為進(jìn)一步規(guī)范云南省游客退貨中心建設(shè)和管理，為廣大游客提供更加高效便捷的退貨服務(wù)，昭通市多措并舉，全力打造昭通市游客購物退貨監(jiān)理中心、云南省游客退貨中心昭通機(jī)場服務(wù)點(diǎn)、云南省游客退貨中心昭通火車站服務(wù)點(diǎn)作為游客購物秒退示范點(diǎn)建設(shè)。

一是重點(diǎn)選址，統(tǒng)一建設(shè)。按照高效快捷、便民服務(wù)原則，將昭通市游客購物退貨監(jiān)理中心由烏蒙古鎮(zhèn)遷建到交通便捷、游客集中的昭魯驛站游客服務(wù)大廳，推行市場化管理，由昭通航旅集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)處理，有效提升退貨服務(wù)水平。同時(shí)在全市12個(gè)退貨監(jiān)理中心、22個(gè)服務(wù)點(diǎn)中選取昭通市游客購物退貨監(jiān)理中心、昭通機(jī)場服務(wù)點(diǎn)、昭通火車站服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造，形成完備的現(xiàn)場咨詢、收貨退貨、監(jiān)理一盤棋服務(wù)體系，并對服務(wù)點(diǎn)統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

二是高位推進(jìn)，四個(gè)到位。為確保“機(jī)構(gòu)人員必須到位，墊付專項(xiàng)資金必須到位，宣傳發(fā)動(dòng)必須到位，管理服務(wù)必須到位”四個(gè)必須到位，昭通市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場調(diào)研和召開專題會(huì)議，并及時(shí)撥付市級游客購物退貨監(jiān)理中心先行墊付資金。同時(shí)完善監(jiān)理中心、服務(wù)點(diǎn)、游客、購物企業(yè)四方動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，對游客符合退貨條件的現(xiàn)場驗(yàn)貨、現(xiàn)場審核、現(xiàn)場退款。

三是強(qiáng)化培訓(xùn)，高效服務(wù)。12月27日，市文化旅游局積極組織市級游客購物退貨監(jiān)理中心以及飛機(jī)場、火車站兩個(gè)退貨服務(wù)點(diǎn)工作人員進(jìn)行退貨處置培訓(xùn)，主要就退貨受理范圍、退貨受理?xiàng)l件，退貨APP操作等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，進(jìn)一步提升游客退貨服務(wù)工作處置效率，推進(jìn)游客購物秒退示范點(diǎn)建設(shè)。

四是著力宣傳，規(guī)范管理。按照省“一機(jī)辦”的統(tǒng)一部署和統(tǒng)一設(shè)計(jì)，擴(kuò)寬對“游云南”APP、“30天無理由退貨”政策宣傳面，進(jìn)一步規(guī)范張貼和放置宣傳品，讓“30天無理由退貨”深入人心，家喻戶曉。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)一規(guī)范游客購物退貨流程、上墻制度、回訪流程等，并由市旅游投訴處置（退換貨）工作指揮中心牽頭，統(tǒng)籌公安、市場監(jiān)管、交運(yùn)、稅務(wù)等部門力量，加大對全市旅游購物退貨工作的督導(dǎo)檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

來源：昭通文旅 ?文/秦紹斌 圖/閔玉吉