來源:昭通新聞網
2020-11-23 16:44“工商營業(yè)執(zhí)照要多長時間才能辦好?都有哪些程序?如果老百姓不會在網上辦理,你們是如何幫助群眾的?……”這是近期魯?shù)榭h紀委監(jiān)委監(jiān)督檢查組到政務服務大廳開展“體驗式”監(jiān)督的生動實踐。
小小窗口是服務群眾好壞的“晴雨表”。為著力解決便民服務窗口門難進、臉難看、事難辦等群眾反映強烈的突出問題,該縣紀委監(jiān)委聚焦監(jiān)督首責,以身臨其境、角色轉化、近距離接觸的“體驗式”監(jiān)督方式,切實解決服務窗口推諉扯皮、作風粗暴、“中梗阻”等與群眾切身利益聯(lián)系緊密的問題,把為民服務的實事辦到群眾心坎上。
“金杯銀杯不如群眾的口碑。紀檢監(jiān)察干部到服務窗口進行角色轉化,開展‘體驗式’監(jiān)督,既是督察員,也是參戰(zhàn)員,在做到精準發(fā)現(xiàn)問題的同時,也要精準施治,以強有力的監(jiān)督執(zhí)紀問責打通服務群眾大通道。”該縣紀委監(jiān)委負責人李大捷表示。
為確保此次“體驗式”監(jiān)督取得實效,該縣紀委監(jiān)委聚焦“監(jiān)督的再監(jiān)督、檢查的再檢查”這一職責定位,采取不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報,隨機抽查、重點督查、親身體驗的方式,對全縣10余家便民服務窗口進行了明察暗訪和隨機抽查,共發(fā)現(xiàn)并整改問題4個,提醒談話1次2人。
在“體驗式”監(jiān)督檢查組對市場監(jiān)督管理局服務窗口以普通群眾的身份開展監(jiān)督檢查時,檢查組成員發(fā)現(xiàn)了縣衛(wèi)生健康局服務窗口沒有工作人員,前來辦理衛(wèi)生許可證的群眾一直在詢問。
“服務窗口沒有工作人員不是小事,必須給群眾一個交代。”發(fā)現(xiàn)問題后,檢查組立即開展問題核實。經查,是因為縣衛(wèi)生健康局召開職工大會,在服務窗口的兩名工作人員被單位喊去參加會議了。
“服務窗口到崗到位事關老百姓的切身利益,影響單位和部門在老百姓心中的形象和地位,必須加以整改……”被駐縣衛(wèi)生健康局紀檢組約談后,縣衛(wèi)生健康局堅持問題導向、立說立行,及時對相關問題進行了整改,要求窗口干部職工要整合人員力量、統(tǒng)籌協(xié)調,確保窗口人員人到、心到、服務到位。
“發(fā)現(xiàn)問題的目的是為落實整改、解決問題、推動工作。”該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示,針對檢查發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題,堅持抓早抓小,及時批評糾正、約談提醒,并用好典型案例“活教材”,用身邊事教育育身邊人,堅持警示威懾效應,切實提高典型案件的針對性和實效性,及時教育引導黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線、明職責,達到查處一個、通報一例、教育一片,震懾一批的目的。
“紀檢監(jiān)察機關要緊盯門難進、臉難看、事難辦這一作風頑疾一刻不放,用好監(jiān)督這一利器,把便民窗口服務水平交給群眾評判,把群眾滿不滿意作為工作的落腳點。”黨風政風監(jiān)督室主任高飛坦言,在接下來的一段時期內,縣紀委監(jiān)委將進一步延伸和拓展“體驗式”監(jiān)督的領域和范圍,采取“蹲點式”“體驗式”“推磨式”相結合的多種監(jiān)督方式,常態(tài)化開展便民服務窗口部門的監(jiān)督檢查,讓群眾辦事不僅辦得了,還要辦得好。
(通訊員 林德軍)