有一個現(xiàn)象，人與人之間，遇著問題，僅靠講道理很難解決，即使勉強解決，雙方感情也會受到影響。道理誰都懂，遇著問題，要想解決好，不留后患，心誠才可“情”化怨。

任何一方，即便是有理的一方，一味強調(diào)“擺事實講道理”，聽起來很理直氣壯，其實，對方心里是抵觸的，并不買賬。解決人與人之間的問題，要注重方式方法，以求得最佳的效果。否則，極可能事與愿違。

中國人骨子里都很要面子，也很重感情，曉之以理還得動之以情，才可能既把問題解決了，又不傷害雙方感情。不然，講得臉紅筋漲也很難把道理講清，簡單的事情也會弄得十分復(fù)雜。

一位老人被騎車接小孩的婦女擦著了，老人吹胡子瞪眼睛地罵道：“你急著去投胎？……”言語很難聽，行人紛紛駐足觀望。但這位婦女很有教養(yǎng)，面對長輩怒罵，一臉愧疚地說明如此匆忙是因接小孩，幾聲“老大爺”就軟化了老人。老人站起身，活動了一下手腳，見沒傷著哪里，便心平氣和地對婦女說：“還好，沒傷著，我不該罵你，你以后騎車要注意安全。”場面變得和諧，觀望者自發(fā)地拍手叫好。

然而，我們更多看到的是一些不該發(fā)生的故事：鄰里之間，雞毛蒜皮的陳年舊賬常掛嘴邊，矛盾越積越大，丁點火星即爆發(fā)鄰里戰(zhàn)爭；買賣之間，要講公買公賣，雙方討價還價是常情，非說話傷人，抓抓扯扯，鬧下一肚子的怨恨；駕車、行走，難免磕磕碰碰，或經(jīng)公或協(xié)商，解決即可，非講長論短，當眾丟丑；夫妻之間，本沒隔夜仇，也要“說清楚”，冷戰(zhàn)數(shù)日或數(shù)月，甚至離異；同事之間，一起工作就是緣分，多交流、多溝通、多作自我批評，才會增進友情、促進工作，也要弄出隔閡，影響工作；朋友之間，就因一句話或一件事，各說各有理，幾十年友情說變就變，互不往來；師生之間，老師家訪或?qū)W生提意見都屬正常，在辯解中指責對方，以致路途相遇不打招呼。

人性都是相通的，若能以誠相待，換位思考，講理也講情，才會不傷和氣，有效化解矛盾，促進社會和諧。

作者 李云飛