“您好！老人家，您現(xiàn)在感覺怎么樣？有哪里不舒服要及時的告訴我們。”10月23日，記者到達巧家縣中醫(yī)院時，李鳳儀正帶著醫(yī)院護理人員進行病床邊查房指導(dǎo)。
2019年9月24日，東莞市派出6名醫(yī)務(wù)人員到巧家縣開展醫(yī)療幫扶工作，東莞市石排醫(yī)院手外科護士長李鳳儀就是其中的一員，她主要負(fù)責(zé)護理管理工作。在巧家縣中醫(yī)院開展為期一個月的醫(yī)療護理指導(dǎo)援助工作，李鳳儀滿懷期待：“我要把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗帶給巧家縣中醫(yī)院的醫(yī)護人員。”
“我還沒有在這么偏遠(yuǎn)的基層醫(yī)院工作過。”在東莞工作18年的李鳳儀告訴記者。
當(dāng)東莞市石排醫(yī)院下發(fā)幫扶工作任務(wù)時，李鳳儀也曾猶豫，因為7月份她做了手術(shù)，身體還處于恢復(fù)期，怕自己不能完成工作任務(wù)，但作為一名共產(chǎn)黨員，李鳳儀還是主動請纓，“扶貧是國家大事，我想為貧困地區(qū)的百姓做一點力所能及的事。”
干勁十足的李鳳儀一頭扎進工作中，僅用一周時間就摸清了巧家縣中醫(yī)院護理部的工作情況。護理部的規(guī)章制度、病房環(huán)境管理、病區(qū)儀器設(shè)備、護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進工作、護理文化與團隊建設(shè)、護理人員的服務(wù)禮儀等管理都有待提高……，完善巧家縣中醫(yī)院的護理管理制度成為李鳳儀工作表中的第一項任務(wù)。
沒有高質(zhì)量的護理隊伍就不能給患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，李鳳儀在巧家縣中醫(yī)院護理管理的基礎(chǔ)上，著重于創(chuàng)優(yōu)病房的管理，為了植根人文護理理念，建立了病人從入院到出院的護理服務(wù)全過程14條規(guī)章制度、責(zé)任制整體護理制度、病房五常法管理、護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理及指引、護理質(zhì)量控制改進工作管理、專科護理建設(shè)和管理、護士職業(yè)禮儀規(guī)范化制度、護士交接班禮儀制度、病房查房制度、出院病人回訪制度、在院病人服務(wù)滿意度調(diào)查等一系列護理管理制度。
在李鳳儀的幫助下，巧家縣中醫(yī)院建立了更加完善的優(yōu)質(zhì)護理管理工作制度。“我們之前也忙，但是忙得沒有方法，現(xiàn)在有效整合人力資源優(yōu)化護理人員排班，同樣的時間能做更多的事情。她結(jié)合我們的工作實際，教會了我們更好的護理管理方法，根據(jù)科室里每名護士的特長，結(jié)合病人的動態(tài)情況，更好的安排科室里每名護士的工作，讓我對護理管理工作有了全新的認(rèn)識。”巧家縣中醫(yī)院針灸科護士長楊華告訴記者。
李鳳儀每天和醫(yī)院的護士進行查房，緊盯每個科室，對科室存在的護理問題嚴(yán)格把關(guān)并及時糾正。同時，開展理論講解和技術(shù)操作，及時發(fā)現(xiàn)糾正護理人員在實際實操中存在的問題，并不斷開展培訓(xùn)。對護理工作的重點問題、常規(guī)錯誤，反復(fù)講，并一遍一遍的進行實操，直到各科護士都能按照規(guī)范制度的要求開展工作。
她白天與巧家縣中醫(yī)院的護士一道忙碌在病房里，晚上還結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，為巧家縣中醫(yī)院的醫(yī)護人員講授了《創(chuàng)優(yōu)病房的管理——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)舉措分享》《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——人文暖患心》《6s在護理管理中的運用及探索》《護理基礎(chǔ)禮儀規(guī)范培訓(xùn)》等15場創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的講座培訓(xùn)。
巧家縣中醫(yī)院內(nèi)二科的護士徐清靈說：“通過一個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每個人的工作更加規(guī)范，醫(yī)院里醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系也更加和諧，病房里總會聽到患者對護理人員的稱贊。”
“我剛來住院的時候，腿腳不方便在走道遇到護士，她們都會攙扶著我。醫(yī)院設(shè)備好、醫(yī)術(shù)好、服務(wù)好，在這里住院很舒心。”62歲的患者楊正蘭告訴記者。
一個月的時間，巧家縣中醫(yī)院的護士隊伍煥然一新,她們操作熟練規(guī)范、工作有章可循、禮儀規(guī)范到位，年輕的護士洋溢著熱情,帶給患者暖心的呵護。李鳳儀說：“努力有了回報，巧家縣中醫(yī)院的護士隊伍嚴(yán)格按照護理規(guī)范，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，這支正規(guī)的護理隊伍是保障患者健康的堅強后盾。”
“以前住院時護士都是直接輸液、換藥，現(xiàn)在她們過來輸液、換藥都會交代我們用的是什么樣的藥，對病情有什么幫助，我們在生活上要注意些什么。”患者馬關(guān)祥說，他以前也在中醫(yī)院治療過，這次住院他很明顯的感受到醫(yī)院護理人員工作的變化，每天除了換藥進病房查房的次數(shù)都在5次以上，護理人員與患者的交流更多了，對患者也更加了解。
巧家縣中醫(yī)院院長黃建銀說：“李鳳儀在醫(yī)院的一個月時間里，認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天來得早、走得晚，大部分的時間都泡在病房里。她帶來的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，也是醫(yī)院一直在抓的一項工作。通過她這一個月的傳授、幫扶和帶動，醫(yī)院的護理工作更加有序、更加具體。我們將一如既往地做好優(yōu)質(zhì)護理工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。”
（通訊員 徐有定）
