受新冠肺炎疫情影響，春節(jié)以來(lái)全省與疫情相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)大量增加。1月23日至2月11日，全省12315共接到投訴舉報(bào)咨詢22071件。其中，投訴2726件，已辦結(jié)1889件；舉報(bào)3455件，已辦結(jié)2747件；解答消費(fèi)者咨詢15890件。全省價(jià)格類投訴舉報(bào)排名第一，共計(jì)3020件，占總投訴舉報(bào)量的48.86%。其中，口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品價(jià)格投訴舉報(bào)2218件，生鮮蔬菜等生活必需品價(jià)格投訴舉報(bào)514件。防護(hù)用品質(zhì)量投訴舉報(bào)中涉及口罩的投訴舉報(bào)較多，共有2682件，占投訴舉報(bào)總量的43.39%，涉及酒精的投訴舉報(bào)74件，涉及消毒液的投訴舉報(bào)22件。另外，食品安全投訴舉報(bào)266件，占投訴舉報(bào)總量的4.30%，主要反映的是食品過(guò)期、變質(zhì)、有異物等問(wèn)題。疫情造成消費(fèi)者出行、餐飲、旅行消費(fèi)取消或縮短行程，導(dǎo)致發(fā)生退票退費(fèi)投訴糾紛等旅游服務(wù)投訴舉報(bào)92件，占投訴舉報(bào)總量的1.49%。同時(shí)，還接到野生動(dòng)物經(jīng)營(yíng)舉報(bào)3件，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門已現(xiàn)場(chǎng)核查檢查。活禽違規(guī)經(jīng)營(yíng)舉報(bào)10件，目前已辦結(jié)6件，辦理中4件。

針對(duì)投訴舉報(bào)大量增加的情況，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315熱線堅(jiān)決落實(shí)“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”要求，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作抓實(shí)抓好。加強(qiáng)值班值守工作，全省12315熱線堅(jiān)持在線，保證12315熱線暢通，妥善處理相關(guān)消費(fèi)者合理訴求，盡力為消費(fèi)者減少損失，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，及時(shí)接聽消費(fèi)者和社會(huì)公眾訴求與咨詢，耐心解答消費(fèi)者疫情相關(guān)防護(hù)用品消費(fèi)問(wèn)題，回應(yīng)關(guān)切，維護(hù)穩(wěn)定。加快投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦效率，對(duì)涉及口罩、酒精、消毒液、生鮮蔬菜等價(jià)格類和制售假冒偽劣疫情防控用品類的投訴舉報(bào)，嚴(yán)格按照12315工作流程，第一時(shí)間將投訴舉報(bào)信息分轉(zhuǎn)到一線辦案機(jī)構(gòu)，切實(shí)維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

疫情防控期間，全省12315熱線將繼續(xù)確保市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確、有效的解決，對(duì)人民群眾訴求做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，為維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)決打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供有力保障。

來(lái)源：云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局