今年以來(lái)

大關(guān)警方堅(jiān)決貫徹

“最多跑一次”決策部署

把服務(wù)人民的理念

貫穿于“辦證”、“辦事”全過(guò)程

做實(shí)做優(yōu)做強(qiáng)“三個(gè)窗口”

只為讓您感到舒心、暖心

⊙做實(shí)全警咨詢(xún)窗口

溝通零障礙，實(shí)現(xiàn)就近咨詢(xún)。由首次接受咨詢(xún)的民警就群眾所辦事務(wù)咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)辦事流程，面對(duì)面答復(fù)群眾，您無(wú)須再東跑西問(wèn)。

申報(bào)零距離，做到就近辦事。通過(guò)派出所窗口將申報(bào)材料流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，縮短群眾跑路距離，派出所直接受理網(wǎng)吧、旅店業(yè)、生產(chǎn)性廢舊金屬許可證辦證申請(qǐng)年檢。

辦事零跑路，提供上門(mén)服務(wù)。對(duì)治安行政審批類(lèi)部分事項(xiàng)，群眾可以通過(guò)電話(huà)預(yù)約上門(mén)辦證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑路”。目前，已提供旅館、生產(chǎn)性廢舊金屬許可證、網(wǎng)吧等特種行業(yè)許可、公章刻制申請(qǐng)事項(xiàng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，群眾可直接聯(lián)系派出所業(yè)務(wù)人員上門(mén)辦事。

⊙做優(yōu)服務(wù)群眾窗口

打造過(guò)硬服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一外觀，推行“低臺(tái)式”、“零距離”辦公，更換老化設(shè)備，安裝LED顯示屏，滾動(dòng)播放辦事指南，方便群眾咨詢(xún)，避免往返奔波；預(yù)先準(zhǔn)備證件照專(zhuān)用衣服，為著裝不規(guī)范的群眾解決燃眉之急。

提升服務(wù)窗口效率。通過(guò)多種方式開(kāi)展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，做到“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，提高窗口民警的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)群眾水平。

轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)態(tài)度。在全局服務(wù)窗口推行“三聲、兩一”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲，一次解答清楚、一次辦結(jié)事項(xiàng)。要求窗口工作人員根據(jù)接待現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)了解群眾需求，做到文明服務(wù)，規(guī)范接待。

⊙做強(qiáng)特色服務(wù)窗口

堅(jiān)持無(wú)假日工作機(jī)制。服務(wù)窗口堅(jiān)持實(shí)行無(wú)假日工作制、通過(guò)24小時(shí)值班電話(huà)、窗口電話(huà)、微信群接受預(yù)約服務(wù)，解決群眾非工作時(shí)間辦事不便難題。做到三百六十五天，天天都能辦證；二十四個(gè)小時(shí)，時(shí)時(shí)能辦事。

堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)機(jī)制。在以往“預(yù)約上門(mén)、綠色通道服務(wù)”等的基礎(chǔ)上，為年老體邁、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便的人群提供上門(mén)服務(wù)，整合交警、治安、派出所等部門(mén)組成流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，將戶(hù)籍、車(chē)駕管、居住證辦理等業(yè)務(wù)辦理送到群眾身邊，使 “最多跑一次”惠及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的第一線(xiàn)。
堅(jiān)持內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制。在窗口增設(shè)群眾評(píng)警意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱、評(píng)價(jià)器，公開(kāi)“12389”及監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，方便群眾更好地監(jiān)督公安工作；所有窗口安裝視頻監(jiān)控，由督察民警每日開(kāi)展視頻巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)問(wèn)題；對(duì)辦理業(yè)務(wù)的群眾定期隨機(jī)進(jìn)行調(diào)查回訪(fǎng)，多渠道多層面了解群眾評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行整改。

截止目前，大關(guān)縣局共受理“最多跑一次”事項(xiàng)24000余項(xiàng)，一次性辦結(jié)達(dá)95%以上，提供節(jié)假日和非工作時(shí)間服務(wù)1500余次，提供上門(mén)服務(wù)500余次，提供咨詢(xún)服務(wù)3000余次。