近日，因在水富國際半程馬拉松賽中，水富市白云賓館在全市住房普遍緊張的情況下，仍然主動騰出部分房間免費(fèi)贊助給組委會，由組委會提供給游客住，這一做法受到了社會各界的廣泛好評，水富市白云賓館也因此榮登我市最新一期旅游“紅榜”，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。

今年5月以來，為維護(hù)旅游市場秩序，加快旅游領(lǐng)域信用體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我市結(jié)合實(shí)際，在全市范圍內(nèi)實(shí)施旅游“紅黑榜”制度。旅游“紅黑榜”，即旅游“紅榜”和“黑榜”的簡稱，政府職能部門將綜合匯總?cè)新糜问袌鲋刃蛳嚓P(guān)信息，通過官方網(wǎng)站、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等對文明旅游行為進(jìn)行表揚(yáng)，對不文明旅游行為進(jìn)行公開曝光，對象涵蓋A級景區(qū)、星級飯店、旅行社、旅游從業(yè)人員、游客等。“紅黑榜”發(fā)布的內(nèi)容主要包括對文明經(jīng)營的旅游企業(yè)和優(yōu)秀旅游從業(yè)人員公開表揚(yáng)；對旅游企業(yè)和從業(yè)人員在經(jīng)營行為中的誠信缺失及不文明行為進(jìn)行曝光；對游客的文明行為和先進(jìn)事跡進(jìn)行表揚(yáng)，對游客的嚴(yán)重不文明行為，按照有關(guān)規(guī)定予以曝光。

“紅榜”入選條件：一是受到行政機(jī)關(guān)或社會組織表彰的企業(yè)和個人；二是年內(nèi)收到表揚(yáng)信、感謝信或錦旗數(shù)量排名在全市前列，并經(jīng)市級以上文化和旅游部門認(rèn)定的企業(yè)或個人；三是見義勇為、樂于助人等方面有突出事跡，并經(jīng)市級以上行政機(jī)關(guān)認(rèn)定或獎勵的企業(yè)和個人；四是積極參與社會公益事業(yè)的企業(yè)和個人；五是經(jīng)過市級以上部門認(rèn)定的旅游行業(yè)組織競賽、評選或創(chuàng)建活動中獲獎的企業(yè)、集體或個人；六是其他先進(jìn)行為。

“黑榜”入選條件：一是同一季度內(nèi)涉及服務(wù)質(zhì)量的有效投訴3次及以上并受到行政處罰的企業(yè)和個人；二是旅游經(jīng)營者發(fā)生重大旅游安全事故，屬于旅游經(jīng)營者主要責(zé)任的；三是市、縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門查處的存在違法、違規(guī)經(jīng)營行為的涉旅企業(yè)和個人；四是旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重社會不良影響的；五是因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會不良影響的從業(yè)人員和游客；六是旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員違反法律法規(guī)的其他情形。

自實(shí)行旅游“紅黑榜”制度以來，我市旅游行業(yè)加強(qiáng)了行業(yè)自律，爭先進(jìn)、爭上“紅榜”的良好氛圍正在形成，旅游行業(yè)好人好事不斷涌現(xiàn)。截至目前，我市已發(fā)布旅游“紅黑榜”4期，每期均為“紅榜”。

?（通訊員 郭銀江）