一、強弱互換定律的定義及其表現(xiàn)

強弱互換定律，指在現(xiàn)實社會中，強勢的一方到了互聯(lián)網(wǎng)上，在輿論上往往會變成弱勢的一方；反之，在現(xiàn)實社會中，弱勢的一方到了互聯(lián)網(wǎng)上，在輿論上往往會變成強勢的一方。

我們常常看到，當(dāng)警察和群眾沖突時，網(wǎng)民普遍會認(rèn)為是警察錯了；當(dāng)成人和小孩或者老人沖突時，網(wǎng)民普遍會認(rèn)為是成年人錯了；當(dāng)健康的人和殘疾人士沖突時，網(wǎng)民普遍會認(rèn)為是健康的人錯了。也就是，當(dāng)強勢的一方和弱勢的一方發(fā)生沖突時，網(wǎng)民通常會不問青紅皂白，群起而攻之地反對強勢群體，支持弱勢群體，于是網(wǎng)絡(luò)輿論就會呈現(xiàn)朝弱勢群體一邊倒的態(tài)勢。

比如，老人在公交車上對沒有讓座的年輕人扇耳光，很多網(wǎng)民認(rèn)為年輕人該被打。但是，卻忽略了這么一個問題：讓座只是道德范疇，并不是權(quán)利義務(wù)范疇。從法律層面來說，面對老人，年輕人可讓可不讓，沒有必須要讓的義務(wù)，老人毆打年輕人卻是一種違法行為。但是，網(wǎng)民普遍認(rèn)為老人是弱勢群體，在輿論上對老人持支持態(tài)度，對年輕人進行指責(zé)。類似案例不勝枚舉。

二、強弱互換的運行機理

在線下，通常強者恒強，弱者恒弱，那為什么強勢群體和弱勢群體會在網(wǎng)絡(luò)輿論上進行勢力互換呢？

（一）權(quán)利的再平衡，權(quán)益的再分配

在現(xiàn)實生活中，由于強勢一方往往占有更多的社會資源，掌握著更強的話語權(quán)。所以，在線下常常強勢者恒強，弱勢者恒弱，強勢者能巧舌如簧，弱勢者只能百口莫辯。因此，常常是強勢者一方侵犯弱勢一方的權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)因為有著平等、自由、開放的特性，在信息交換上打破了時空界限，重構(gòu)了話語體系，打破了線下話語權(quán)格局，線下的權(quán)利一旦到了互聯(lián)網(wǎng)上就會進行再分配。強勢一方通常也是小眾的一方，弱勢一方通常也是大眾的一方，當(dāng)小眾的一方遇到大眾的一方，話語權(quán)就會被削弱甚至被剝奪，因此強弱勢力到了互聯(lián)網(wǎng)上就會進行角色互換。

（二）人們有同情弱者的天性

人之初，性本善，同情是人的天性，人們天然會把同情看成是正義和善良的。只要是意識正常的人，基本上都會對別人的遭遇在感情上產(chǎn)生共鳴。因此，網(wǎng)民往往會同情沖突中相對弱勢的一方。例如，2018年8月30日，在重慶渝北區(qū)一名駕駛保時捷汽車的女司機在斑馬線掉頭時，與另一名駕駛奇瑞汽車的男司機發(fā)生口角。隨后，該女司機當(dāng)街掌摑男司機，引發(fā)兩人肢體沖突。這本來是一起簡單孤立偶發(fā)的交通糾紛，但視頻在網(wǎng)上放出來后，網(wǎng)友就開始人肉女司機。翻出了此前這個女司機各種高調(diào)、張揚的視頻，尤其是女司機揚言交通違法后一個電話就可以消分，引發(fā)了網(wǎng)民的強烈憤慨。與此同時，網(wǎng)民還查出該女司機的丈夫是一名派出所所長。大家普遍認(rèn)為，女司機有仗著丈夫的權(quán)勢任意違反交通法規(guī)的嫌疑。后來，相關(guān)部門介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)女司機的丈夫的確存在違紀(jì)違法行為，于是對其進行免職并立案調(diào)查。

這個輿論事件的發(fā)展就符合了強弱互換定律：派出所所長的妻子——開著豪車又飛揚跋扈的富婆屬于強勢的一方；開著奇瑞汽車又遭受恐嚇的普通男子屬于弱勢的一方。這個新聞事件通過網(wǎng)絡(luò)傳播后，網(wǎng)民普遍反感保時捷女司機，同情奇瑞車主，導(dǎo)致整個輿論方向都批評女司機、聲援男司機。

（三）強勢一方往往會遭到網(wǎng)民的反對

人們對強勢有種天然的抵觸情緒,如果上了網(wǎng)后,還采用咄咄逼人的語氣,通常會遭到網(wǎng)民的普遍反對。例如，2011年“7·23”甬溫線動車追尾事故新聞發(fā)布會上，當(dāng)新聞發(fā)言人王勇平被問到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時，他稱:“這只能說是生命的奇跡。”之后，被問到為何要掩埋車頭時，王勇平又說：“至于你信不信，我反正信了。”在講這段話的時候，王勇平用力一甩腦袋，表現(xiàn)出了傲慢的姿態(tài)。這讓廣大網(wǎng)友不滿，引發(fā)了全網(wǎng)一片罵聲。在微博上，大家都用“至于你信不信，我反正信了”來表達對事故發(fā)生以及善后的質(zhì)疑。這句話也成為了網(wǎng)絡(luò)流行語，對王勇平本人及鐵道部的形象都造成了極大的損害。

三、強弱互換的對策建議

（一）以事實為依據(jù)，盡快誠懇回應(yīng)

真實是新聞的生命，也是網(wǎng)絡(luò)輿論的生命，迅速回應(yīng)體現(xiàn)的是輿論引導(dǎo)的時效，也反映出回應(yīng)者的態(tài)度，不搶抓時機，回應(yīng)便收不到好的效果。網(wǎng)絡(luò)輿論事件發(fā)生后，如果遮掩、忽悠、蒙混都是徒勞，對輿論引導(dǎo)不但于事無補，反而會火上澆油。只有以事實為依據(jù)，盡快回應(yīng)網(wǎng)民，才能平息網(wǎng)絡(luò)輿論。

2015年天津濱海新區(qū)“8·12”爆炸事故發(fā)生后很長一段時間，都沒有權(quán)威部門出來對事件進行回應(yīng)，形成了信息真空，導(dǎo)致各種謠言滿天飛，對政府的形象造成了巨大的損害。最終不僅經(jīng)濟上遭受重大損失，當(dāng)?shù)攸h委、政府也陷入信任危機。

（二）放下身段，贏得網(wǎng)民理解支持

線下的強勢群體，本來在現(xiàn)實生活中就容易引起民眾反感，只不過大家都敢怒不敢言。但到了網(wǎng)上，大家既敢怒又敢言。由此，要避免把線下的強勢印象帶到網(wǎng)上，成為“吃瓜群眾”的眾矢之的。避免正襟危坐，避免板著面孔說話，避免以強示人。而要學(xué)會放下身段，贏得網(wǎng)民的理解和支持。

前幾年，有一個案例，一個開拖拉機進城的農(nóng)民，因為違章駕駛，被交警處罰。農(nóng)民急了撲通一聲就跪在交警面前，面對圍觀的群眾，交警手足無措， 也撲通一聲跪在農(nóng)民面前。最后，這事兒被群眾拍照發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民普遍認(rèn)為，農(nóng)民進城討生活不容易，交警要照章執(zhí)法也不容易，對雙方都報以同情。

而另外一個案例，情形就大不一樣了。2014年2月，一名城管把執(zhí)法車輛停在路邊，坐在車上把腳伸下來給擦鞋匠擦皮鞋，這張照片引起了軒然大波。網(wǎng)民普遍認(rèn)為，這個城管隊員上班時間坐在公車上擦皮鞋，給人高高在上、脫離群眾的感覺，有損公職人員的形象，接著相關(guān)部門介入調(diào)查，這個城管被迅速停職。

這些案例都告訴我們，現(xiàn)實生活中的強勢群體上了網(wǎng)一定要懂得以退為進，放下身段。

(三)運用好“時度效”規(guī)律,把其作為要求和方法

習(xí)近平總書記要求新聞輿論工作要把握好“時度效”。“時度效”屬于新聞基本要求，一切新聞實踐都與之須臾不離。做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，一要按照新聞傳播規(guī)律辦事，回歸到新聞基本要素上來;二要依照新聞輿論新的特點把握好“時度效”要求，這是實現(xiàn)輿論引導(dǎo)工作科學(xué)性與藝術(shù)性有效結(jié)合的訣竅。時，指時代、時期、時間、時刻、時機，時的把握是輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵;度，在輿論引導(dǎo)中可以理解為分寸、尺度、火候等，度的把握直接影響到效，火候不到，作用不大，過火了又會過猶不及，所以見好就收，剛好就行;效，即效果，效果最大化，是輿論引導(dǎo)的理想目標(biāo)，也是檢驗輿論引導(dǎo)作用的關(guān)鍵指標(biāo)。作為現(xiàn)實生活中的強勢一方,一定要按照“時度效”要求，自覺主動地遵循規(guī)律，才能有效地引導(dǎo)輿論。

（四）線上線下聯(lián)動,既治標(biāo)又治本

網(wǎng)絡(luò)輿論其實是現(xiàn)實生活中的矛盾問題在互聯(lián)網(wǎng)上的反映，因此，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)一定要線上線下配合，線下出硬招解決實際問題，線上謙虛誠懇回應(yīng)，才能達到既治標(biāo)又治本的效果。

黨政部門以及其他企業(yè)、組織在平常的工作中都要認(rèn)真貫徹落實以人民為中心的服務(wù)理念。服務(wù)理念正確了，服務(wù)態(tài)度好了，服務(wù)水平高了，矛盾問題少了，人民群眾的氣也順了，那網(wǎng)絡(luò)輿論也就正能量十足了。

在現(xiàn)實生活中，有的地方往往出現(xiàn)：“平時不燒香，臨時抱佛腳”的現(xiàn)象。負(fù)面輿情出現(xiàn)后，也只注重線上的引導(dǎo)，不注重線下實際問題的解決。如此一來，就會失去廣大群眾的信任，進入自說自話的困境。

比如，針對就醫(yī)難、就醫(yī)貴，上學(xué)難、上學(xué)貴的問題，如果線下不出硬招解決實際問題，那醫(yī)患糾紛就會越演越烈，家長和學(xué)校的問題就會越來越激化。在這種情況下，即便是一件不起眼的小事情，都可能引發(fā)負(fù)面輿情，一點火星便形成燎原之勢，損害整個單位、整個部門甚至整個行業(yè)的形象。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，作為線下強勢的一方，在輿論回應(yīng)中，網(wǎng)上引導(dǎo)是治標(biāo)，線下解決問題是治本。采取線下線上相結(jié)合，才能收到標(biāo)本兼治的良好效果。

作者：申正勇