Q：小編小編，買票的時(shí)候，手滑把日期選錯(cuò)了，怎么辦，急！

A：這時(shí)需要進(jìn)行改簽操作。網(wǎng)上購(gòu)票后，沒(méi)有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前30分鐘的，可以在網(wǎng)站辦理改簽；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前30分鐘內(nèi)的，請(qǐng)到車站售票窗口辦理。小編溫馨提示：每張車票只可以改簽一次，提交購(gòu)票訂單前，一定要仔細(xì)核對(duì)乘車人信息、出行日期、車次、乘坐區(qū)間等重要信息，以免耽誤您的出行。

Q：出行計(jì)劃有變，買到的火車票還沒(méi)捂熱就得退掉，心塞中。

A：心疼你一秒鐘，快拿小本本記一下如何辦理退票。如果你是在網(wǎng)上購(gòu)票，沒(méi)有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前30分鐘，可以在網(wǎng)上辦理退票。已換取紙質(zhì)車票或在開車前30分鐘之內(nèi)，請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。根據(jù)退票時(shí)間的不同，系統(tǒng)將會(huì)扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

手續(xù)費(fèi)收取比例↓↓↓

Q：還沒(méi)出發(fā)，車票就丟了，好無(wú)助啊！

A：莫慌！無(wú)論你是在乘車前，進(jìn)站安檢后，還是旅途中丟失車票，都可以聯(lián)系鐵路工作人員，并提供有效身份證明，經(jīng)核對(duì)后辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，不會(huì)影響你的出行。

Q：下車時(shí)手忙腳亂，把車票弄丟了，單位報(bào)銷還需要用，可以補(bǔ)一張同樣的車票么？

A：?依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定，鐵路部門出具的車票等運(yùn)輸票據(jù)具有發(fā)票屬性，旅客丟失車票，不能補(bǔ)辦。所以還是要把車票妥善保管好滴。

Q：寶寶太小，沒(méi)有身份證，怎么購(gòu)買實(shí)名制車票呢？

A：在網(wǎng)上購(gòu)買兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人，沒(méi)有有效身份證件的，可以使用同行成年人身份信息購(gòu)票。需要注意的是，兒童原則上不能單獨(dú)乘車。

Q：明天就要出發(fā)，突然發(fā)現(xiàn)身份證丟了，我是不是回不了家了，嚶嚶嚶。

A：萌妹紙別急！火車站可以辦理用于乘車的臨時(shí)身份證，你只需在車站臨時(shí)身份證辦理窗口即可辦理。需要注意的是，這張臨時(shí)身份證明，僅辦理當(dāng)日乘車有效，如果你第二天還要乘車，需要重新辦理。

Q：今年準(zhǔn)備把老人接到身邊一起過(guò)年，可是老人腿腳不好，帶著行李進(jìn)站上車，很是擔(dān)心。

A：鐵路部門特意為老、弱、病、殘、孕以及需要重點(diǎn)服務(wù)的旅客準(zhǔn)備了預(yù)約服務(wù)。你可以在乘車前12至72小時(shí)之間，點(diǎn)擊12306APP上的“重點(diǎn)旅客預(yù)約”服務(wù)選項(xiàng)，按照要求填寫相關(guān)信息，鐵路部門將為老人提供進(jìn)站上車一條龍貼心服務(wù)，解除你后顧之憂。

Q：怎么辦怎么辦！下車才發(fā)現(xiàn)，手提包落在車上了，還能找回來(lái)么？

A：春運(yùn)期間出行旅客較多，大家一定要看管好自己的隨身物品。如不慎將行李遺落在列車上，找回的具體操作方法，請(qǐng)戳【急！我把“藍(lán)朋友”落車上了，怎么辦？】

Q：一早老媽獨(dú)自上了高鐵，現(xiàn)在手機(jī)沒(méi)電聯(lián)系不上，她肯定特別著急，我怎么告訴她，下午在出站口接她呢？

A：劃重點(diǎn)，硬核操作走一波！在12306網(wǎng)站或APP上，給老媽點(diǎn)一份高鐵外賣吧，把要對(duì)老媽說(shuō)的話寫在備注上，這樣既可以解決老媽的午飯，又可以讓她安心，一舉多得。多說(shuō)一句，即日起至2月19日，旅客通過(guò)12306APP下單預(yù)訂高鐵列車自營(yíng)商品，使用支付寶支付，即可享5折優(yōu)惠，最高優(yōu)惠額為30元！活動(dòng)限量每天1000個(gè)名額哦！

Q：辦理車票退改簽業(yè)務(wù)有沒(méi)有時(shí)間限制啊？我想來(lái)一趟說(shuō)走就走的旅行。

A: 在12306網(wǎng)站辦理購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，請(qǐng)不晚于開車前30分鐘；在開車前30分鐘之內(nèi)的，請(qǐng)到車站售票窗口辦理。在12306網(wǎng)站，辦理“變更到站”業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)不晚于開車前48小時(shí)。

Q: 我在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，提示身份信息重復(fù)，怎么辦呢？

A：在12306辦理用戶注冊(cè)時(shí)，如遇提示“身份信息重復(fù)”，請(qǐng)本人持在12306網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口處理。窗口處理完成后，既有注冊(cè)用戶請(qǐng)盡快登錄12306網(wǎng)站修改身份信息，新注冊(cè)用戶請(qǐng)盡快重新注冊(cè)。

Q：我的手機(jī)換號(hào)了，需要更改網(wǎng)站之前的綁定號(hào)碼么？

A：為了方便您的使用，建議及時(shí)更改綁定號(hào)碼，便于接收系統(tǒng)通知信息，進(jìn)行更改或者找回密碼操作時(shí)，也需要綁定手機(jī)號(hào)進(jìn)行操作。登錄12306賬戶，對(duì)賬戶中手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行變更，重新對(duì)新的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行雙向核驗(yàn)，通過(guò)后即可完成修改。