?（通訊員 高民）今年以來，大關(guān)縣公安局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)決貫徹“放管服”工作“最多跑一次”決策部署，聚全警共識(shí)，把服務(wù)人民理念貫穿于“辦證”、“辦事”全過程，通過服務(wù)窗口的“三做”舉措，讓群眾在辦事過程中舒心、暖心，有效提升群眾的獲得感和滿意度。

一、做實(shí)全警咨詢窗口。一是溝通零障礙，實(shí)現(xiàn)就近咨詢。在全局各部門全覆蓋灌輸“最多跑一次”理念，使每位民警、輔警成為群眾和企業(yè)的“咨詢臺(tái)”“服務(wù)站”，讓群眾能就近咨詢身邊派出所民警及工作人員。全面落實(shí)首問責(zé)任制，由首次接受咨詢的民警就群眾所辦事務(wù)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦事流程，面對面答復(fù)群眾，讓群眾無需東跑西問。二是申報(bào)零距離，做到就近辦事。全面梳理辦事事項(xiàng)，深度研究已有法規(guī)政策，吃透上級(jí)“放管服”改革工作精神，將部分需要各業(yè)務(wù)大隊(duì)受理的審批業(yè)務(wù)，直接整合下放權(quán)限到派出所，讓群眾就近一站式申報(bào)，通過派出所窗口將申報(bào)材料流轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，縮短群眾跑路距離。派出所直接受理網(wǎng)吧、旅店業(yè)、生產(chǎn)性廢舊金屬許可證辦證申請年檢。三是辦事零跑路，提供上門服務(wù)。對治安行政審批類部分事項(xiàng)，群眾可以通過電話預(yù)約上門辦證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑路”。目前，已提供旅館、生產(chǎn)性廢舊金屬許可證、網(wǎng)吧等特種行業(yè)許可、公章刻制申請事項(xiàng)預(yù)約上門服務(wù)，群眾可直接聯(lián)系派出所業(yè)務(wù)人員上門辦事。

二、做優(yōu)服務(wù)群眾窗口。一是打造過硬服務(wù)環(huán)境。對政務(wù)服務(wù)公安窗口、出入境辦證大廳和各派出所辦證窗口進(jìn)行升級(jí)改造，統(tǒng)一外觀，推行“低臺(tái)式”、“零距離”辦公，更換老化設(shè)備，安裝LED顯示屏，滾動(dòng)播放辦事指南，方便群眾咨詢，避免往返奔波；預(yù)先準(zhǔn)備證件照專用衣服，為著裝不規(guī)范的群眾解決燃眉之急。努力營造舒心的辦事環(huán)境，除大廳四周添置綠色植物外，還增設(shè)茶水區(qū)、報(bào)刊卻等便民服務(wù)設(shè)施，拉近與辦事群眾的距離，為辦事群眾營造“回家”的感覺。二是提升窗口服務(wù)效率。樹立“服務(wù)至上”的理念，進(jìn)一步規(guī)范民警窗口服務(wù)態(tài)度，按照“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的要求，苦練業(yè)務(wù)基本功和提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，提高服務(wù)質(zhì)量，拉近與群眾的距離。通過多種方式開展了經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，舉辦了窗口民警業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，窗口民警的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)群眾水平得到進(jìn)一步提高。三是轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)態(tài)度。在全局服務(wù)窗口推行“三聲、兩一”，即：來有迎聲、問有應(yīng)聲、走有送聲，一次解答清楚、一次辦結(jié)事項(xiàng)。要求窗口工作人員注重微笑服務(wù)、文明服務(wù)，注重儀表禮節(jié)。及時(shí)了解群眾需求，懂群眾溝通語言，懂溝通技巧。根據(jù)接待現(xiàn)場情況，使用規(guī)范接待用語，讓群眾有溫馨感覺。

三、做強(qiáng)特色服務(wù)窗口。一是堅(jiān)持無假日工作機(jī)制。針對休息時(shí)間群眾辦事不便和偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾辦事時(shí)間緊迫問題，全局服務(wù)窗口堅(jiān)持實(shí)行無假日工作制、通過24小時(shí)值班電話、窗口電話、微信群接受預(yù)約服務(wù)，解決群眾非工作時(shí)間辦事不便難題。做到雙休日、節(jié)假日值班，三百六十五天，天天都能辦證，二十四小時(shí)能辦事。二是堅(jiān)持上門服務(wù)機(jī)制。在以往“預(yù)約上門、綠色通道服務(wù)”等的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為年老體邁、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便的人群提供上門服務(wù)，主動(dòng)上門采集信息，送證上門，使 “最多跑一次”惠及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的第一線，讓群眾切實(shí)感受到改革帶來的好處。根據(jù)群眾和企業(yè)的需求，縣局整合交警、治安、派出所等部門組成流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)，深入社區(qū)和企業(yè)開展流動(dòng)服務(wù)，將戶籍、車駕管、居住證辦理等業(yè)務(wù)辦理送到群眾身邊，為群眾辦證、為企業(yè)辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng)。三是堅(jiān)持內(nèi)外監(jiān)管機(jī)制。在窗口增設(shè)群眾評警意見薄、意見箱、評價(jià)器，公開“12389”及監(jiān)督舉報(bào)電話，方便群眾以及更好地監(jiān)督公安工作。對辦理業(yè)務(wù)的群眾定期隨機(jī)進(jìn)行調(diào)查回訪，多渠道多層面了解群眾評價(jià)，及時(shí)進(jìn)行整改。警務(wù)督察大隊(duì)對窗口效能、“最多跑一次”履職情況和服務(wù)態(tài)度等開展督查，所有窗口安裝視頻監(jiān)控，畫面直接接入由督察民警每日開展視頻巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)問題。

今年以來，大關(guān)縣公安局共受理“最多跑一次”事項(xiàng)24000余項(xiàng)，一次性辦結(jié)達(dá)95%以上，提供節(jié)假日和非工作時(shí)間服務(wù)1500余次，提供上門服務(wù)500余次，提供咨詢服務(wù)3000余次。各部門對省廳放管服改革113項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)清單辦事指南的均全部按要求貫徹落實(shí)，同時(shí)通過微大關(guān)、大關(guān)警方、大關(guān)公安交警微信公眾號(hào)和門戶網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布信息4期，廣泛宣傳省廳放管服改革113項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)清單辦事指南。