昭通新聞網(wǎng)訊（記者 周 燕）昭通市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，2017年共受理各類消費(fèi)者投訴353件、舉報(bào)68件，投訴熱點(diǎn)主要是商品質(zhì)量類、服務(wù)質(zhì)量類，主要涉及日用品類、食品類、交通工具等。全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失103.02萬元，接受消費(fèi)者咨詢796人次，做到了有詢必應(yīng)、有訴必接、有案必查、查結(jié)必復(fù)。

去年，市工商局緊扣“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”年主題，堅(jiān)持把消費(fèi)維權(quán)放在工作的核心位置，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，建立完善抽檢和重點(diǎn)企業(yè)打假聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善“12315”小額糾紛快速調(diào)解、消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接、在線消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)維權(quán)調(diào)處機(jī)制以及全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度；圍繞與民生密切相關(guān)的商品和服務(wù)，以服裝鞋帽、家用電子電器、建筑裝修材料、汽車配件、兒童用品、日用百貨等商品為重點(diǎn)，開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件；加強(qiáng)“12315”體系建設(shè)，深入推進(jìn)“12315”“五進(jìn)”活動(dòng)，創(chuàng)新基層消費(fèi)維權(quán)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式；發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心。