為切實(shí)做好環(huán)境信訪工作，特別是確保中央環(huán)保督察“回頭看”期間被舉報(bào)問(wèn)題查處到位、整改到位、解決到位，切實(shí)維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益，昭通市立足當(dāng)前環(huán)境信訪工作實(shí)際，制定“環(huán)境信訪問(wèn)題辦理流程圖”。

“流程圖”形象直觀、規(guī)范簡(jiǎn)潔，以圖表形式將環(huán)境信訪問(wèn)題辦理分為四個(gè)主要階段：即受理或上級(jí)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、分解到縣區(qū)或市直有關(guān)部門、調(diào)查處理、建立信訪臺(tái)賬，將信訪工作流程分解為30余個(gè)小項(xiàng)目。將環(huán)境信訪問(wèn)題的具體辦理程序用“圖形+文字+線型連接”的模式表現(xiàn)出來(lái)，使人一目了然。圖與圖之間既相互關(guān)聯(lián)，又自成一體，使環(huán)境信訪問(wèn)題辦理工作更科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范，切實(shí)提高了工作實(shí)效性，更有利于市、縣（區(qū)）兩級(jí)聯(lián)動(dòng)及市環(huán)保委各成員單位聯(lián)動(dòng)，以形成合力。通過(guò)優(yōu)化流程細(xì)節(jié)，對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理提出時(shí)間上的要求，明確責(zé)任單位及責(zé)任人，通過(guò)簡(jiǎn)潔的文字和圖片充分展現(xiàn)，便于理解，一方面積極引導(dǎo)群眾合理有序的表達(dá)訴求，一方面明確辦理各項(xiàng)步驟程序，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性、啟示性和可操作性。同時(shí)，由于通俗易懂，流程圖可做為新同志熟悉業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以使“老手”更加熟練，使“新手”更快上手。

為確保按照《流程圖》開(kāi)展環(huán)境信訪工作并取得實(shí)效，昭通市委、政府要求，一要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任。充分認(rèn)識(shí)做好環(huán)境信訪工作的重要性和必要性，從講政治顧大局和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)真抓好環(huán)境信訪工作，全面落實(shí)環(huán)境保護(hù)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”。二要強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。要經(jīng)常對(duì)環(huán)境熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等不穩(wěn)定因素進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對(duì)環(huán)境信訪問(wèn)題要嚴(yán)格按照《流程圖》辦理，并給予當(dāng)事人滿意答復(fù)。三要嚴(yán)肅紀(jì)律，依法查處。對(duì)履行環(huán)保職責(zé)不到位、失職瀆職、執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)不堅(jiān)決、整改不力等行為，相關(guān)部門要堅(jiān)決問(wèn)責(zé)處理，決不姑息遷就。對(duì)調(diào)查屬實(shí)的環(huán)境違法行為依法查處，嚴(yán)厲打擊違法排污、破壞生態(tài)環(huán)境等行為。四要健全機(jī)制，公開(kāi)透明。健全完善環(huán)境信訪問(wèn)題辦理、定期排查環(huán)境污染矛盾、信息公開(kāi)等制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境信訪問(wèn)題查處的宣傳報(bào)道，及時(shí)公開(kāi)查處和整改情況，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造良好輿論氛圍。

來(lái)源：昭通市迎接中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室