曾幾何時，云南的旅游業(yè)紅火而令人向往，美麗的大理麗江、神秘的雪山、靜謐的瀘沽湖……如今旅游業(yè)再沒有從前的光景，不僅僅是受疫情影響，云南旅游業(yè)自身管理的缺陷也是早就有所暴露。辱罵顧客、威脅逼迫購物的導游，景區(qū)的暴力事件等等，讓很多向往云南的游客望而卻步，有些則是來過體驗不佳后就沒有再“回購”。

類似的事件在今年國慶又重演，10月5日有人發(fā)視頻稱自己在與朋友在雙廊游玩時，因進店沒買手鼓，被一名“紅衣女”辱罵“窮鬼，沒錢別出來”，次日，官方通報，涉事商家停業(yè)整頓30天。當事游客仍希望收到“紅衣姐”本人道歉，8日“紅衣姐”疑似公開回應，稱視頻被拍后沒想到會有這么大影響，自己很害怕，不知道怎么面對家人和公眾，現(xiàn)在要勇敢地站出來，向大家說聲“對不起”，此外，該賬號稱游客進店1個小時，自己笑臉相迎，拍鼓時游客走出店門，自己問游客“要不要鼓”也被為“無視”，涉事游客否認，稱自己進店只有幾分鐘，出門抽煙是不想打擾“紅衣姐”打鼓，并沒有不尊重的意思，朋友上前敲鼓詢問但當說道“不買鼓”時，遭到女子反口辱罵，賬號號主身份及游客說法均未經過警方證實，目前大理公安已經介入該事件調查。

冰凍三尺，非一日之寒。旅游亂象整治需要一個過程，云南旅游業(yè)要更好地長足地發(fā)展，應該更耐心地投入旅游管理。

景區(qū)的工作人員及商戶應提高自身素養(yǎng)。我國消費者權益保護法第九條明確規(guī)定了自主選擇權，消費者有權自主選擇提供商品的經營者，有權自主決定購買或者不購買任何一種商品，在自主選擇商品時，有權進行比較、鑒別和挑選。

應加大景區(qū)的法律宣傳，特別是少數(shù)民族景區(qū)的法律宣傳。少數(shù)民族地區(qū)，習俗各異，一些外來的漢人游客成了真正的少數(shù)人，有時在選擇一些旅游項目上會有受到當?shù)厣贁?shù)民族導游的威脅的現(xiàn)象。

官方相關調查和回應應該及時準確和誠懇。官方不該有官方的姿態(tài)，應該及時回應顧客關切，以切實解決問題為目的而不是以熄火為目的。

相關職能部門應該切實履職，市場監(jiān)管等部門要做好監(jiān)督，防止價格亂象的產生，食品藥品監(jiān)督部門要敢于作為，公安部門要嚴厲打擊旅游業(yè)中欺行霸市的行為。

作者?向曉霞