昭通新聞網(wǎng)訊 （記者? 陳忠華 通訊員 李德斌）5月18日，昭通市消費(fèi)者協(xié)會舉行第五屆理事會第一次會議。

昭通市人大常委會副主任晏祥莉當(dāng)選為昭通市消費(fèi)者協(xié)會第五屆理事會會長。第五屆理事會宣告運(yùn)行。

據(jù)悉，自2011年以來，昭通市消費(fèi)者協(xié)會第四屆理事會在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省消費(fèi)者協(xié)會的關(guān)心指導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和各縣區(qū)消協(xié)組織的支持配合下，緊緊圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一中心，不斷健全完善各項(xiàng)制度機(jī)制，在加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)、化解消費(fèi)糾紛、履行社會監(jiān)督責(zé)任、大力加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得了突出成效，為服務(wù)改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、保障市場消費(fèi)安全、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用，共發(fā)放宣傳資料638245份，制作宣傳展板1526塊，受理消費(fèi)者投訴1759件，辦結(jié) 1746件，辦結(jié)率99.3%；接受來訪、咨詢 20000余人，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失759.4萬元；成功調(diào)解處理了數(shù)十起因水泥、汽車、快遞、虛假宣傳、商品房等可能引發(fā)治安、上訪等社會矛盾和熱點(diǎn)問題的消費(fèi)糾紛。

會議審議通過了新的《昭通市消費(fèi)者協(xié)會章程》，宣布了昭通市消費(fèi)者協(xié)會新一屆理事會，共確認(rèn)75名理事會人員，其中會長1名，常務(wù)副會長1名，副會長13名，常務(wù)理事32名，秘書長1名，副秘書長4名。其組成比例是，黨政機(jī)關(guān)40名占53.5%，人民團(tuán)體 1名占1%，新聞媒體3 名占4%，監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)3 名占4%，商業(yè)企業(yè)15 名占20%；消費(fèi)者協(xié)會13 名占17.5%。

新當(dāng)選的新一屆理事會晏祥莉會長要求，新一屆理事會要以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹落實(shí)，堅(jiān)持“以人民為中心、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的宗旨，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，以“消費(fèi)滿意在昭通”、“3.15維權(quán)日”、消費(fèi)維權(quán)建設(shè)年等活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)知識宣傳、提升人民群眾依法維權(quán)意識；創(chuàng)新消協(xié)活動(dòng)載體、營造良好社會氛圍；加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)、形成社會強(qiáng)大合力；加強(qiáng)消協(xié)自身建設(shè)、努力提高維權(quán)水平，為構(gòu)建和諧昭通、促進(jìn)昭通經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展、全面建成小康社會，譜寫好中國夢昭通篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。

新當(dāng)選的新一屆理事會晏祥莉會長強(qiáng)調(diào)，在今后的工作中，新一屆理事會以及全市各級消費(fèi)者協(xié)會組織：一是要提高認(rèn)識，把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》學(xué)習(xí)宣傳落到實(shí)處。要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)掌握消協(xié)維權(quán)的法律武器，要采取集中與分散、“請進(jìn)來”與“走出去”、集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)等方式加強(qiáng)新一屆理事會成員《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以開展“崗位大練兵”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真搞好消協(xié)人員的崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)人員的能力素質(zhì)；要加大法律宣傳力度，努力營造良好的社會氛圍，充分利用廣播電視、網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊信息等方式，加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳力度，營造尊法、守法、學(xué)法、用法的良好社會氛圍；廣泛開展“消費(fèi)維權(quán)年”“放心消費(fèi)在昭通”等主題宣傳活動(dòng)，充分利用“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“安全消費(fèi)大講堂”等重要節(jié)點(diǎn)，搭建平臺、創(chuàng)新載體、擴(kuò)大影響，形成強(qiáng)大的輿論宣傳氛圍，營造“誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，理性消費(fèi)、依法維權(quán)”的良好社會氛圍。

二是要開拓創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。要突出提升消費(fèi)維權(quán)的公信力，按照公平公正的原則做好消費(fèi)教育引導(dǎo)、商品服務(wù)監(jiān)督、消費(fèi)糾紛調(diào)解、維權(quán)輿論宣傳等工作，讓廣大消費(fèi)者感受到公平正義，確保消費(fèi)滿意；要引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者合理訴求；對于極少數(shù)非理性消費(fèi)者，要耐心做好相關(guān)法律法規(guī)宣傳與心理疏導(dǎo)工作，使之心悅誠服、回歸理性維權(quán)；要致力尋找平衡點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)領(lǐng)域面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)意識，引導(dǎo)經(jīng)營者增強(qiáng)誠信守法意識，讓消費(fèi)者協(xié)會成為消費(fèi)者和企業(yè)共同信任的平臺；要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平、公正、合理的處理消費(fèi)糾紛，在確保消費(fèi)者合法權(quán)益的前提下，維護(hù)好經(jīng)營者的正當(dāng)利益，努力提高消協(xié)維權(quán)的公信力；要堅(jiān)持依法立會、依法治會，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，主動(dòng)接受社會各界監(jiān)督，切實(shí)體現(xiàn)出公益維權(quán)社會組織的新形象。要突出擴(kuò)大消協(xié)組織的影響力，做消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)者，通過加強(qiáng)對與民生密切相關(guān)行業(yè)的滿意度評價(jià)與監(jiān)督評議，督促其持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；敢于挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則，強(qiáng)化對“霸王條款”的監(jiān)督；要深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，依法查處制售假冒偽劣商品、虛假違法廣告、價(jià)格欺詐等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；要通過開展消費(fèi)調(diào)查、市場監(jiān)督檢查、評選消費(fèi)者滿意單位等項(xiàng)措施和活動(dòng)來加強(qiáng)對經(jīng)營者和商品服務(wù)的監(jiān)督，也要通過開展名優(yōu)商品展示等活動(dòng)，為廣大生產(chǎn)經(jīng)營者提供更多展示名優(yōu)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會，把服務(wù)寓于監(jiān)督之中，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與服務(wù)的統(tǒng)一；要突出強(qiáng)化消協(xié)組織的創(chuàng)新力，強(qiáng)化理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作水平；要積極推進(jìn)投訴和解機(jī)制建設(shè)，切實(shí)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭；要在全面履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織法定職能的基礎(chǔ)上，把政府關(guān)心、社會關(guān)注、消費(fèi)者關(guān)切的問題始終作為消費(fèi)者協(xié)會工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)政策研究，重點(diǎn)開展電子商務(wù)和電視購物領(lǐng)域、旅游行業(yè)、食品藥品行業(yè)、信息消費(fèi)行業(yè)、交通行業(yè)、金融行業(yè)、價(jià)格領(lǐng)域、公共服務(wù)行業(yè)、快遞物流行業(yè)、文化行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、美容美發(fā)及運(yùn)動(dòng)健身等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)；要深化與行業(yè)協(xié)會的維權(quán)合作，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會商會建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會員行為；要積極通過人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等方式處理消費(fèi)糾紛，依法為符合條件的消費(fèi)者提供法律援助；要發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，宣傳誠信經(jīng)營的正面典型，曝光違法經(jīng)營的不良商家和不法行為；要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)理事單位間信息共享，建立健全社會信用約束和聯(lián)合懲戒機(jī)制，推動(dòng)落實(shí)黑名單、經(jīng)營異常名錄、曝光警示等監(jiān)督管理制度，實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”的監(jiān)督制約機(jī)制。

三是要夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化消協(xié)隊(duì)伍自身建設(shè)。要處理好各級消協(xié)組織與地方各級黨委、政府的關(guān)系，在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的關(guān)系，整合社會維權(quán)資源，在全市形成維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的統(tǒng)一戰(zhàn)線；要加強(qiáng)與理事單位、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等方面的聯(lián)系，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作，積極構(gòu)建企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治新機(jī)制；要以受理調(diào)解消費(fèi)者投訴工作為重點(diǎn)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境工作機(jī)制的新突破，充分發(fā)揮12315指揮中心的作用，認(rèn)真受理消費(fèi)者的每一件申訴、舉報(bào)和投訴，做到“事事有著落、件件有回音”；要充分發(fā)揮市、縣（區(qū)）和基層消協(xié)三級聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助三級聯(lián)網(wǎng)的平臺認(rèn)真受理消費(fèi)者網(wǎng)上投訴、申訴工作，逐步建立方便、快捷、高效的網(wǎng)上聯(lián)合聯(lián)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)體系。要以組織體系建設(shè)為依托，實(shí)現(xiàn)消協(xié)自身建設(shè)的新跨越，加強(qiáng)對消費(fèi)者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)各地消協(xié)組織建設(shè)情況和工作開展?fàn)顩r，高度重視、及時(shí)研究、分類指導(dǎo)、大力支持，該換屆的及時(shí)換屆、該調(diào)整的及時(shí)調(diào)整，盡快形成上下聯(lián)動(dòng)、橫向互通，分工負(fù)責(zé)、密切配合的網(wǎng)格化組織體系；要加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支持和硬件建設(shè)，保障消協(xié)重大活動(dòng)和正常工作有序開展；要加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化維權(quán)理論學(xué)習(xí)、創(chuàng)新維權(quán)思維觀念，努力打造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、愛崗敬業(yè)、人民滿意”的維權(quán)隊(duì)伍。