鏡頭一：“鈴鈴鈴......”,一陣清脆的電話鈴聲響起，水富市城市運營管理服務(wù)中心的工作人員迅速拿起電話接聽。

“你好，云天化團結(jié)路一門崗垃圾箱溢滿，請及時處理。”一位熱心群眾打來電話。

“好的，我們會及時安排人員過來。”工作人員隨即將指令傳達給網(wǎng)格工作員，網(wǎng)格工作員聯(lián)系到環(huán)衛(wèi)工人后及時對垃圾箱進行了處理。不一會兒，網(wǎng)格人員將清理結(jié)果拍照反饋回服務(wù)中心，而工作人員也及時將處理結(jié)果反饋給打來電話的群眾，得到了群眾滿意的點贊。

鏡頭二：網(wǎng)格工作人員在巡邏區(qū)域發(fā)現(xiàn)有廣告牌占道，影響市民通行。在自己無法處理廣告牌的情況下，他將現(xiàn)場情況反饋到服務(wù)中心。中心工作人員隨即將信息傳達給巡邏中隊前往處理。很快，中隊聯(lián)系業(yè)主將占道廣告牌及時清理，道路重新恢復(fù)通暢。

鏡頭三：服務(wù)中心工作人員通過監(jiān)控探頭發(fā)現(xiàn)街面路道有違規(guī)停放車輛，及時將情況通報給負責該區(qū)域的網(wǎng)格工作人員，網(wǎng)格工作人員隨后尋找到車主，并進行批評教育。很快，車主將車輛開走。

6月2日，水富市城市運營管理服務(wù)中心正式啟動運營。當天，透過以上幾個鏡頭，參與啟動儀式的所有人員見證了水富市城市運營管理服務(wù)中心在服務(wù)城市管理中精細工作的具體細節(jié)。環(huán)境衛(wèi)生臟亂、市政設(shè)施破損、亂停亂放、違章建筑、占道經(jīng)營等，群眾反映的事、群眾身邊的事，有人管理，有人服務(wù)。作為城市大腦實體成為全市城市管理和運營指揮中樞，實現(xiàn)了對各責任單位的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核。這標志著水富市推進城市精細化管理工作邁出重要而堅實的一步。

水富市城市運營管理服務(wù)中心位于團結(jié)路云富綜治中心二樓，它把面向市民群眾與城市管理相關(guān)的生產(chǎn)生活政策咨詢、問題投訴以及參與城市建設(shè)和管理的合理化建議統(tǒng)一到一個服務(wù)熱線平臺，實現(xiàn)對城市管理問題的集中受理，建立城市管理全天候、廣覆蓋的監(jiān)控巡檢和指揮調(diào)度體系，將在提高城市管理水平和服務(wù)效率中發(fā)揮重要作用。

據(jù)水富市城市運營管理服務(wù)中心相關(guān)負責人臧爾燦介紹，每天由2名固定工作人員，1名領(lǐng)導(dǎo)帶班，輪流值守；負責受理網(wǎng)格巡查人員、社會公眾及媒體等反應(yīng)的城市管理問題線索；對各類城市管理信息進行整理、分析，確定相關(guān)部門及時進行辦理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對事件、部件的處置工作，協(xié)調(diào)重點、難點的綜合治理問題；受理群眾投訴和群眾關(guān)于城市管理問題的接待工作等。

服務(wù)中心制定了城市部件與事件處理流程、業(yè)務(wù)流程和各項工作制度；對任務(wù)派遣，中心按照“誰主管誰負責，誰審批誰負責，誰使用誰負責，誰破壞誰負責，誰建設(shè)誰負責”的原則，將工單派送到相應(yīng)的城市管理責任部門進行處理。相關(guān)責任單位按照管理服務(wù)中心設(shè)定的案件處置要求進行辦理，按時完成；對不能按時完成的，可提出緩辦申請，陳述理由；對于部件和事件職責不明或產(chǎn)權(quán)單位不能處理的，管理服務(wù)中心可協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行聯(lián)合辦理。

各責任單位將處理完成的案件結(jié)果通過圖片、錄像、文字、電話等形式反饋到管理服務(wù)中心，由管理服務(wù)中心進行審核。管理服務(wù)中心對確認完成的案件進行備案，對完成不到位的案件進行重新協(xié)調(diào)和督辦。與此同時，管理服務(wù)中心根據(jù)評各類指標對相關(guān)責任單位的問題處置率進行綜合統(tǒng)計和評價，評價信息經(jīng)集中統(tǒng)計后報城市精細化管理委員會聯(lián)席會議審議，結(jié)果作為獎優(yōu)罰劣依據(jù)。

“我們研究并推廣使用掃碼微信公眾號和下載水富市城市運營管理服務(wù)中心App，大家通過這個系統(tǒng)可以隨時發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)問題。群眾還可以通過熱線服務(wù)電話0870-3107133進行舉報和投訴，更方便廣大群眾參與到水富市城市精細化管理工作中來。”臧爾燦如是說。

當前，水富市正著力深化文明城市創(chuàng)建，積極爭創(chuàng)全國文明城市（提名城市）。文明創(chuàng)建，精細管理，人人有責、人人參與，一言一行彰顯文明風范，一點一滴凝聚管理真情。

推進城市精細化管理，助力全面提升城市文明程度，優(yōu)化城市環(huán)境，提高群眾生活質(zhì)量，進一步提高市民獲得感、幸福感、滿意度。