記者??彭念敏

這是一支赤膽忠心、忠于職守的隊伍，

這是一支英姿颯爽、鐵血柔情的隊伍，

這是一支無私奉獻、默默耕耘的隊伍，

這是一支砥礪奮進、踐行誓言的隊伍。

她們用實際行動守護一方群眾的安寧，回應群眾的期盼，贏得群眾的贊譽！

在彩云之南的北大門，美麗黑頸鶴的故鄉(xiāng)—昭通，綻放著一支鐵骨柔情的“鏘鏘玫瑰”——昭通市公安局昭陽分局出入境管理大隊。

該隊成立于2015年，共有11名民警、4名輔警，其中，女警就有13名。她們始終牢記“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的16字方針，秉承“管理與服務并重、責任與擔當共舉”，用實際行動兌現(xiàn)著“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的承諾，用心、用情、用責履行著為人民群眾辦理證件、依法打擊違法犯罪，維護國家主權和利益的重任。

因工作成績突出，昭通市公安局多次授予該警隊“三嚴創(chuàng)優(yōu)”工作獎、“技能競賽”獎。昭通市公安局昭陽分局多次授予其為先進單位“集體嘉獎”，“巾幗建功標兵崗”“優(yōu)秀黨支部”榮譽稱號。相應地，大隊的民警多次獲得優(yōu)秀公務員、優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)秀黨員等榮譽稱號，多名輔警被評為優(yōu)秀輔警。

用真心服務群眾

近年來，大隊堅守職責、慎終如始，堅守法律底線、筑牢警魂，以對國家、對黨、對人民的高度忠誠，守衛(wèi)著心中的國門，實現(xiàn)了多年“零”的投訴。

該隊立足實際創(chuàng)立了“1234”工作模式，即堅持黨的領導一個前提，強化思想政治、紀律作風兩個教育，履行服務、管理、維穩(wěn)三個職能，加強打擊、整治、情報、宣傳四條主線。全體民警在此模式的引領下，制定了《高峰期應急處置預案》，適時發(fā)布高峰提醒，引導群眾預約受理，錯峰辦證；充分利用非工作時間，為申請人提供延時服務，建立健全旅店業(yè)“微信群”管理平臺和建立合作共管等有效機制。

2015年，一個風雪交加的夜晚，該隊女民警付超剛準備休息時，一個陌生號碼突然來電，她想，“肯定是有事了！”一個念頭在腦海中閃過，她接起了電話。“是辦護照的同志嗎？我的孩子在泰國出了車禍，我想盡快來辦理護照！”電話那頭一個女人已泣不成聲。付超對這位群眾進行了安慰，并告知辦證地點及所需材料，并在15分鐘后趕到了辦證大廳。當夜，辦完這份特殊證照后，已是第二天凌晨，群眾感謝著，流著淚，走了。付超卻還要堅守，她要及時與上級部門聯(lián)系，將情況上報，為群眾領取證件爭分奪秒。

用柔情傳遞溫暖

她們是母親、妻子和女兒，她們是“巾幗不讓須眉”的女警，她們默默奉獻，用女性特有的細膩、柔情傳遞著來自人民警察的溫暖。

今年，3月15日辦完最后一名群眾的出入境證照后，已是下午6點多，民警陳永娟準備下班去幼兒園接小孩時，突然發(fā)現(xiàn)等候區(qū)一位媽媽正在專注地哺乳自己的小孩，陳永娟便轉身靜靜等候。20分鐘后，這位媽媽猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)民警已等候她多時，她連聲道歉：“對不起，對不起，耽誤你下班了！”“沒什么的，我也是媽媽！”陳永娟微微一笑，嘴里說道。

記者注意到，就在那個不足100個平方米的辦證大廳里，大隊合理規(guī)劃出群眾等候區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、咨詢臺等功能區(qū)。為給群眾提供有序的辦證環(huán)境，大廳里擺放了熱水器、報刊架，備針線包、止血貼、紙巾、手機充電器、雨傘等日常用品，充分展現(xiàn)出服務窗口的人文關懷。

用平凡書寫奉獻

辦證窗口工作面廣量多、任務重，大隊始終堅持“立足小窗口、服務大社會”，以“一張笑臉相迎、一句暖語相送、一顆真心相待”，用熱心、愛心、誠心構建和諧警民關系，在平凡的工作崗位上書寫著奉獻。

大隊在昭通市行政窗口中率先設立咨詢臺，方便答復群眾問題、介紹業(yè)務類別、接受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)了“一站式”服務，兌現(xiàn)了“讓群眾只跑一次”的承諾。“您好！請問！慢走！”這是咨詢臺民警的常用語，全面的業(yè)務知識是咨詢臺民警的“標配”，他們的言行舉止、服務質(zhì)量是大隊形象的縮影，更是昭陽公安分局服務群眾的一張名片。

今年1月12日這一天，大隊接到一個電話，“謝謝你們，護照已經(jīng)拿到，馬上就帶孩子去泰國看病，非常感謝你們對我家的幫助。”事情發(fā)生在1月10日，一名男子懷抱一名嬰兒跨入出入境辦證大廳，向咨詢臺民警申請要辦理加急護照，可是男子提供不了加急辦理護照所需的相關材料，不符合規(guī)定。男子急切的神情引起了咨詢臺民警的注意，經(jīng)詢問得知，男子懷中的嬰兒是他領養(yǎng)的棄嬰，在體檢時發(fā)現(xiàn)患有嚴重疾病，需盡快出國就醫(yī)。于是，大隊打破常規(guī)，積極向上級部門匯報，通過市區(qū)部門聯(lián)動，僅在一天內(nèi)就把孩子的辦證材料上傳到了云南省公安廳。男子破例兩天內(nèi)就拿到了護照，為孩子的治療爭取了寶貴時間。

不忘初心、方得始終，出入有境、服務無境！在平凡的崗位上，昭通市公安局昭陽分局出入境管理大隊書寫著忠誠與擔當，實現(xiàn)了服務“零差錯”，管理“全覆蓋”的目標。自2015年建隊以來，她們用女性特有的柔情和細膩，共接待群眾67850人次，辦理出入境證件44990個，證照受理量占據(jù)了昭通全市總量的三分之一。

?

?