速看！三季度云南12315投訴反映問題較多的是→

讀新聞 2020-10-28 14:49 來源：云南發(fā)布

三季度

云南共收到投訴20268件

截至目前已辦結(jié)19457件

辦結(jié)率為96.00%

為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5967.09萬元

舉報9476件

截至目前已辦結(jié)8894件

辦結(jié)率為93.86%

咨詢77482件

接下來

一起來看看

這些數(shù)據(jù)

↓↓↓

投訴情況分析

商品類投訴10319件，服務(wù)類投訴9949件。

投訴的主要是：合同格式條款問題，其次是質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、預(yù)付費（卡）、價格投訴。

商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽。

服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、交通運輸服務(wù)。

商品投訴反映問題較多的是：

質(zhì)量問題。主要集中在一般食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽。主要反映的問題是食品包裝標(biāo)識不符合標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)包裝食品有異物、過期，玉石首飾品質(zhì)與描述不一致，汽車購車定金退款、強(qiáng)制保險、新車故障，服裝鞋帽褪色、破損等。

合同問題。主要集中在交通工具、房屋，主要反映的問題是購車、購房合同糾紛、訂金退款糾紛、違約責(zé)任爭議。

售后服務(wù)問題。主要集中在交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。主要反映的問題是汽車故障維修收費和維修服務(wù)質(zhì)量爭議，實體店鋪服裝鞋帽退換貨糾紛，通訊產(chǎn)品售后三包問題。

服務(wù)投訴反映問題較多的是：

合同問題。主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、中介服務(wù)、交通運輸服務(wù)、租賃服務(wù)。反映的主要問題是住宿服務(wù)描述與實際不符、退房糾紛，健身卡消費糾紛，租房、購房中介定金退款、合同違約責(zé)任糾紛、服務(wù)質(zhì)量及收費糾紛，航空客運機(jī)票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)爭議。

預(yù)付費（卡）問題。主要集中在文化、娛樂、體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)，反映的主要問題是預(yù)付卡退款糾紛。

售后服務(wù)。反映的主要問題是機(jī)票退改簽費用及辦理速度，汽車和家電等商品的售后維修，網(wǎng)上預(yù)定住宿退訂和入住糾紛。

舉報情況分析

三季度全省接到的9476件舉報，反映較多的問題是，廣告違法行為、網(wǎng)絡(luò)銷售商品用語涉嫌虛假宣傳、食品違法行為、價格違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面的舉報。

今后

云南省市場監(jiān)管局投訴舉報中心

將持續(xù)加大督查督辦力度

對反饋情況及時督辦

保障投訴舉報信息及時查處

及時回應(yīng)消費者關(guān)切問題

助力營造安全放心的消費環(huán)境