?昭通新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉川楠）水富縣政務(wù)服務(wù)管理局自2012年9月成立以來，將全縣涉及行政職權(quán)和便民服務(wù)事項的部門全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，入駐窗口單位22個，入駐工作人員27人，入駐行政審批（服務(wù)）事項174項。在創(chuàng)建省級文明城市活動中，作為市級學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)示范點和市級文明單位，縣政務(wù)服務(wù)管理局把創(chuàng)建省級文明城市作為載體，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取改善硬（軟）件設(shè)施、規(guī)范窗口建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)等舉措，助推省級文明城市創(chuàng)建工作，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的軟環(huán)境。

?

從完善機(jī)制入手，抓好文明城市創(chuàng)建工作。

縣政務(wù)服務(wù)管理局始終把完善工作機(jī)制作為創(chuàng)文工作的重要抓手，不斷機(jī)制和制度，把省級文明城市創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，成立了以局長為組長，分管副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人為成員的市級文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全體干部職工齊抓共管的有效創(chuàng)建機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定出創(chuàng)建省級文明城市的工作規(guī)劃，明確了創(chuàng)建指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和要求，將創(chuàng)文工作與政務(wù)服務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核，先后制定了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《政務(wù)大廳文明用語》、《窗口單位工作人員考核辦法》、《政務(wù)大廳巡查制度》等較為完整的規(guī)章制度。結(jié)合工作特點，把宣傳工作貫穿于創(chuàng)建文明城市工作的全過程，通過召開動員會、干部職工大會、政治學(xué)習(xí)等多種形式，利用LED顯示屏、QQ群以及在政務(wù)大廳樓道等顯著位置設(shè)置社會主義核心價值觀和中國夢的宣傳標(biāo)語，學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明單位基本知識，宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的新人新事新風(fēng)尚。投入資金1.3萬余元，在政務(wù)大廳新建無障礙通道、改造無障礙衛(wèi)生間，完善相關(guān)文明標(biāo)識標(biāo)語。

?

?

從素質(zhì)培養(yǎng)入手，抓好文明城市創(chuàng)建工作。

縣政務(wù)服務(wù)管理局始終把提高人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為根本任務(wù)，把創(chuàng)文工作與政務(wù)服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，做到統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。開展講文明樹新風(fēng)和志愿活動，制定《干部職工文明有禮考核辦法》和《文明守則》，定期邀請文明禮儀老師對全體工作人員從文明用語到個人修養(yǎng)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。以“講文明、重禮儀、樹新風(fēng)”為主題，普及文明禮儀知識。成立以單位業(yè)務(wù)骨干、窗口負(fù)責(zé)人為主體的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，參加社區(qū)義務(wù)勞動、法治宣傳、無償獻(xiàn)血、關(guān)愛空巢老人和留守兒童，為水富“一會一賽”開展志愿服務(wù)。利用“元旦”、“三八”、“五一”、“端午”、“七一”、“中秋”等傳統(tǒng)節(jié)假日，組織職工開展跑步、爬山、跳繩、籃球等比賽，鍛煉身體，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作的開展。

?

從優(yōu)化服務(wù)入手，抓好文明城市創(chuàng)建工作。

縣政務(wù)服務(wù)管理局把優(yōu)化服務(wù)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為切入點，探索新的政務(wù)服務(wù)方式，在政務(wù)大廳開辟“急事急辦、特事特辦”綠色通道，通過實行“朝九晚五”作息時間，協(xié)調(diào)窗口工作人員開展延時服務(wù)、上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，為廣大辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。開展授旗評星活動，每季度評比1個黨員示范窗口、1個服務(wù)示范窗口和每月評選2名黨員服務(wù)奉獻(xiàn)示范星和2名服務(wù)標(biāo)兵。發(fā)揮縣電子政務(wù)監(jiān)察中心作用，實現(xiàn)對政務(wù)大廳、政務(wù)中心各分中心和鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心監(jiān)控的全覆蓋。建立窗口工作人員管理考核臺賬，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和巡查制度，將窗口工作人員年終考核納入縣政務(wù)服務(wù)管理局進(jìn)行考核。建成辦件受理機(jī)制、工作通報、投訴舉報、督查通報和社會評價等工作機(jī)制，實行首問負(fù)責(zé)制、即時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，各單位啟用行政審批專用章，簡化審批項目和程序、壓縮辦理時間，不斷提高現(xiàn)場辦結(jié)率，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

?

2018年1月—4月，政務(wù)中心大廳、各分中心和各鎮(zhèn)（辦）為民服務(wù)中心共受理行政審批和其他服務(wù)事項15821件，受理率100%；接待群眾咨詢8224人次；公共資源電子交易分支系統(tǒng)辦理公共資源交易項目7宗，涉及金額2136.92萬元，節(jié)約財政資金242.15萬元。得到各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定和好評。