昭通市委、市政府始終以“高效辦成一件事”改革為抓手，從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，以服務(wù)窗口為突破口，持續(xù)深化行政效能改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。昭通市“高效辦成一件事”改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被中共中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）《行政改革內(nèi)參》2025年第1期刊發(fā)。

暢通服務(wù)渠道，健全政務(wù)服務(wù)體系。推動(dòng)辦事“只進(jìn)一門”，市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全部達(dá)標(biāo)，鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平不斷提升，基本實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門”。實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一網(wǎng)”，市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，“網(wǎng)上辦、掌上辦”功能不斷拓展。辦事實(shí)現(xiàn)“只找一窗”，市縣鄉(xiāng)村四級(jí)一體推行“一窗通辦”改革，“辦事不求人、審批不見面”成為新常態(tài)。群眾訴求實(shí)現(xiàn)“一線應(yīng)答”，拓展“12345”熱線咨詢投訴功能，運(yùn)用“好差評(píng)”系統(tǒng)、辦不成事反映窗口和背靠背評(píng)價(jià)、舉報(bào)電話、郵箱、新聞發(fā)布會(huì)、“政風(fēng)行風(fēng)”等多渠道接受社會(huì)監(jiān)督，全市政務(wù)服務(wù)主動(dòng)好評(píng)率達(dá)99.99%。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)模式，適配多元辦事需求。“減”字引領(lǐng)“高效辦成”，國(guó)家和省級(jí)推出的兩批共26個(gè)“一件事”環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限、跑動(dòng)次數(shù)分別平均壓減86.56%、70.82%、80.96%、90.85%，群眾辦事“簡(jiǎn)快優(yōu)”，累計(jì)辦理22萬余件。“誠(chéng)”字引領(lǐng)“信用快辦”，在全省率先梳理公布97項(xiàng)告知承諾事項(xiàng)、147項(xiàng)容缺受理事項(xiàng)，推進(jìn)減證辦、容缺辦、誠(chéng)信辦。“優(yōu)”字引領(lǐng)“辦事無憂”，常態(tài)提供5+X、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約、延時(shí)、上門及免費(fèi)郵寄等服務(wù)，群眾“辦事無憂”。“便”字引領(lǐng)“跨域通辦”，與全國(guó)22個(gè)省份、63個(gè)地市、311個(gè)縣（市）的374家單位緊密合作，實(shí)現(xiàn)375項(xiàng)跨省、799項(xiàng)省內(nèi)通辦事項(xiàng)異地通辦。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升智慧政務(wù)水平。智慧大廳創(chuàng)標(biāo)桿，建設(shè)昭通市數(shù)字政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施暨綜合服務(wù)管控平臺(tái)，開發(fā)大廳“綜窗輔助、智能咨詢、引導(dǎo)、填單、預(yù)審、監(jiān)督”等功能，該平臺(tái)入選2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例。延伸移動(dòng)端服務(wù)，開發(fā)“通通辦”小程序，拓展服務(wù)觸角，在掌上實(shí)現(xiàn)事前咨詢、預(yù)審、預(yù)約辦事、直接辦理4項(xiàng)功能；部署AI智能“秒批秒辦”自助終端，25個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)AI智能“秒批秒辦”。智能監(jiān)管全覆蓋，構(gòu)建審批效率、辦事異常、跑動(dòng)次數(shù)和辦事效能四維監(jiān)督體系，大廳管理更精細(xì)化智能化。

延伸服務(wù)鏈條，推動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí)。積極拓展主題服務(wù)。有效落實(shí)國(guó)家、省級(jí)推出的26個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，積極拓展昭通特色“一件事”29個(gè)，累計(jì)辦理1.6萬余件。不斷延伸增值服務(wù)。推出“項(xiàng)目開工建設(shè)”等7個(gè)“一類事”，將企業(yè)群眾的“一堆事”整合為“一類事一站辦”。持續(xù)擴(kuò)面公共服務(wù)。將與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水電氣網(wǎng)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等20余個(gè)領(lǐng)域的公共服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)辦、集中辦。有效提升幫代辦服務(wù)。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心組建幫代辦隊(duì)伍13支212人，為社會(huì)投資項(xiàng)目、特殊群體等提供“一對(duì)一”幫辦代辦或上門服務(wù)，提升服務(wù)溫度。

健全服務(wù)機(jī)制，形成改革長(zhǎng)效氛圍。健全事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。梳理公布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等“九張清單”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)清單化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制。建立“四個(gè)一”機(jī)制（每年邀請(qǐng)專家開展1期政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、舉辦1期政務(wù)服務(wù)技能大賽、組織到省外高校培訓(xùn)1期、組織專班深入11縣市區(qū)開展輪訓(xùn)1期），著力提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)水平。健全日常管理機(jī)制。健全“日巡查、周巡檢、月通報(bào)、半年評(píng)、年考核”日常管理機(jī)制，出臺(tái)昭通政務(wù)服務(wù)“文明公約”“八要八不要”等行業(yè)規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化。建立疏堵解難常態(tài)機(jī)制。深入開展“疏解辦事堵點(diǎn)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，通過開展“體驗(yàn)辦事”“我陪群眾走流程”，建立問題常態(tài)發(fā)現(xiàn)和解決機(jī)制，全力破解企業(yè)群眾辦事“繁慢難”問題。

昭通市融媒體中心記者：陳忠華? ?通訊員：楊正青

一審：?jiǎn)尉? ? ? 一校：陳忠華?? ? 二審：聶學(xué)虎

二校：楊杰? ? ? 三審：陳允琪? ? ? 三校：周燕

終審：馬燕? ? ? 監(jiān)制：羅旭? ? ? 總監(jiān)制：武治國(guó)