◆記者 莫娟 文/圖

五一期間，市區(qū)不少理發(fā)店進(jìn)入了忙碌模式，生意火爆，顧客扎堆剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等。5月1日上午11時(shí)許，記者來到昭陽區(qū)振興路上一家理發(fā)店，還沒進(jìn)門就通過理發(fā)店的玻璃窗看到里面已經(jīng)坐滿了人。記者推門進(jìn)店看到，店里的顧客不少都在排隊(duì)等候，諾大的店面此時(shí)顯得有點(diǎn)擁擠。美發(fā)師和美發(fā)助理都忙得不可開交，甚至一個(gè)人同時(shí)招呼兩三名顧客。

給這名顧客吹好頭發(fā)，在等待的間隙又要給另一名顧客分析發(fā)質(zhì)、設(shè)計(jì)發(fā)型。發(fā)型師趙家鵬手中的吹風(fēng)機(jī)呼呼地吹著，吹風(fēng)機(jī)在一名妙齡女子烏黑的發(fā)絲間利落地飛舞。“頭發(fā)吹彎一點(diǎn)還是吹直一點(diǎn)？”“造型要怎么調(diào)整？”吹發(fā)的同時(shí)，趙家鵬還不時(shí)地和顧客交流，詢問顧客的要求和感受。趙家鵬最近每天都要接待多名顧客，并且時(shí)常要加班到晚上十一二點(diǎn)，胳膊和肩膀每天都是酸疼的。

早上8點(diǎn)左右，趙家鵬從家里騎電瓶車大概15分鐘到理發(fā)店后便開始了一天忙碌的工作。一位顧客完工，大概花了兩個(gè)多小時(shí)，趙家鵬略顯疲憊。他告訴記者，不要看著美發(fā)業(yè)人員光鮮亮麗，但這個(gè)行業(yè)基本從業(yè)兩年以上，都有頸椎或脊椎問題，三餐不定時(shí)，早出晚歸，陪伴不了家人，這些都是常態(tài)，但趙家鵬早已經(jīng)習(xí)慣了。初中畢業(yè)后趙家鵬從學(xué)徒開始就進(jìn)入了美發(fā)行業(yè)，想起當(dāng)學(xué)徒時(shí)，冬天給顧客洗頭，雙手天天被水沖刷后經(jīng)常都會(huì)長(zhǎng)凍瘡或者口子開裂，被蠻橫不講理的顧客刁難也時(shí)有發(fā)生，那種疼痛感至今仿佛都還能感受到。趙家鵬說：“隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，慢慢也摸索出了怎樣服務(wù)好顧客讓顧客滿意，不僅需要過硬的技術(shù)，還要有敢于創(chuàng)新，勤于學(xué)習(xí)，要有很好的溝通能力，最重要的是，要堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持的毅力”。

從學(xué)徒做到發(fā)型師，趙家鵬用了12年時(shí)間，他愛美發(fā)，為顧客服務(wù)，讓他們更美麗。趙家鵬說：“我們服務(wù)顧客，為的就是展現(xiàn)自我技術(shù)的時(shí)候能夠提升顧客的氣質(zhì)，當(dāng)我的服務(wù)得到顧客的認(rèn)可是我最大的欣慰”。