◆余國鵬

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，誠信在很多領域越來越得到重視。今年全國兩會一場記者會上，央行副行長陳雨露就說：“我們看到很多女孩找男朋友，未來的岳母說，你得把人民銀行的征信報告拿來看看。”而中國消費者協(xié)會發(fā)布的2019 年消費維權(quán)年主題也聚焦誠信，提出“信用讓消費更放心”。在市場經(jīng)濟社會中，誠信的重要意義不言而喻，對于商家、消費者和市場經(jīng)濟秩序而言，都是不可或缺的“硬通貨”。

根據(jù)《維度》聯(lián)合騰訊財經(jīng)對2018 年消費者維權(quán)情況所做的調(diào)研，過去一年，91.6%的消費者都曾遭遇侵權(quán)，其中超半數(shù)的侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購領域。可見，當前消費者權(quán)益受到侵害的情況還比較普遍，而網(wǎng)購本身非面對面、延時等特性，讓其成為消費者權(quán)益被侵害的重災區(qū)。日常生活中我們可能會有類似的體驗，不誠信商家引致種種問題，但維權(quán)一般要付出更多的時間和精力，有相當一部分消費者選擇不了了之。電子商務經(jīng)濟繁榮發(fā)展的當下，這種情況在線上線下都頻頻被大家吐槽。

相比網(wǎng)購領域花樣百出的欺詐式侵權(quán)，日常生活中對消費者的侵權(quán)行為顯得更為“傳統(tǒng)”，套路都很常見，比如霸王條款、捆綁銷售、售后服務差等，但兩者對消費者權(quán)益帶來的侵害都是一樣的，都不同程度上擾亂了市場經(jīng)濟秩序，不利于經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展。

懲惡揚善，方能弘揚社會正氣；獎罰分明，才可構(gòu)建誠信環(huán)境。假如全靠市場來調(diào)節(jié)，那么消費者起碼要經(jīng)過一次“試錯”，才能親自甄別出不良商家。比如在食品、藥物等一些領域中，這種對消費者權(quán)益的侵害非常嚴重、影響很大，甚至是不可逆的。因此，必須充分發(fā)揮市場監(jiān)管和消費者維權(quán)等相關方面的作用，嚴厲打擊不誠信商家和擾亂市場經(jīng)濟秩序行為，提高違法成本；制定不誠信名單，通過各種渠道廣而告之消費者；同時，對誠信經(jīng)營的商家進行獎勵，給予扶持，讓誠信在市場經(jīng)濟中的作用看得見、摸得著。

誠信是商家的立身之本。很多“老字號”“百年品牌”之所以能延續(xù)到今天不衰落，反而愈加興盛，正是堅守誠信之道、質(zhì)量不打折扣的結(jié)果。不管商品交易的形式如何變化，只有把誠信放在第一位的商家才能真正做大做強，現(xiàn)在很多消費者網(wǎng)購都習慣于選擇“旗艦店”“皇冠商家”，習慣于看商品評價，正說明了這個道理。