李云飛?

的士是流動的服務窗口，文明程度往往通過這一窗口“窺斑見豹”。城市的開放迎來山南海北的客人，的哥的笑臉就是城市的名片。

近日，一位到昭通出差的外地客人說，幾十年間，他前前后后六次到昭通，對昭通非常有感情。他坐過昭通城的人力三輪車，也坐過昭通城的三輪摩托，還坐過兩輪摩托趕往火車站。這次，他出差昭通，對昭通城的變化贊嘆不已，對昭通的發(fā)展充滿希望。他說，只是的哥們的素質(zhì)有些參差不齊，遇著好的哥，有說有笑，有問必答；遇著差的哥，板著臉不愿搭理人。特別是一些的哥還有些欺生，一聽你是外地口音，帶著你繞彎路，末了還生硬地說：“出差怎么了，了不起嗎？這么多人打的都不要票，就你要，沒有！”他不敢惹，只好忍氣吞聲，自認倒霉。有人問他當時為何不舉報？他說當時只想息事寧人，事后想想，這種態(tài)度和行為還真可惡，就應該舉報。

一座城市有一座城市的文明形象，絕不能因小失大。的哥們很辛苦，不少的哥為謀生，起早貪黑，真不容易，但絕不是對顧客發(fā)脾氣、做出不文明事的理由。客觀地說，近幾年，昭通城對的士的管理越來越規(guī)范，職能部門對不文明的行為從不姑息，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，可以說，有很大的改變。也應該看到，絕大多數(shù)的哥講文明、守紀律，做到了熱情載客，竭誠服務。但也絕不能忽視個別的哥的惡劣態(tài)度和惡劣行為，還需加強管理和教育引導，提高每個的哥的服務質(zhì)量。

第一印象往往就是初次印象。初次到昭通城的客人，都會對這里的風土人情、民俗民風、城市建筑等產(chǎn)生一種新鮮感。這種新鮮感非常敏感，好的會印在心里，差的也會印在心里。很多時候，這種由初次印象演變而來的第一印象，會令客人終身不忘。城市的整體形象是個體形象帶來的，從點滴做起，就要從自己做起，才會牢牢樹起一座城市的文明形象。我為城市添光彩，才是昭通人的驕傲和自豪。

古人云，不以善小而不為，不以惡小而為之。這句話揭示了量變到質(zhì)變的規(guī)律，積小善才會成大善，才會給客人留下“善美昭通”的美好印象，客人會口碑相傳，昭通城也才會美名遠揚！