“2221890，崔嬢嬢熱線一撥就靈。”在龍泉街道崇義社區(qū)，幾乎家家戶戶都熟悉這個電話號碼，人人遇到困難都會想到撥打崔嬢嬢熱線。這條熱線成為了為民服務的一個窗口，也成為了社區(qū)與轄區(qū)群眾溝通的橋梁，贏得了廣大群眾的稱贊和好評。

6月12日，忙碌的崇義社區(qū)便民服務中心迎來了一位77歲的高齡老人。一走進服務中心，老人便和工作人員親切交談起來，感謝之情溢于言表。

老人名叫阮兆瓊，家住龍泉街道公園路社區(qū)，上周家里的洗衣機壞了，她抱著試一試的態(tài)度，撥打了卡片上的崔嬢嬢熱線電話，雖然不在一個社區(qū)但卻得到了及時幫助，她心里十分高興，今天特意過來感謝工作人員。而像她一樣，通過熱線得到及時幫助的人還有很多，家住楓園路的80老人張光惠就是其中一個。

她告訴記者：“我家就是水管的問題，隨后我就打電話給他們就熱情的幫我解決了這個問題，太好了有這個熱線電話，真太好了。”

崇義社區(qū)是昭陽城區(qū)的一個老城區(qū)，臨街商鋪林立、駐區(qū)單位眾多，居民數(shù)量大。為了進一步整合轄區(qū)內各項資源，切實維護群眾利益，幫助轄區(qū)居民解決困難，崇義社區(qū)利用一個月的時間深入走訪調研，了解了90%以上商戶、住戶的需求和困難，于2014年5月開通了崔嬢嬢便民服務熱線，通過整合社區(qū)各種資源進行轉接服務，只要撥打電話就可以處理各種問題，十分方便群眾。

說起熱線的取名，崇義社區(qū)黨委書記崔剛敏滿臉笑容：“老百姓在我們這里進社區(qū)大門都會習慣性地叫我“崔嬢嬢”，因此社區(qū)就把服務熱線取名為崔嬢嬢熱線。我們的口號就是2221890，一撥就靈。當時（剛開通熱線）不能用手機，用的是一個無線座機，工作人員每天都要提到家里。現(xiàn)在通過多方協(xié)調，在電信政企部門的關心下，采用了手機24小時開通服務。”

為了使服務熱線有效運轉，切實發(fā)揮作用，崇義社區(qū)每天安排工作人員負責接聽電話，并對熱線來電情況、問題解決情況、服務質量、工作流程進行記錄，實行全天輪班制度和督辦回訪制度，通過熱線幫助群眾的服務事項辦結率達到百分之百。

社區(qū)工作人員劉朝瓊介紹說：“我們社區(qū)自從熱線開通以來，平均每天都會接到兩三個電話，最多的時候會有十多個電話，大多數(shù)是來咨詢惠民政策，不僅僅是我們轄區(qū)范圍內，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處其他流動人口，他們遇到政策不太清楚的都會打電話來咨詢，開通熱線以來我們社區(qū)的工作量也增加了，但是我們心里覺得能為老百姓辦實事讓他們滿意，我們心里還是很高興的。”
目前，崔嬢嬢熱線整合了崇義社區(qū)轄區(qū)范圍內20多家個體資源，服務事項包括政策咨詢、政務服務、家政服務、家電維修社區(qū)環(huán)境治理等八項內容，并協(xié)同社區(qū)小組深入細致開展服務工作，切實幫助解決群眾困難。

社區(qū)居民小組長高陽波告訴記者：“從我們社區(qū)開通了這個崔娘娘的熱線對我們小組上的工作非常有幫助，我們那條街上的洪大爹家子女不在身邊，為了開一個證明他們無意中就打了崔嬢嬢熱線，事情得到了及時解決，在社區(qū)開到了證明。還有好些，居民在我們宣傳之后都踴躍地撥打服務熱線，下一步我們將把這個熱線推廣到每一家每一戶，為社區(qū)居民做好服務工作。”
下一步，社區(qū)將以便民服務熱線為支撐，全方位開展了服務工作，切實把崇義社區(qū)打造成和諧文明、團結向上、共謀發(fā)展的示范家園。

崔剛敏表示：“今后，我們社區(qū)工作人員要繼續(xù)堅持“不忘初心、放得始終、服務百姓”的理念，不僅要把維護群眾利益的事放在心上，更要付諸行動，為民排憂解難，讓社區(qū)和百姓親如一家。”

【編后語：一條小小的電話線，切實解決了群眾的實際困難，拉近了干群之間的距離。崔嬢嬢熱線的開通，是崇義社區(qū)創(chuàng)新工作方式、貼近基層服務群眾的一個真實寫照。幾年來，崇義社區(qū)開辟的這條便民服務熱線為上萬群眾排憂解難，更為轄區(qū)機關單位、商戶和當?shù)鼐用窦芷鹆恕斑B心橋”，為社區(qū)營造了共駐共建、凝心聚力謀發(fā)展的良好氛圍。】

通訊員 劉琪