10月9日，記者從云南省人民政府新聞辦公室召開的國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發(fā)布會獲悉，在剛剛過去的“超長黃金周”，云南省堅持人民至上、生命至上、安全第一的原則，堅守“疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序”3條底線，全力做好常態(tài)化疫情防控下的假日旅游接待服務和市場監(jiān)管工作，實現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的目標。

高位推動統(tǒng)籌，力保游客安全。省文化和旅游廳9月21日印發(fā)《關于切實做好2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》；省政府9月28日召開國慶中秋黃金周旅游工作專題會議，對假日市場工作進行再動員、再部署；省文化和旅游廳制定下發(fā)了《常態(tài)化疫情防控游客管理服務工作流程》，指導州（市）開展游客行前、行中、行后的管理服務工作；省文化和旅游廳會同省交通運輸廳、省公安廳在全省開展為期兩個月的旅游交通安全專項整治行動；創(chuàng)新監(jiān)管方法和手段，研究制定了涉旅輿情快速反應、游客投訴“零暫存”及涉旅案件快速處置等機制；節(jié)前，由省政府督查室牽頭，組織相關部門組成8個督查組，對16個州（市）開展全省國慶黃金周旅游業(yè)和愛國衛(wèi)生“7個專項行動”等工作落實情況專項督查；假日期間，省文化和旅游廳又由廳級干部帶隊，組成9個明察暗訪組在全省各地實行分片負責的明察暗訪。

發(fā)揮智慧手段，力守防疫成果。昆明市嚴格按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，實現(xiàn)了“人盯人”“責任一一對應”，景區(qū)實行早、中、晚分批預約入園。玉溪市科學控制團隊規(guī)模，做好行程和流程管理，完善應急處置各項準備，加強人群集聚區(qū)域通風消毒和人員疏導。麗江市節(jié)前對3.8萬名涉旅行業(yè)重點人員進行了核酸檢測，預備應急隔離酒店63家近6000個房間。麗江古城景區(qū)智慧化門禁系統(tǒng)把預約、掃碼、測溫、提醒佩戴口罩等流程一體化完成，發(fā)揮游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺和人流疏導系統(tǒng)作用。玉龍雪山景區(qū)在各服務區(qū)多層級使用熱像儀開展體溫檢測，人臉識別系統(tǒng)平均每日抓拍21.3萬張照片，做到精準防疫、精細服務。

整治市場秩序，力護誠信品牌。云南旅游投訴量逐年下降，從2017年全國第6位下降至2018年第21位、2019年第25位。投訴24小時辦結率為99.9%，平均辦結時間為3小時53分。僅8月至9月期間，全省共查處涉旅案件41件，16家旅行社罰款63.5萬元，21家旅行社吊銷、撤銷（吊銷16家、撤銷5家）旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。針對節(jié)日期間“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”事件，新聞發(fā)布會上，大理白族自治州人民政府副州長李澤鵬表示，通過深入細致的調(diào)解工作，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。同時，也以此案例為鑒，鞏固旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓、加強自律。

加強市場監(jiān)管，力保安全消費。云南省市場監(jiān)督管理局著力假日食品安全以及景區(qū)景點、商場超市等區(qū)域和索道纜車、大型游樂設施、電梯等特種設備安全，對市場價格、消費侵權等重點領域進行嚴密市場監(jiān)管，組織開展大排查、大檢查工作，堅持日常監(jiān)管與專項整治相結合，堅持行政執(zhí)法檢查與放心消費創(chuàng)建相結合。

省文化和旅游廳相關負責人分析，云南旅游在疫情防控和安全生產(chǎn)方面仍有薄弱環(huán)節(jié)，新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)供給不足，智慧化監(jiān)管和服務不夠細，特別是市場秩序和服務品質(zhì)還有待提升。我省文旅系統(tǒng)將始終保持旅游市場整治的高度警惕，持續(xù)保持旅游市場整治高壓態(tài)勢，與時俱進規(guī)范旅游市場秩序，遵循市場需求豐富旅游產(chǎn)品供給，鞏固來之不易的旅游市場秩序整治成果，堅決守護好云南旅游這塊金字招牌。

當天，省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局以及昆明、玉溪、大理、麗江等州（市）相關負責人參加新聞發(fā)布會。

來源：云南日報