為切實(shí)解決群眾熱切關(guān)注的車駕管服務(wù)中存在的問題和不足，滿足新時(shí)期人民群眾對(duì)窗口服務(wù)工作的新期盼新要求。大關(guān)縣公安局交通警察大隊(duì)緊緊盯住車駕管重點(diǎn)環(huán)節(jié)，牢牢把握“學(xué)習(xí)常態(tài)化、管理規(guī)范化、窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、監(jiān)督多樣化”五個(gè)堅(jiān)持，整治車駕管服務(wù)“弱點(diǎn)、痛點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)、漏點(diǎn)”，推動(dòng)教育整頓持續(xù)升溫。

抓學(xué)習(xí)常態(tài)化，整治理論提升“弱點(diǎn)”。堅(jiān)持執(zhí)行“第一議題制度”，每周一上午，車管所輪流組織民警、輔警集中學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話、指示、論述，學(xué)習(xí)公安部令第123號(hào)、124號(hào)令及《機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范》、《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律規(guī)定》法律法規(guī)等。通過對(duì)理論知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行條款梳理、常見問題作答、細(xì)節(jié)情境模擬、典型案例討論等多種形式積極開展學(xué)習(xí)，從根本上整治民警、輔警理論學(xué)習(xí)不積極、提升慢等問題，進(jìn)一步鞏固提升車管隊(duì)伍政治素養(yǎng)和法律法規(guī)意識(shí)。

?抓管理規(guī)范化，整治重點(diǎn)崗位“痛點(diǎn)”。堅(jiān)持“紅紅臉、出出汗”原則，從強(qiáng)化隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)、重點(diǎn)敏感崗位管理、隊(duì)伍廉潔自律意識(shí)等方面著手，整治重點(diǎn)崗位“痛點(diǎn)”。一是利用每周例會(huì)，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，養(yǎng)成隊(duì)伍“令行禁止、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)；二是由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或車管所所長不定期加強(qiáng)查驗(yàn)崗、考試崗等重點(diǎn)敏感崗位監(jiān)督管理，對(duì)各種不規(guī)范或苗頭性問題及時(shí)糾正，從根本上杜絕車駕管工作人員利用職務(wù)之便謀取非法利益；三是通過集中組織查驗(yàn)人員、考試人員參加專業(yè)資格培訓(xùn)夯實(shí)隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行誰考試、誰簽字、誰負(fù)責(zé)的終身責(zé)任倒查制，杜絕任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，保持隊(duì)伍風(fēng)清氣正。

抓窗口標(biāo)準(zhǔn)化，整治群眾反應(yīng)“熱點(diǎn)”。嚴(yán)格按照上級(jí)部門“放管服”和政務(wù)服務(wù)要求，從辦公環(huán)境、著裝禮儀、文明用語、業(yè)務(wù)流程、工作考評(píng)等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全面杜絕窗口部門“臉難看、門難進(jìn)”熱點(diǎn)問題。一是各崗位工作人員規(guī)范著裝，掛牌上崗，保持良好的精神風(fēng)貌，保持熱情微笑周到服務(wù)，用語禮貌，表達(dá)通俗、易懂，語句簡短、精練，語氣親切、溫和；尊重群眾，禁止與群眾發(fā)生爭執(zhí)或使用服務(wù)禁忌用語；二是各業(yè)務(wù)受理崗按照標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程辦事，嚴(yán)把資料審核關(guān)，不漏任何業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不虛增任何手續(xù)，按照法規(guī)程序該為群眾辦的一定辦，不能辦的堅(jiān)決不辦，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾真切的感受到如家般溫馨；

抓服務(wù)人性化，整治服務(wù)群眾“難點(diǎn)”。一是認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)制、警務(wù)公開制等制度；二是由專人每天為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供免費(fèi)的業(yè)務(wù)咨詢，幫助群眾填寫表格，引導(dǎo)群眾“一站式”“一窗式”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，避免群眾多次往返奔波；三是結(jié)合全縣各駕校及摩托車駕駛?cè)丝荚噷?shí)際，推行“流動(dòng)車管所”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到駕校服務(wù)，按照每周一輪換的方式，到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或駕校為廣大新學(xué)摩托車駕駛?cè)碎_展考試業(yè)務(wù)上門服務(wù)；四是充分借助交管12123服務(wù)平臺(tái)，推廣互聯(lián)網(wǎng)自主預(yù)約考試系統(tǒng)，開放自主預(yù)約通道、駕校預(yù)約通道、綠色通道供符合預(yù)約條件的考試學(xué)員網(wǎng)上自主選擇，讓學(xué)員足不出戶就可以輕松享受考試預(yù)約服務(wù)；

抓監(jiān)督多樣化，整治監(jiān)督管理“漏點(diǎn)”。通過各種渠道主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督，確保民意平臺(tái)暢通，及時(shí)了解群眾訴求，不斷完善車駕管服務(wù)。一是在業(yè)務(wù)大廳各業(yè)務(wù)受理崗都安裝“服務(wù)評(píng)價(jià)儀”，擺放意見簿，在大廳門口配置意見箱，方便群眾對(duì)民警工作情況進(jìn)行時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)；二是在辦證大廳公開舉報(bào)、投訴、監(jiān)督電話，方便群眾對(duì)民警和工作人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督；三是通過官方微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，了解輿論動(dòng)向，收集網(wǎng)民意見，接受網(wǎng)民監(jiān)督；四是安排專人負(fù)責(zé)公安機(jī)關(guān)“警務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”內(nèi)信訪件的接收、回復(fù)及臺(tái)賬登記歸檔工作，及時(shí)處理群眾意見建議。

（通訊員 周元順）