近年來，昭通市住房公積金昭陽分中心不斷優(yōu)化提升服務(wù)措施，通過開展“四亮四承諾三監(jiān)督”活動等舉措，打造繳存人滿意服務(wù)窗口，不僅贏得了廣大繳存人的認(rèn)可，在全市住房公積金管理系統(tǒng)也走在了前列。

走進(jìn)住房公積金昭陽分中心服務(wù)大廳，昔日擁擠的人群不見了，呈現(xiàn)在記者眼前的是整個服務(wù)大廳窗明幾凈，記者發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳不僅增設(shè)了咨詢引導(dǎo)臺，安排專人引導(dǎo)繳存人辦理業(yè)務(wù)，在大廳內(nèi)還配備了叫號機(jī)、溫馨提示牌、座椅等便民設(shè)施，每個服務(wù)窗口前，工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率讓前來辦理公積金手續(xù)的群眾都深有感觸。

公積金繳存人李江燕告訴記者:前幾年來提過一次。當(dāng)時花的時間大約要一周左右。現(xiàn)在效率比較高,一天左右就到賬。服務(wù)態(tài)度比較好,進(jìn)門咨詢臺就主動問要辦什么業(yè)務(wù)并幫我們?nèi)√枺兓€很大。

“四亮”暨亮出形象欄、亮出胸牌、亮出桌牌、亮出黨員團(tuán)員身份牌。“四承諾”：一是對環(huán)衛(wèi)工人的愛心承諾；二是對臥病在床、本地服刑人員上門服務(wù)承諾；三是一次性告知服務(wù)承諾、限時辦結(jié)四項制度承諾；四是黨員、團(tuán)員服務(wù)承諾。“三監(jiān)督”是指通過公布監(jiān)督電話和信箱，主動接受廣大繳存人監(jiān)督、上級主管部門監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督。

據(jù)悉，為打造繳存人滿意服務(wù)窗口，住房公積金昭陽分中心在改善窗口環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施的同時，加強(qiáng)窗口力量，提升服務(wù)水平，通過開展業(yè)務(wù)煉兵、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以及開“四亮四承諾三監(jiān)督”活動，為廣大住房公積金存職工提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，以真誠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，做到有問必答、有需必幫、有疑必解、有錯必糾，讓繳存職工帶著問題進(jìn)門，攜著滿意而歸。業(yè)務(wù)辦理以精簡高效至上，升級管理系統(tǒng)，優(yōu)化辦事流程，簡化辦事手續(xù)。提取方面：購房、租房、物管費(fèi)、退休等住房公積金提取，現(xiàn)場辦結(jié)，資金當(dāng)場到賬。貸款方面：用公積金保證的，只跑1次；用房產(chǎn)抵押的，最多跑2次。手續(xù)齊備后，5個工作日內(nèi)資金到賬。與此同時，為向廣大繳存人提供便捷、簡單、易懂的住房公積金知識和信息，分中心建立了“微信公眾號”，安排職工負(fù)責(zé)解答職工咨詢。繳存職工，通過手機(jī)APP和關(guān)注公積金中心微信公眾號，可以足不出戶查詢自已的公積金繳交和使用情況。加強(qiáng)歸集擴(kuò)面工作，提高城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)其他就業(yè)人員住房消費(fèi)能力。截止2017年年底，昭陽區(qū)已建制單位285個，新增30個，參繳職工18096人，新增2157人。

住房公積金昭陽分中心主任高俊：2017年至今，全區(qū)共辦理職工住房公積金提取12000多筆2.71億元，發(fā)放公積金貸款3251筆9.14億元，最大限度地幫助廣大住房公積金繳存職工解決住房資金問題，為中心城市昭陽區(qū)去庫存，促進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。（通訊員 申曉? 余汝毅）