問

一、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶方案在戶口遷移方面的主要內(nèi)容。

答

（一）暢通購(gòu)房未取得產(chǎn)權(quán)證群體的落戶通道。購(gòu)房未取得產(chǎn)權(quán)證的，可憑購(gòu)房合同等手續(xù)落戶。

（二）暢通農(nóng)村留守兒童、老人進(jìn)城的落戶通道。《方案》針對(duì)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口，提出產(chǎn)權(quán)人（購(gòu)房人）不愿落戶的情況下，其農(nóng)村留守的配偶、子女和父母也可以進(jìn)城落戶。

（三）暢通社區(qū)集體戶口的落戶通道。一是針對(duì)在城鎮(zhèn)租房居住時(shí)，房屋產(chǎn)權(quán)人不同意租住人將戶口登記在所租房屋的，租住人可以將戶口登記在居住地社區(qū)集體戶口。二是針對(duì)合法穩(wěn)定就業(yè)但暫不具備合法穩(wěn)定住所（含租賃）落戶條件的，可以將戶口登記在就業(yè)地社區(qū)集體戶口。

（四）暢通人才引進(jìn)的落戶通道。全日制高校、職業(yè)院校應(yīng)屆畢業(yè)生、具備專業(yè)技術(shù)職稱或技工資格人員、留學(xué)歸國(guó)人員，除合法穩(wěn)定住所（含租賃）或合法穩(wěn)定就業(yè)落戶外，同時(shí)提供在城鎮(zhèn)先落戶后擇業(yè)的落戶通道，允許以上人才將戶口登記在社區(qū)集體戶口。

（五）暢通農(nóng)村籍學(xué)生來去自由的落戶通道。全日制高校、職業(yè)院校的農(nóng)村籍學(xué)生可根據(jù)本人意愿，在入學(xué)時(shí)選擇是否將戶口遷至學(xué)校，在畢業(yè)時(shí)選擇將戶口遷至入學(xué)前原籍地、就（創(chuàng)）業(yè)地或父母現(xiàn)戶口所在地。同時(shí)，改革省內(nèi)學(xué)生戶口遷移政策，統(tǒng)一網(wǎng)上遷移。

常見戶口辦理規(guī)定

戶口登記類

問

1、如何辦理嬰兒出生登記落戶？

答

嬰兒出生后30日以內(nèi)，由其父（母）親持嬰兒《出生醫(yī)學(xué)證明》、父母雙方《居民戶口簿》和《結(jié)婚證》到嬰兒父（母）親一方戶口所在地派出所申報(bào)出生登記。對(duì)不能完整提供相關(guān)出生證明材料的，需提供有DNA鑒定資格部門出具的親子鑒定證書和社區(qū)（駐村）民警核查意見登記戶口。

嬰兒出生登記實(shí)行隨父隨母自愿的原則。其姓氏和民族可隨父或隨母或收養(yǎng)人，具體由嬰兒父母（收養(yǎng)人）商定，在申請(qǐng)書中明確寫出。3-16周歲人員申報(bào)戶口，由派出所與縣區(qū)公安局審批同意后辦理。16周歲以上人員申請(qǐng)戶口，由派出所、縣區(qū)公安局和市公安局審批同意后辦理。

問

2、收養(yǎng)的子女如何落戶？

答

公民收養(yǎng)棄嬰或非親生嬰兒，憑養(yǎng)父母的申請(qǐng)、居民戶口簿、民政部門出具的《收養(yǎng)證》及落戶地派出所調(diào)查意見申報(bào)戶口。

民政部門指定的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)收養(yǎng)的棄嬰，憑《撿拾棄嬰（兒童）情況證明》、《撿拾棄嬰（兒童）報(bào)案證明》、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)證明申報(bào)戶口。

公民私自收養(yǎng)，但不符合收養(yǎng)相關(guān)規(guī)定的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知撫養(yǎng)（助養(yǎng)）人為被撫養(yǎng)（助養(yǎng)）人按規(guī)定到本地社會(huì)福利機(jī)構(gòu)登記集體戶口。

問

3、鄉(xiāng)村地區(qū)居民如何分戶？

答

戶籍在鄉(xiāng)村地區(qū)且年滿18周歲具備獨(dú)立生活能力的成年人，因婚姻或其它關(guān)系發(fā)生解除、變更，需要立（分）戶的，可以申請(qǐng)分戶并擔(dān)任戶主。分戶應(yīng)當(dāng)遵循“一戶一址”的原則，經(jīng)社區(qū)（責(zé)任區(qū)）民警調(diào)查，申請(qǐng)分戶的成年人及其家庭具備實(shí)際居住的獨(dú)立房間，且達(dá)成分家（戶）協(xié)議的，允許分戶。需提交下列材料：

（1）申請(qǐng)書；

（2）《結(jié)婚證》、《離婚證》、判決書、分家（戶）協(xié)議書等相關(guān)證明材料的原件和復(fù)印件（留存）；

（3）社區(qū)（責(zé)任區(qū)）民警調(diào)查意見（含，調(diào)查村（居）委會(huì)意見）；

（4）《居民戶口簿》；

（5）宅基地使用權(quán)證（全省農(nóng)村宅基地確權(quán)頒證未完成前不作為分戶的必備材料）。

問

4、城鎮(zhèn)地區(qū)人才落戶限制。

答

適用對(duì)象：：全日制國(guó)民教育系列普通高等學(xué)校、中等專業(yè)學(xué)校、技工院校畢業(yè)人員，留學(xué)歸國(guó)人員，以及具有初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱或初級(jí)技工以上資格的人員。

落戶政策：可先落戶后擇業(yè)，并可在社區(qū)集體戶或家庭戶落戶。

所需材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）全日制國(guó)民教育系列普通高等學(xué)校、中等專業(yè)學(xué)校、技工院校畢業(yè)證書，或者經(jīng)教育部門認(rèn)證的國(guó)外、境外等同于中專以上院校的學(xué)歷或?qū)W位證書，或者人力資源社會(huì)保障部門認(rèn)定的初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)任職資格證書、初級(jí)技工以上職業(yè)資格證書；

（3）社區(qū)民警調(diào)查意見。?

問

5、學(xué)生升學(xué)進(jìn)入城鎮(zhèn)的戶口遷移條件。

答

適用對(duì)象：凡經(jīng)過國(guó)家統(tǒng)一考試招錄，被我省全日制國(guó)民教育系列普通高等學(xué)校、中等專業(yè)學(xué)校、技工院校正式錄取的學(xué)生（含農(nóng)村學(xué)生）。

落戶政策：可申請(qǐng)?jiān)诰妥x學(xué)校所在地集體戶落戶，也可將戶口保留在原籍地，并可在學(xué)校所在地申請(qǐng)辦理居住證。

所需材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）錄取通知書或?qū)W校學(xué)籍證明；

（3）學(xué)校集體戶管理部門意見或者社區(qū)民警調(diào)查意見；

（4）戶口遷移證（入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)前為外省戶籍學(xué)生）；

云南戶籍學(xué)生通過網(wǎng)遷方式辦理，不需提供戶口遷移證。

問

6、來去自由的大中專畢業(yè)生落戶政策。

答

適用對(duì)象：全日制國(guó)民教育系列普通高等學(xué)校、中等專業(yè)學(xué)校、技工院校應(yīng)屆畢業(yè)生，以及畢業(yè)后戶口托管在學(xué)校、就業(yè)指導(dǎo)中心等集體戶的往屆畢業(yè)生。

落戶政策：可根據(jù)本人意愿將戶口遷移至省內(nèi)的入學(xué)前原籍地（含鄉(xiāng)村）、父母現(xiàn)戶口所在地、就業(yè)單位或社區(qū)集體戶。同時(shí)，省內(nèi)學(xué)生遷移戶口全部通過網(wǎng)上遷移方式辦理。

所需材料：申請(qǐng)將戶口遷移至入學(xué)前原籍地（含鄉(xiāng)村）、父母現(xiàn)戶口所在地的，提交以下材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民身份證、遷入地居民戶口簿；

（2）畢業(yè)證；

（3）就業(yè)報(bào)到（登記）證；

（4）直系親屬關(guān)系證明材料；

（5）不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明文件（房屋所有權(quán)證）或者經(jīng)住建部門網(wǎng)簽備案的合法購(gòu)房合同、交款發(fā)票，或者回遷安置協(xié)議、回遷安置選房交房確認(rèn)書；

（6）土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證、宅基地使用權(quán)證或者縣級(jí)以上相關(guān)單位提供的土地、宅基地權(quán)屬證明；

遷入地城鄉(xiāng)分類屬性為城鎮(zhèn)的，不提供第6項(xiàng)材料；遷入地城鄉(xiāng)分類屬性為鄉(xiāng)村的，不提供第5項(xiàng)材料；戶口托管在學(xué)校、就業(yè)指導(dǎo)中心等集體戶的往屆畢業(yè)生，可不提供第3項(xiàng)材料。

申請(qǐng)將戶口遷移至就業(yè)單位集體戶、就業(yè)地社區(qū)集體戶的，提交以下材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民身份證；

（2）畢業(yè)證；

（3）就業(yè)報(bào)到（登記）證；

（4）單位接收證明；

（5）社區(qū)民警調(diào)查意見。

遷入就業(yè)單位集體戶的，不需提供社區(qū)民警調(diào)查材料；戶口托管在學(xué)校、就業(yè)指導(dǎo)中心等集體戶的往屆畢業(yè)生，可不提供就業(yè)報(bào)到（登記）證。

問

7、取得產(chǎn)權(quán)的自住合法穩(wěn)定住所落戶條件。

答

適用對(duì)象：在城鎮(zhèn)地區(qū)自住合法穩(wěn)定住所已取得產(chǎn)權(quán)證明文件并實(shí)際居住的人員。

落戶政策：房屋產(chǎn)權(quán)人及共同居住的配偶、子女、父母（含配偶父母）、（外）孫子女、（外）祖父母（含配偶（外）祖父母），可申請(qǐng)?jiān)谧宰『戏ǚ€(wěn)定住所落戶。

所需材料：

（1）書面申請(qǐng)（申請(qǐng)本人落戶時(shí)為本人書面申請(qǐng)，申請(qǐng)本人及共同居住的直系親屬落戶時(shí)為共同書面申請(qǐng)。以下同）、居民戶口簿、居民身份證；

（2）不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明文件（房屋所有權(quán)證）；

（3）直系親屬關(guān)系證明材料；

（4）社區(qū)民警調(diào)查意見。?

問

8、放開未取得產(chǎn)權(quán)的自住合法穩(wěn)定住所落戶條件。

答

適用對(duì)象：在城鎮(zhèn)地區(qū)自住合法穩(wěn)定住所未取得產(chǎn)權(quán)證明文件并實(shí)際居住的人員。

落戶政策：房屋合法擁有人及共同居住的配偶、子女、父母（含配偶父母）、（外）孫子女、（外）祖父母（含配偶（外）祖父母），可申請(qǐng)?jiān)谖慈〉卯a(chǎn)權(quán)的自住合法穩(wěn)定住所落戶。

所需材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）經(jīng)住建部門網(wǎng)簽備案的合法購(gòu)房合同、交款發(fā)票或者回遷安置協(xié)議、回遷安置選房交房確認(rèn)書；

（3）直系親屬關(guān)系證明材料；

（4）社區(qū)民警調(diào)查意見。

購(gòu)房合同不能查驗(yàn)是否網(wǎng)簽備案的，需提供住建部門出具的合同登記備案表。

問

9、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口在城鎮(zhèn)的自住合法穩(wěn)定住所落戶條件。

答

適用對(duì)象：在城鎮(zhèn)地區(qū)通過合法方式擁有的自住合法穩(wěn)定住所實(shí)際居住，房屋所有權(quán)人（或合法擁有人）本人不愿意遷移戶口的人員。

落戶政策：房屋所有權(quán)人可申請(qǐng)將其戶口登記在城鄉(xiāng)分類屬性為鄉(xiāng)村地區(qū)的配偶、子女、父母（含配偶父母），在該實(shí)際居住的商品住宅地落戶。

所需材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明文件（房屋所有權(quán)證）或者經(jīng)住建部門網(wǎng)簽備案的合法購(gòu)房合同、交款發(fā)票，或者回遷安置協(xié)議、回遷安置選房交房確認(rèn)書；

（3）直系親屬關(guān)系證明材料；

（4）社區(qū)民警調(diào)查意見。

購(gòu)房合同不能查驗(yàn)是否網(wǎng)簽備案的，需提供住建部門出具的合同登記備案表；房屋所有權(quán)人（或合法擁有人）申請(qǐng)其戶口登記在鄉(xiāng)村地區(qū)的未成年子女在其城鎮(zhèn)地區(qū)自住合法穩(wěn)定住所單獨(dú)立戶的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)給予辦理，但必須登記落戶未成年人的監(jiān)護(hù)人、父（母）親信息和聯(lián)系電話。

問

10、在租賃合法穩(wěn)定住所落戶條件。

答

適用對(duì)象：在城鎮(zhèn)地區(qū)租賃合法穩(wěn)定住所實(shí)際居住并征得所租房屋產(chǎn)權(quán)人同意，且公安機(jī)關(guān)已登記租房信息的人員。

落戶政策：本人及共同居住的配偶、未成年子女、父母（含配偶父母），可在實(shí)際居住的租賃合法穩(wěn)定住所落戶。

所需材料：?

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明文件（房屋所有權(quán)證）或者經(jīng)住建部門網(wǎng)簽備案的合法購(gòu)房合同、交款發(fā)票，或者回遷安置協(xié)議、回遷安置選房交房確認(rèn)書；

（3）房屋產(chǎn)權(quán)人同意落戶證明；

（4）房屋產(chǎn)權(quán)人與租賃人簽訂的租房協(xié)議（合同）、住建部門租賃登記備案證明，或者公共租賃住房的租賃合同或租賃契約；

（5）直系親屬關(guān)系證明材料；

（6）社區(qū)民警調(diào)查意見。?

問

11、租賃住房所在地的社區(qū)集體（家庭）戶口落戶條件。

答

適用對(duì)象：在城鎮(zhèn)地區(qū)租賃合法穩(wěn)定住所實(shí)際居住且公安機(jī)關(guān)登記租房信息的人員。

落戶政策：本人及共同居住的配偶、未成年子女、父母（含配偶父母），可在租賃住房所在地社區(qū)落戶。申請(qǐng)本人落戶的，登記為社區(qū)集體戶；申請(qǐng)本人及共同居住的配偶、未成年子女、父母（含配偶父母）落戶的，登記為社區(qū)家庭戶。

所需材料：?

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）房屋產(chǎn)權(quán)人與租賃人簽訂的合法租房協(xié)議（合同），或者公共租賃住房的租賃合同或租賃契約；

（3）社區(qū)民警調(diào)查意見；

（4）直系親屬關(guān)系證明材料；?

問

12、直管公房、單位公房落戶條件。

答

適用對(duì)象：城鎮(zhèn)地區(qū)實(shí)際居住在直管公房、單位（部隊(duì)）公房的人員。

落戶政策：本人及其共同居住的配偶、未成年子女，父母（含配偶父母）可在直管公房、單位（部隊(duì)）公房申請(qǐng)落戶。

所需材料：?

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）住建部門出具的直管公房權(quán)屬證明文件、分配給居民居住的證明，或者單位（部隊(duì)）房管部門出具的單位公房權(quán)屬證明文件、房屋分配給職工居住的證明；

（3）直系親屬關(guān)系證明材料；

（4）社區(qū)民警調(diào)查意見。?

問

13、合法穩(wěn)定就業(yè)落戶限制。

答

適用對(duì)象：在城鎮(zhèn)地區(qū)合法穩(wěn)定就業(yè)但未達(dá)到合法穩(wěn)定住所（含租賃）落戶條件的人員。

落戶政策：可在就業(yè)單位集體戶或就業(yè)地社區(qū)集體戶申請(qǐng)登記常住戶口。

所需材料：

（1）書面申請(qǐng)、居民戶口簿、居民身份證；

（2）經(jīng)人社部門備案的勞動(dòng)合同書、公務(wù)員錄用批復(fù)（登記表）、事業(yè)單位聘用批復(fù)（登記表）、組織（人社）部門的工作調(diào)令、人才交流中心出具的調(diào)整調(diào)令、中央駐滇直屬單位的內(nèi)部調(diào)令、法人為遷移人的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、納稅證明或者銀行流水帳單等其中之一的證明材料；

（3）單位集體戶管理部門意見，或者社區(qū)民警調(diào)查意見。?

變更更正類

問

1、如何更正出生日期？

答

公民的出生日期一律不予變更，但確因有誤造成差錯(cuò)的，由申請(qǐng)人提供記載有當(dāng)事人正確出生日期的有效證件、檔案資料（如《出生醫(yī)學(xué)證明》、《居民戶口簿》、第一代居民身份證、畢業(yè)證書等）以及所在單位、社區(qū)出具的證明，填寫《公民基本信息變更（正）申請(qǐng)表》，經(jīng)社區(qū)民警、戶籍民警調(diào)查屬實(shí)的，逐級(jí)上報(bào)到市公安局審批同意后辦理。

問

?2、如何更改姓名？

答

（1）未成年的公民，由乳名改學(xué)名、因父母離異更名、被收養(yǎng)人更名、再婚子女更名、同校（同班）學(xué)生同名等多種原因，確需更名的，應(yīng)由父母親或收養(yǎng)人、監(jiān)護(hù)人提出書面申請(qǐng)，離婚、再婚證明，收養(yǎng)證明，學(xué)校證明等相關(guān)材料，變更姓氏的持公證書。經(jīng)派出所調(diào)查核實(shí)上報(bào)審批后予以變更。

（2）成年人更名，需持本人申請(qǐng)、單位人事勞資部門準(zhǔn)予變更證明，人事檔案涉及更改姓名的原始資料復(fù)印件，責(zé)任區(qū)民警調(diào)查報(bào)告等相關(guān)材料，經(jīng)派出所核實(shí)上報(bào)審批后予以變更。

（3）對(duì)正在或已受偵查、刑罰（含監(jiān)外執(zhí)行的五種罪犯）勞動(dòng)教養(yǎng)、被羈押的人員，不予變更姓名。

問

3、如何變更或更正民族？

答

根據(jù)規(guī)定，子女的民族成份只能隨父或隨母進(jìn)行登記，對(duì)確需變更或更正的情形：未滿18周歲的，由父母或收養(yǎng)人向戶口登記機(jī)關(guān)申報(bào)；已滿18周歲的，由本人向戶口登記機(jī)關(guān)申報(bào)；年滿20周歲的公民不再更改民族。凡申請(qǐng)辦理變更更正民族的，本人、收養(yǎng)人或其法定代理人提出書面申請(qǐng)，持市、縣（區(qū)）民族事務(wù)主管部門出具的準(zhǔn)予變更的證明，經(jīng)責(zé)任區(qū)民警核查，派出所核實(shí)上報(bào)審批后，方可變更。

證件辦理類

問

1、如何出具戶口證明？

答

證明公民身份應(yīng)當(dāng)使用居民身份證；已辦理居民身份證的，不再出具戶口證明，未辦理居民身份證需使用戶口證明的，憑本人戶口簿或其它有效證件，派出所經(jīng)查對(duì)人口信息屬實(shí)后給予出具。

問

2、居民戶口簿遺失如何補(bǔ)領(lǐng)？

答

戶主或持證人寫出遺失經(jīng)過和要求補(bǔ)辦申請(qǐng)，由派出所給予辦理。

問

3、哪些人可以申請(qǐng)辦理居民身份證？

答

根據(jù)《中華人民共和國(guó)居民身份證法》第二條規(guī)定：居住在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的年滿十六周歲的中國(guó)公民，應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定申請(qǐng)領(lǐng)取居民身份證；未滿十六周歲的中國(guó)公民，可以依照本法的規(guī)定申請(qǐng)領(lǐng)取居民身份證。未滿十六周歲的公民，由監(jiān)護(hù)人代為申請(qǐng)領(lǐng)取居民身份證。

問

4、辦理居民身份證如何收費(fèi)？

答

居民申領(lǐng)、換領(lǐng)第二代居民身份證，每證20.00元；

丟失或損壞補(bǔ)領(lǐng)第二代居民身份證，每證40.00元；

申領(lǐng)臨時(shí)身份證，每證10.00元。

通過郵寄方式領(lǐng)取證件的（證件郵寄到派出所，需到派出所核驗(yàn)指紋后領(lǐng)取），每證收取郵寄費(fèi)15元（由郵政部門收取）。

問

5、辦理居民身份證需要多長(zhǎng)時(shí)間？

答

根據(jù)《中華人民共和國(guó)居民身份證法》第十二條規(guī)定：公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自公民提交《居民身份證申領(lǐng)登記表》之日起六十日內(nèi)發(fā)放居民身份證；交通不便的地區(qū)，辦理時(shí)間可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)的時(shí)間不得超過三十日。

公民在申請(qǐng)領(lǐng)取、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證期間，急需使用居民身份證的，可以到戶口所在地的縣區(qū)公安局治安部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)居民身份證，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)予以辦理。

問

6、如何辦理居住證？

答

流動(dòng)人口辦理居住登記時(shí)，擬居住30日以上的，填寫《云南省居住證辦理登記表》后，流動(dòng)人口服務(wù)機(jī)構(gòu)或者公安派出所應(yīng)當(dāng)發(fā)給居住證。

問

7、直系親屬關(guān)系證明材料包括哪些？?

答

（1）公安部人口信息系統(tǒng)或云南省人口信息管理系統(tǒng)中已記載父親、母親、配偶信息的，由受理業(yè)務(wù)民警查詢證明；

（2）通過《出生醫(yī)學(xué)證明》、《收養(yǎng)登記證》、《事實(shí)收養(yǎng)公證書》等證照或文件證明；

（3）業(yè)務(wù)受理民警通過翻閱（查詢）歷史戶籍檔案（信息）能夠證明歷史戶成員關(guān)系的，由業(yè)務(wù)受理民警查詢證明；

（4）由群眾提供歷史（現(xiàn)用）居民戶口簿證明；

（5）由公證機(jī)構(gòu)出具的《親屬關(guān)系公證書》證明；

（6）由有資質(zhì)的親子鑒定機(jī)構(gòu)出具的親子鑒定書證明。?

便民利民措施

1、提供急需人員身份證明服務(wù)。對(duì)急需登機(jī)、乘車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國(guó)人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時(shí)身份證明，用于當(dāng)次乘機(jī)、乘車和入住旅館。

2、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知制。一是接待群眾咨詢、辦理戶籍業(yè)務(wù)的首位民警是首問責(zé)任人，對(duì)群眾業(yè)務(wù)咨詢屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，按照戶籍業(yè)務(wù)辦理規(guī)定及時(shí)解答、分類辦理，對(duì)職責(zé)以外的做好說明和引導(dǎo)，嚴(yán)禁推諉扯皮。二是對(duì)群眾辦理戶口、居民身份證件等事項(xiàng)，要一次性告知所必須具備的材料、辦理程序和時(shí)限；對(duì)群眾提交的材料不齊全或不符合規(guī)定要求時(shí)，要一次性書面告知其應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充的材料和不符合規(guī)定的原因。

4、開設(shè)綠色通道窗口。要在辦證窗口醒目位置張貼或設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，開設(shè)綠色通道。對(duì)學(xué)生、外出務(wù)工返鄉(xiāng)等急需用證人員提供15天內(nèi)領(lǐng)取居民身份證服務(wù)；對(duì)前來辦事的老、弱、病、殘、孕等特殊人員優(yōu)先辦理。此外，市公安局于2013年成立了政務(wù)服務(wù)公安分中心，將臨時(shí)居民身份證辦理和戶口證明出具等便民服務(wù)事項(xiàng)納入分中心窗口業(yè)務(wù)工作，方便市內(nèi)初、高中在校學(xué)生及外出務(wù)工人員異地辦理臨時(shí)居民身份證。

5、提供預(yù)約服務(wù)。戶籍窗口實(shí)行預(yù)約服務(wù)制，利用“戶政E網(wǎng)辦證廳”、“昭通治安”微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)預(yù)約欄目等網(wǎng)上、電話預(yù)約服務(wù)渠道，減少群眾等候時(shí)間，并提供周末、節(jié)假日預(yù)約辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。群眾通過電話或“戶政E網(wǎng)辦證廳”等網(wǎng)上預(yù)約辦理的戶口、居民身份證等戶籍業(yè)務(wù)，要在1個(gè)工作日內(nèi)向反饋預(yù)約情況，對(duì)群眾在網(wǎng)上咨詢的戶籍業(yè)務(wù)要在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

6、提供上門服務(wù)。社區(qū)民警在工作中要主動(dòng)了解老、弱、病、殘、孕及五保戶等特殊人群的戶籍業(yè)務(wù)辦理需求，本人確因身體原因不能親自前往戶籍窗口提交申請(qǐng)的，由社區(qū)民警在2個(gè)工作日內(nèi)將需求轉(zhuǎn)達(dá)至戶籍窗口，戶籍窗口民警在5個(gè)工作日內(nèi)提供上門服務(wù)。

7、提供延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)。一是各級(jí)戶籍窗口要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，周一至周五視情為群眾提供延時(shí)服務(wù)和錯(cuò)時(shí)服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)間視群眾到窗口時(shí)間確定，不得以下班時(shí)間為由拒絕群眾業(yè)務(wù)辦理訴求，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)業(yè)務(wù)確不能當(dāng)日辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)采取先收件，社區(qū)民警上門送證的方式予以辦理。二是縣級(jí)公安機(jī)關(guān)設(shè)置的服務(wù)窗口及中心城區(qū)派出所戶籍窗口，雙休日其中一天提供半天辦公服務(wù)；農(nóng)村派出所戶籍窗口，雙休日期間遇有趕集日的，全天提供辦公服務(wù)。各縣區(qū)要對(duì)窗口提供的雙休日、節(jié)假日、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)等服務(wù)舉措、時(shí)段在窗口醒目位置、村居委會(huì)進(jìn)行張貼公示，讓便群眾廣泛知曉，并采取多種措施宣傳。

8、嚴(yán)格落實(shí)一站辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)制。一是全市戶籍業(yè)務(wù)實(shí)行一站式辦結(jié)。各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)均采用“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、所需資料網(wǎng)上同步流轉(zhuǎn)”的受理流程辦理，不需群眾持證明材料往返于派出所與市、縣區(qū)公安局之間，確保證明材料齊全的戶籍業(yè)務(wù)只讓群眾跑一次，戶籍窗口對(duì)證明材料不齊全的必須落實(shí)一次性告知義務(wù)。二是及時(shí)受理審核審批，嚴(yán)格辦理時(shí)限。嚴(yán)格按照戶口登記管理相關(guān)要求，準(zhǔn)確把握受理?xiàng)l件，規(guī)范收集落戶資料，切實(shí)提高受理合格率，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各層級(jí)業(yè)務(wù)受理及審核審批工作。符合當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)條件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；派出所戶籍窗口受理，派出所領(lǐng)導(dǎo)審批的，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；派出所戶籍窗口受理，縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)審批的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；派出所戶籍窗口受理，縣（區(qū)）公安局審核，市公安局審批的，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。四是縮短居住證制發(fā)工作時(shí)間。在現(xiàn)居住地居住登記滿半年，符合有合法穩(wěn)定就業(yè)、合法穩(wěn)定住所、連續(xù)就讀條件之一，憑勞動(dòng)合同、租房合同、社保證明、繳稅憑證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、學(xué)生證或連續(xù)就讀證明等材料，自愿申領(lǐng)《云南省居住證》，資料齊全的，當(dāng)天辦結(jié)。

9、規(guī)范群眾辦事要素材料。在辦理戶籍業(yè)務(wù)中，公安機(jī)關(guān)能夠通過公安信息系統(tǒng)（含部門間共享信息系統(tǒng)）查詢到的準(zhǔn)確信息（如親屬關(guān)系、戶口登記注銷、戶口變動(dòng)信息、社保信息等），一律不得要求群眾額外提供。

10、設(shè)立居民身份證自助取證服務(wù)點(diǎn)。為方便群眾更便捷地領(lǐng)取居民身份證，在昭陽(yáng)區(qū)開展居民身份證24小時(shí)自助群眾試點(diǎn)工作，對(duì)符合條件的群眾提供24小時(shí)自助取證服務(wù)，預(yù)計(jì)在今年11月底前投入運(yùn)行。

11、推廣運(yùn)用“網(wǎng)上戶籍室”。7月31日前，省廳“云南省公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上戶籍室”將上線運(yùn)行，各縣區(qū)要做好“網(wǎng)上戶籍室”的全面推廣運(yùn)用，方便群眾在網(wǎng)上即可辦理出生登記、死亡注銷、入伍注銷戶口、購(gòu)房落戶、租房落戶、實(shí)際就業(yè)落戶、直系親屬投靠落戶、大中專院校畢業(yè)生落戶、遷移證申領(lǐng)、項(xiàng)目變更更正、出租房登記、暫住登記、居住證申領(lǐng)13類戶籍業(yè)務(wù)。