2014年10月，昭陽區(qū)鳳凰街道西街社區(qū)創(chuàng)新工作模式，為轄區(qū)居民搭建了自己家門口的“114”服務平臺。群眾有任何困難和問題，只要撥打一個尾號為“114”的熱線電話就可以獲得社區(qū)工作人員的幫助。這一便民舉措引得社區(qū)廣大居民紛紛點贊。

西街社區(qū)“114”平臺是把社區(qū)資源進行整合，挖掘有利資源更好地為轄區(qū)老百姓服務，通過熱線電話 “15750106114”，把社區(qū)各項資源和有一技之長的人員進行信息分類并集合起來達到資源整合和共享的效果。現(xiàn)在，“114”平臺每天都會收到很多居民來電，切實發(fā)揮了服務群眾的作用。

家住西街社區(qū)113號的朱家芬原來因為工作等原因長居魯?shù)椋B(yǎng)老保險也在魯?shù)橘徺I。搬回昭通后，異地養(yǎng)老保險的購買就變得十分不便。得知社區(qū)有“114” 服務平臺后，她撥打了熱線電話，得到了社區(qū)工作人員的幫助，問題也得到了及時解決。

有著同樣感觸的還有64歲的居民柳如蘭。前幾年，柳如蘭老人家庭連遭變故，老伴和兒子相繼去世，家中只有年老多病的她和18歲在職中上學的孫子。于是她撥打了“114”平臺，希望得到社區(qū)的幫助。社區(qū)工作人員介紹說，柳如蘭老人想申請一個低保，但是社區(qū)工作人員了解到她是單位改制的職工，現(xiàn)在領著一千多元的社保工資，并不符合享受低保政策。社區(qū)工作人員經(jīng)過多方了解，她家確實很困難，孫子又在讀書，開銷也非常大，就幫她孫子申請了一個低保。從前年開始，她的孫子就領到了低保補貼，家庭條件就稍微好一些了。在社區(qū)工作人員的幫助下，柳如蘭家的實際困難得到了解決，平時家里有大事小事，社區(qū)工作人員也會親自上門詢問。現(xiàn)在，柳如蘭家在社區(qū)的幫助下，生活步入了正軌，孫子明年也即將畢業(yè)，對此柳如蘭老人心里十分感激。

西街社區(qū)“114”平臺自開通以來，成為了社區(qū)聯(lián)系居民群眾的暢通紐帶，越來越好地為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，服務群眾人數(shù)逐年遞增。截至2018年，“114”平臺平均每月接訪和回訪群眾達到450余次，受到群眾一致好評。

目前，西街社區(qū)“114”平臺已經(jīng)整合了轄區(qū)內(nèi)家政、維修等行業(yè)資源，重點針對轄區(qū)困難家庭和特殊人群進行幫助，同時還就社會事務、應急搶險、矛盾糾紛調(diào)解等提供服務，取得了良好效果。下一步，社區(qū)還將以便民利民為工作重點，以“114”服務平臺為橋梁，進一步提升服務水平，使社區(qū)各項建設得到全面推進。

西街社區(qū)支書陳禮學介紹說，“114”平臺的服務口號是“居民所求，社區(qū)必應，人人為我，我為人人”。說到底，就是讓轄區(qū)內(nèi)的所有居民以及外來的務工人員共同營造一個“人人為我，我為人人”的服務環(huán)境。比如說低保的申請、養(yǎng)老保險的認證、居民醫(yī)療保險的辦理、就業(yè)失業(yè)證的辦理等一系列的民生工作，他們現(xiàn)在都是通過“114”電話為居民們辦理。在下一步的工作中，他們還將大力倡導“114”服務平臺服務熱線電話，爭取為轄區(qū)內(nèi)的1300多戶居民每戶發(fā)上一張卡，讓轄區(qū)內(nèi)的居民都知道社區(qū)有“114”服務平臺，力爭把“114”服務平臺打造成為社區(qū)一道靚麗的風景線。（通訊員 李學軍）