【3·15特別報(bào)道】直播帶貨成時(shí)尚理性消費(fèi)防上當(dāng)

讀新聞 2021-03-15 17:04 來(lái)源：昭通新聞網(wǎng)

當(dāng)前，直播帶貨、抖音購(gòu)物等新消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲、在線視頻等娛樂(lè)消費(fèi)日漸增多。

但由于交易參與主體多、法律關(guān)系復(fù)雜等原因，這些新方式在帶給消費(fèi)者購(gòu)物新體驗(yàn)時(shí)，也存在許多新問(wèn)題，新興要素市場(chǎng)魚龍混雜，商品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)往往得不到管控。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？

現(xiàn)狀：新消費(fèi)模式問(wèn)題不少

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年因受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)紅直播成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)力點(diǎn)。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：部分主播存在夸大或虛假宣傳等問(wèn)題；一些電商經(jīng)營(yíng)者拖延或拒不履行合同約定；有些電商經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)；網(wǎng)購(gòu)協(xié)議暗藏不公平格式條款，消費(fèi)者往往未加關(guān)注或不能完全理解協(xié)議具體內(nèi)容，導(dǎo)致后期維權(quán)陷入被動(dòng)；個(gè)人信息泄露，商家促銷短信不勝其煩。

事件一：刷抖音買到劣質(zhì)商品

2020年12月，市民吳女士刷抖音時(shí)看見一個(gè)賣羽絨服濕巾的廣告，吳女士點(diǎn)進(jìn)去后一下子就被吸引：“免水洗、羽絨服專業(yè)、清潔神器……”廣告宣傳句句戳中吳女士心坎，于是她花29.9元下單買了一包。

到貨后，吳女士就迫不及待地試了試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，濕巾不僅擦不干凈污漬，擦過(guò)的地方還留下了水漬。

吳女士認(rèn)為，商家的廣告存在欺騙行為，為了避免更多消費(fèi)者上當(dāng)，吳女士給了商家一個(gè)“差評(píng)”。

本以為事情結(jié)束了，沒(méi)想到吳女士的煩惱接踵而至，早上8點(diǎn)不到，商家開始給吳女士打電話，讓她修改評(píng)論，吳女士表示自己的評(píng)論并無(wú)不當(dāng)，“羽絨服清潔神器”并沒(méi)有什么清潔效果，不同意修改評(píng)論。

最后，商家表示，之所以濕巾沒(méi)有清潔效果，是因?yàn)樯碳医谠谧龌顒?dòng)，生意火爆，倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)聘用了一批工人，他們將劣質(zhì)濕巾混到產(chǎn)品中，吳女士收到的就是這批。如果吳女士能將差評(píng)修改成好評(píng)，那么商家會(huì)重新補(bǔ)發(fā)正品。

聽了這樣的解釋，吳女士提出了質(zhì)疑，拒絕修改。結(jié)果，一天時(shí)間里，吳女士接到了8通商家不同客服打來(lái)的電話。

事件二：加抖音號(hào)被騙5萬(wàn)元

2020年12月，一個(gè)昵稱叫“極目楚天”的人加了蔡女士的抖音號(hào)，今年1月又加了蔡女士的微信。

蔡女士女兒說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間聊天，蔡女士成功地被這個(gè)人“洗腦”，聽從“極目楚天”的話去銀行分兩次打款5萬(wàn)元到對(duì)方賬號(hào)。

“在此過(guò)程中，‘極目楚天’在微信上教我母親說(shuō)，如果銀行工作人員問(wèn)打款干嘛，就回答說(shuō)是‘貨款’。當(dāng)時(shí)對(duì)方和母親說(shuō)，貨品能治療失眠，可以美容養(yǎng)顏。”蔡女士女兒說(shuō)。

直到蔡女士連續(xù)兩天收到大箱大箱的所謂保健品，上面連生產(chǎn)地址都不明確，家人才感覺不對(duì)。“我第一反應(yīng)就知道母親被騙了，當(dāng)時(shí)就報(bào)警了。”

隨后，蔡女士打電話給賣家，但是電話已經(jīng)打不通，直到今天，蔡女士一直沒(méi)有收到退款。

律師：消費(fèi)者可要求增加賠償損失

網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，其實(shí)，我國(guó)已有相對(duì)完善的法律法規(guī)針對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)行為中權(quán)益受損問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)制，新興的直播電商也不例外。?

據(jù)了解，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于2020年11月6日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)要壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，明確通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù)，應(yīng)按照電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品安全法、廣告法、價(jià)格法、商標(biāo)法、專利法等相關(guān)法律規(guī)定，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

云南凌云律師事務(wù)所律師楊滔表示，購(gòu)買了直播帶貨商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品與商品宣傳存在不符，品質(zhì)低劣、性能不足的情況，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條，要求增加賠償受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

楊滔指出，如果直播帶貨購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題、安全隱患，造成如高壓鍋爆炸、電子產(chǎn)品燃燒爆炸、食物中毒等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者人身安全的事故時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

此外，有一些商家為了保持“好評(píng)率”，當(dāng)消費(fèi)者不滿意其提供的商品或服務(wù)而打出“差評(píng)”時(shí)，商家為了達(dá)到讓消費(fèi)者改掉“差評(píng)”的目的，往往利用所掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息，頻繁電話騷擾消費(fèi)者讓其修改，更有甚者存在威脅消費(fèi)者泄露其收貨信息，或給消費(fèi)者寄送惡意物品的惡劣行徑。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條、五十一條，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

提示：警惕直播營(yíng)銷“話術(shù)陷阱”

我國(guó)法律為消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了足夠的保護(hù)，但當(dāng)消費(fèi)者遇到實(shí)際侵害時(shí)，往往因不懂得維權(quán)或維權(quán)成本過(guò)高而選擇妥協(xié)，從而縱容了不法電商平臺(tái)的“野蠻生長(zhǎng)”。

律師提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)遇到上述問(wèn)題應(yīng)該這樣做：

1.及時(shí)保存證據(jù)。對(duì)直播帶貨的宣傳視頻進(jìn)行回看保存，對(duì)訂單信息、客服聊天記錄進(jìn)行截圖或?qū)С觯瑢?duì)到手的商品進(jìn)行拍照、錄像取證。

2.對(duì)于自身人身受到的侵害，保存醫(yī)療記錄、公安出警記錄。

3.先積極與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商處理，主張自己的權(quán)利，必要時(shí)要求平臺(tái)介入幫助維權(quán)。當(dāng)協(xié)商和解不成時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315熱線投訴，或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴、舉報(bào)。

4.消費(fèi)者可通過(guò)法院向直播平臺(tái)、實(shí)際經(jīng)營(yíng)者提起訴訟以切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

律師提醒廣大消費(fèi)者：警惕直播營(yíng)銷“話術(shù)陷阱”，理性消費(fèi)不盲目，遇到問(wèn)題不慌張、不妥協(xié)，及時(shí)尋求法律手段維護(hù)自身權(quán)益。