與保險公司合作，就旅游意外險年齡上限進行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險保障。只要市場日趨規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，自然會形成促進市場繁榮的強勁動力，從而與國際接軌，打造成熟、健康又穩(wěn)定的老年旅游市場。

作者：汪昌蓮