3月15日，云南省文化和旅游廳對3月14日澎湃新聞發(fā)布的“3·15調(diào)查——跟拍云南低價游：游客遭威脅不消費納入征信”事件作出調(diào)查回應(yīng)：嚴厲查處涉事的涉低價游8家企業(yè)5名個人，全面開展旅游市場秩序整治工作“回頭看”。

據(jù)云南省文化和旅游廳調(diào)查，澎湃新聞記者以游客身份報名參加的是“康輝旅行社”淘寶店鋪產(chǎn)品，行程為“昆明、大理、麗江5晚6日游”。調(diào)查顯示，記者到云南后，與云南淘旅國際旅行社簽訂旅游合同，并委托昆明市景怡旅行社有限公司負責接待。該旅游團隊共30位游客，行程時間為2021年3月5日至3月10日，其中，由昆明市景怡旅行社有限公司負責昆明、大理段行程，委派導游秦某威（導游證號：DLN1047S）提供服務(wù)；由昆明市景怡旅行社有限公司委托麗江御景旅行社負責麗江段行程，委派導游胡某（導游證號FNF4650U）提供服務(wù)。上述旅行社在行程中安排旅游團隊進入楚雄滇之葉茶文化藝術(shù)館（茶葉店）、玉龍縣祥裕商貿(mào)有限公司（東巴秘境翡翠店）、古城區(qū)超卓商行（銀器店）、古城區(qū)玉祥源商行（黃龍玉店）、古城區(qū)捷順藥房（氧氣銷售和防寒服租賃店）購物。

3月14日，云南省文化和旅游廳連夜組織相關(guān)州市分別成立調(diào)查處理工作專班，迅速開展調(diào)查取證工作。據(jù)調(diào)查，涉事旅行社3家，其中，云南淘旅國際旅行社違反《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第二十一條第（十一）項的規(guī)定：“將行業(yè)管理信息平臺的授權(quán)賬號轉(zhuǎn)借他人使用”，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第三十一條的規(guī)定，給予云南淘旅國際旅行社有限公司罰款五萬元的行政處罰。對別川假冒云南淘旅國際旅行社有限公司名義，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，違反《中華人民共和國旅游法》第九十五條的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)該條規(guī)定，對其作出沒收違法所得并處十萬元的行政處罰。其他違法行為移交相關(guān)部門處理；昆明市景怡旅行社有限公司違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購物場所”的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，給予昆明市景怡旅行社有限公司吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。白某婭（昆明市景怡旅行社有限公司法定代表人），違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購物場所”的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，給予處兩萬元的行政處罰。羅某（昆明市景怡旅行社有限公司計調(diào)），為該案的直接責任人，違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購物場所”的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，給予處兩萬元的行政處罰；麗江御景旅行社違反《旅行社條例》第三十三條第三款：“欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目”的規(guī)定，由麗江市文化和旅游局依據(jù)《旅行社條例》第五十九條第三項的規(guī)定，對麗江御景旅行社作吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

涉事導游2名，其中，導游秦某威違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款：“不得指定具體購物場所”的規(guī)定，由昆明市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，對秦某威作罰款2萬元并吊銷導游證的行政處罰；導游胡某違反了《導游管理辦法》第二十三條第四項“以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目”的規(guī)定，由麗江市文化和旅游局依據(jù)《導游管理辦法》第三十二條第六項及《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，對胡某作罰款2萬元并吊銷導游證的行政處罰。

涉事購物店5家，其中，楚雄滇之葉茶文化藝術(shù)館（茶葉店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，由楚雄州市場監(jiān)管部門對其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對是否存在其他違法違規(guī)行為作進一步調(diào)查處理；玉龍縣祥裕商貿(mào)有限公司（東巴秘境翡翠店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場監(jiān)管部門對其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對是否存在其他違法違規(guī)行為作進一步調(diào)查處理；古城區(qū)超卓商行（銀器店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場監(jiān)管部門對其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對是否存在其他違法違規(guī)行為作進一步調(diào)查處理；古城區(qū)玉祥源商行（黃龍玉店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場監(jiān)管部門對其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對是否存在其他違法違規(guī)行為作進一步調(diào)查處理；古城區(qū)捷順藥房（氧氣銷售和防寒服租賃店）存在虛假宣傳的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，由麗江市市場監(jiān)管部門對其作停業(yè)整頓30天的行政處罰，并對是否存在其他違法違規(guī)行為作進一步調(diào)查處理。

上述是云南省行業(yè)主管部門第一時間對涉事單位和個人作出的行政處罰，對其是否涉嫌強迫交易等違法犯罪行為還將由相關(guān)部門依法追究刑事責任；同時，將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和導游證的企業(yè)及個人，列入旅游市場黑名單，實施聯(lián)合懲戒。根據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，對相關(guān)平臺涉嫌提供不合理低價游交易機會的違規(guī)行為依規(guī)查處。據(jù)了解，云南省還將以此為戒，全面開展旅游市場秩序整治工作“回頭看”，對各級各部門不作為、慢作為、亂作為行為嚴肅追責問責。

2017年以來，云南持續(xù)推動“旅游革命”三部曲，針對云南旅游市場存在的問題，出臺“22條”措施和“八不準”規(guī)定，對旅游市場違法違規(guī)行為始終采取“零容忍”態(tài)度，一旦發(fā)現(xiàn)即依法依規(guī)從嚴從快從重查處。下一步將深入研究旅游市場亂象產(chǎn)生的根源和深層次問題，進一步完善旅游市場綜合監(jiān)管機制，健全便捷高效的游客投訴處置體系，全面開展涉旅企業(yè)誠信評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用，讓失信企業(yè)和個人在業(yè)內(nèi)難以立足，持續(xù)推動“30天無理由退貨”，不斷提升“一部手機游云南”服務(wù)功能，加大新項目建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)態(tài)培育力度，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，給廣大游客提供舒心、安心、放心的良好旅游體驗。

來源：云南網(wǎng)