近來，有些企業(yè)在客戶滿意度調(diào)查中，以贈(zèng)送禮品為條件，誘導(dǎo)客戶作滿意評價(jià)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，造成不良社會(huì)影響。

客戶滿意度調(diào)查是為企業(yè)自身發(fā)展查找問題、改進(jìn)服務(wù)、改善營商環(huán)境的重要舉措。如果在其過程中跑調(diào)走偏、弄虛作假，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能全面真實(shí)反映客戶的意思表示，這就嚴(yán)重背離了客戶滿意度調(diào)查的初衷，屬于典型的形式主義。

客戶滿意度是企業(yè)生命線。客戶的滿意是企業(yè)努力的方向。只有把“客戶滿意度”當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的生命線、立身的根本，服務(wù)好每一位客戶，客戶才會(huì)真正滿意。客戶滿意了，企業(yè)也就成功了。

要想客戶滿意，就要樹立“客戶至上”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。要以客戶需求為導(dǎo)向從更深層次去理解客戶服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)思路，真誠客戶服務(wù)。只有熱情、真誠為客戶著想，客戶才能發(fā)自內(nèi)心的滿意。因此，一個(gè)企業(yè)，必須要以客戶滿意為導(dǎo)向，以為客戶著想的理念去服務(wù)客戶、感動(dòng)客戶。真誠的服務(wù)，才能讓企業(yè)的客戶服務(wù)文化、企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)，牢牢扎根在客戶心中，客戶表達(dá)出來的滿意，才是真實(shí)意思的表示，才是發(fā)自內(nèi)心的滿意。真誠的服務(wù)，是客戶滿意的天平，也是企業(yè)發(fā)展生存的長久之計(jì)。靠小恩小惠賺來的不真實(shí)的滿意評價(jià)，只會(huì)讓企業(yè)得不償失，甚至付出更大的代價(jià)。

通訊員 ? 陳永 ?