“現(xiàn)在有這個‘小本本’，我們要反映情況就有方向了，太暖心了……”近日，在昭通市紀委監(jiān)委信訪接待室，來訪群眾李大媽開心地說道。

李大媽說的“小本本”，就是市紀委監(jiān)委最近整理并向來訪群眾免費提供的紀檢監(jiān)察機關信訪舉報指南。

“工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分來訪群眾因為擔心反映不清楚問題，常會在路邊‘攤點’花錢找人代寫信訪材料。這不僅會增加群眾的經(jīng)濟負擔，而且存在著信訪舉報線索泄露的風險。”市紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹。

為此，市紀委監(jiān)委整理了紀檢監(jiān)察機關受理范圍內(nèi)的群眾反映問題的常用信訪材料格式和信訪舉報流程，形成了《紀檢監(jiān)察機關信訪舉報指南》，引導群眾正確反映問題，讓群眾少走彎路。同時，針對部分文化水平不高的群眾，工作人員在提供信訪舉報指南的同時，還用方言舉例解說，幫助群眾自己寫好信訪材料。

用心用情服務群眾，不僅有信訪舉報指南這個措施。針對來訪群眾多的情況，我市在信訪室門口設置了候訪休息區(qū)，方便群眾休息等候，并設置無障礙通道，為行動不便的老人或殘疾群眾提供方便。同時，市紀委監(jiān)委信訪室還根據(jù)來訪群眾的需求，準備了筆、紙、熱水、老花鏡等服務用品，力求把信訪舉報工作做到群眾心坎上。

接訪工作滿不滿意，群眾說了算。市紀委監(jiān)委對來訪群眾反映的問題，無論事情大小，都熱情接待，耐心傾聽群眾倒苦水，幫群眾想辦法，為群眾排憂解難。同時，在每次接訪完畢后，請來訪群眾填寫《來訪群眾滿意度調(diào)查表》，把群眾滿意度作為每月評選服務之星的重要標準，以此來改進服務水平和辦信效率，不斷提升紀檢監(jiān)察窗口部門的形象。

據(jù)了解，昭通市紀委監(jiān)委信訪接待室設立以來，市本級接待來訪群眾2246批次3129人次。未發(fā)生過因門難進、臉難看、事難辦等問題被投訴的情況。

“信訪部門是同群眾溝通的‘橋梁紐帶’。”市紀委監(jiān)委相關負責人表示，我市將持續(xù)暢通和規(guī)范信訪舉報渠道，發(fā)揮紀檢監(jiān)察機關的“窗口”作用，認真受理群眾反映的黨員干部及監(jiān)察對象違紀違規(guī)行為，回應群眾關心關注的熱點重點問題，不斷增強群眾幸福感、滿意度、獲得感。

（通訊員 鄭修滔 文）