“您好！您向我們反映的旱季自來水枯水問題，我們已轉交給相關部門，他們已經辦結完成，現(xiàn)在將辦理結果當面向您反饋，有什么意見和建議您可以直接向我們提出……”

“真想不到紀委的同志會親自下來，我老了耳朵不好，但你們都耐心給我講解了，政策解釋得也非常清楚，你們還幫我聯(lián)系了辦理單位，督促他們給我盡快辦理。”日前，大關縣紀委監(jiān)委信訪室小陳到該縣高橋鎮(zhèn)的信訪舉報群眾家中開展“送訪上門”活動，與信訪人進行面對面交談后，該信訪人對辦理結果表示很滿意。

據悉，“送訪上門”是該縣紀委監(jiān)委高效辦理群眾信訪舉報件，提升群眾信訪滿意度的一項重要舉措。

2020年以來，該縣紀委監(jiān)委踐行將信訪舉報化解在基層一線的工作原則，通過變“被動接訪”為“送訪上門”，積極化解基層群眾信訪難題，得到了群眾好評。

篩選梳理，全面起底問題臺賬。該縣紀委監(jiān)委對近三年以來初訪、重訪、越級上訪的信訪舉報件情況進行全面起底、分析研判，建立問題臺賬；根據辦理回復情況及群眾評價反饋情況，將可能存在敷衍塞責、推諉扯皮，不作為、慢作為等問題納入重點辦理臺賬。

“送訪上門”，找準信訪問題癥結。根據梳理的問題臺賬，縣紀委監(jiān)委領導班子成員帶隊分成4個“送訪上門”小組，針對不同信訪人特定的疑難節(jié)點，采取定向專訪、上門走訪、送訪上門等多種方式，與群眾面對面交流了解、反饋問題，找準問題癥結，解開群眾心結。

包案督辦，明確信訪職責分工。嚴格執(zhí)行“日清、周轉、月報、季結”制度，由分管領導包案督辦、一包到底，信訪積案由聯(lián)鄉(xiāng)領導包案，一般信訪件依紀依法依程序在5個工作日完成辦理，重大疑難信訪件呈送包案領導審核、縣紀委監(jiān)委主要領導審定，由縣紀委常委會研究決定，推動解決一批長期訪、重復訪難題。

“‘送訪上門’能及時了解群眾需求和難題，將很多重復訪、越級訪的信訪件化解在基層，給群眾吃下‘定心丸’，避免把小問題拖成了大問題。” 該縣紀委監(jiān)委主要負責人表示，“送訪上門”給信訪開通了綠色通道，是回應群眾關切問題、提升信訪件辦理質效的有效舉措。

下一步，該縣紀委監(jiān)委將成立專門的信訪反饋排查小組，堅持深入到每一個村（社區(qū)），從信訪源頭扎實開展化解矛盾糾紛，持續(xù)做好信訪反饋“后半篇文章”。

來源：通訊員 呂昭黎