李云飛

自己做飯吃，我也會(huì)買一小袋米，麻煩的是總解不開米袋“封口線”。情急之下，我粗暴地用刀具割開封口，常把米袋割得毛乎乎的。

朋友見了笑我：你太沒耐心，也不講方法。米袋“封口線”都有線路，順著線路找到線頭，輕輕解開，再輕輕一拉就全部打開，哪有你這么費(fèi)勁！之后，買回米開米袋時(shí)，我按朋友說的順著“線路”找到“線頭”，輕輕解開，再輕輕一拉，封口線果真“迎刃而解”。

這給我很大啟發(fā)，聯(lián)想到化解矛盾糾紛，也應(yīng)像解米袋“封口線”一樣，一要有耐心，二要講方法。這是一種“順其自然”的路子，找到“線結(jié)”才可能解開“心結(jié)”，消除怨氣，平息事端。

現(xiàn)在看來，化解矛盾和糾紛關(guān)鍵是要有耐心和方法。這“耐心”就是“信心”，像解“封口線”一樣，順著“線路”查找“線頭”。對當(dāng)事人來講，就是真誠地聽他們傾訴，找到“矛盾”根源。“耐心”也是“用心”，也像解“封口線”一樣，走心不走神，理清化解“矛盾”的思路。從這個(gè)角度上講，“耐心”就是化解“矛盾”的前提，沒有這個(gè)“前提”就做不好化解工作。這“方法”就是“多法”，機(jī)動(dòng)靈活，像解“封口線”一樣，針對“不同情況”對癥下藥，才可能解決問題。與解“封口線”不同的是，化解矛盾“語言”特別重要，水平高低就看會(huì)不會(huì)“說話”。不會(huì)“說話”的人，總是幫倒忙，越幫越亂。矛盾多種多樣，“說話”藝術(shù)就是大學(xué)問，還需向生活學(xué)習(xí)，并在“學(xué)以致用”中提高這種能力，才可能成功化解各種矛盾。

很多啟示就來自日常生活，這些“啟示”不僅能啟發(fā)我們做好“化解”工作，也能啟發(fā)我們做好其他領(lǐng)域的工作。