近日，在“市民之家”一樓辦事大廳，來自昭陽區(qū)太平街道辦事處的謝任香在一樓大廳昭陽區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口領(lǐng)取紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照后，起身就到隔壁的印章公司窗口雕刻公章，事情不到半個(gè)小時(shí)就全辦妥了。談起辦事過程，謝任香滿臉笑容，滿口稱贊：“滿意滿意，我對‘市民之家’的辦事環(huán)境非常滿意！”

業(yè)務(wù)工作的難點(diǎn)就是黨建工作的重點(diǎn)，近年來，市政務(wù)服務(wù)管理局黨組加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、黨支部狠抓落實(shí)，多次召開支委會，解決群眾辦事多次跑、多頭跑等難點(diǎn)，制定了“最多跑一次、只進(jìn)一扇門”的承諾，“首問負(fù)責(zé)制”“服務(wù)承諾制”“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知”等相關(guān)制度，切實(shí)提高了服務(wù)對象的辦事效率。召開專題研討會，破除辦事流程多、時(shí)間長等“堵點(diǎn)”，采取了“申報(bào)一張表、服務(wù)一站式”等措施，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)刻章、社保等流水式作業(yè)，水電氣報(bào)裝等限時(shí)服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)管理局黨支部成立于2013年3月，2019年5月27日進(jìn)行了黨支部換屆選舉，產(chǎn)生了新一屆黨支部委員會，現(xiàn)有黨員27名。2017年，該黨支部被市直工委表彰為先進(jìn)基層黨組織，共有4名黨員被市直工委、市政府辦機(jī)關(guān)黨委表彰為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

黨支部之所以取得這樣的成績，是因?yàn)槭姓?wù)服務(wù)管理局黨支部聚焦核心、精準(zhǔn)發(fā)力，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為導(dǎo)向，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。該局充分調(diào)動市級政務(wù)服務(wù)大廳黨員干事創(chuàng)業(yè)積極性，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造更好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)支委班子研究，分樓層設(shè)立4個(gè)黨小組，每個(gè)黨小組由一名黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員及一名黨支部支委委員聯(lián)系，聯(lián)系人每周對聯(lián)系樓層進(jìn)行巡查，做好黨員經(jīng)常性思想政治工作，了解黨員的思想工作和學(xué)習(xí)情況，督促黨員過好組織生活，向監(jiān)督管理科提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)建議，讓每層樓的黨員都充分發(fā)揮先鋒模范作用，認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守黨規(guī)黨紀(jì)和工作紀(jì)律。

2019年7月，面積2.6萬平方米，市、區(qū)合一的“市民之家”完成搬遷入住，設(shè)接件工位276個(gè)，有27個(gè)服務(wù)區(qū)，入駐部門76個(gè)，594人，窗口部門總共有48個(gè)。市政務(wù)服務(wù)局非常注重鼓勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。進(jìn)行每季度一次的“崗位奉獻(xiàn)先鋒”“業(yè)務(wù)能手”“群眾滿意窗口”“黨員示范服務(wù)窗口”等評選活動，參照工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任心、服務(wù)意識、公道正派、擁護(hù)黨的路線方針政策、熟練掌握崗位技能、群眾口碑、服務(wù)效率、衣著、服務(wù)熱情、環(huán)境整潔等方面的表現(xiàn)，采取個(gè)人自薦與窗口推薦相結(jié)合的方式申報(bào)，對被評為“優(yōu)秀”的服務(wù)窗口及本人，在年度考核中一次加5分。各示范崗位的黨員切實(shí)履行職責(zé)，營造了“一個(gè)崗位一個(gè)示范、一個(gè)黨員一面旗幟”的良好氛圍，為其他員工樹立了學(xué)習(xí)的典范，推動了政務(wù)服務(wù)工作開展。2019年1月至11月，全市政務(wù)服務(wù)中心共受理事項(xiàng)229.5件，較搬遷前增長9.77%，辦結(jié)224.61萬件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

黨支部還注重對各窗口的監(jiān)督管理，將局里27名黨員劃分為服務(wù)監(jiān)管組、后勤保障組、能效評判組、愛心幫扶組4個(gè)工作小組，對入駐單位開展工作進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)。其中，服務(wù)監(jiān)管組主要負(fù)責(zé)對服務(wù)大廳各樓層窗口進(jìn)行一周一次的監(jiān)督抽查，把結(jié)果反饋給監(jiān)督科，把抽查情況納入年終考核，并把考核結(jié)果運(yùn)用到全市營商環(huán)境評估中去。后勤保障組主要做好對各窗口的服務(wù)，包括從網(wǎng)線、水、電、食堂、衛(wèi)生等方面予以保障；效能評判組主要以“百分制”對各窗口單位、個(gè)人實(shí)行年終考核，考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)；愛心幫扶組主要對辦事群眾進(jìn)行服務(wù)，通過設(shè)置母嬰室、電視微信咨詢、服務(wù)臺免費(fèi)登記、提供打字復(fù)印、郵寄等業(yè)務(wù)，提升辦事群眾體驗(yàn)感。

在黨建工作的促進(jìn)下，市政務(wù)服務(wù)管理局齊心協(xié)力打基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)，促使“市民之家”各項(xiàng)工作取得了明顯成效：2019年，大廳面積、入駐部門、進(jìn)駐人員較搬遷前分別增長780%、130%和702.7%，設(shè)置6個(gè)自助服務(wù)區(qū)，臨街設(shè)“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”；服務(wù)廳可以為群眾和企業(yè)辦理1137項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中“最多跑一次”事項(xiàng)較八月前增長159%；投資項(xiàng)目審批服務(wù)平臺得到健全，2019年1月至11月，全市投資項(xiàng)目審批服務(wù)中心共受理審批事項(xiàng)3311件，辦結(jié)事項(xiàng)2979件，涉及投資概算4703.74億元。