每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，這一國(guó)際日最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，到今年已是第38個(gè)年頭，這個(gè)日子已深植于我國(guó)老百姓的心中。《昭通日?qǐng)?bào)》法治版刊登了《切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益——昭通市2020年消費(fèi)維權(quán)八大典型案例及評(píng)析》一文。文中用案例列舉了昭通市12315投訴舉報(bào)中心幫助消費(fèi)者維護(hù)買房、汽車維修等方面的權(quán)益，深受老百姓贊許。生活中，消費(fèi)者除了到實(shí)體店消費(fèi)，還有一大部分是網(wǎng)上消費(fèi)。如今，快捷、方便、實(shí)用的網(wǎng)購(gòu)已成為大眾購(gòu)物的主要方式之一，但網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量是否有保證、真假是否能控制，已成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。

在網(wǎng)購(gòu)過程發(fā)現(xiàn)假貨后，買家一般都是要求賣家退款就完事了，沒有再找相關(guān)機(jī)構(gòu)去提出賠償，更不會(huì)想到要通過其他的途徑維護(hù)自身作為消費(fèi)者的權(quán)益。那么，諸如此類現(xiàn)象，消費(fèi)者要如何正確面對(duì)？如何解決？如何來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

筆者咨詢相關(guān)部門得知，如果商家利用信息不對(duì)稱、故意欺詐、不當(dāng)獲利，那么就要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行賠償。如果發(fā)生糾紛，商家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該從服務(wù)好消費(fèi)者的角度盡快解決問題，不能采取推諉、拖延等方式糊弄消費(fèi)者。作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方也要充分履行監(jiān)管義務(wù)，面對(duì)無良商家應(yīng)該盡量維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，采取相應(yīng)的措施給予無良商家懲治。同時(shí)，像網(wǎng)購(gòu)這樣的商業(yè)行為更需要執(zhí)法部門進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不管商家的注冊(cè)地在哪里，消費(fèi)者在哪里，消費(fèi)者的權(quán)益都應(yīng)該受到保護(hù)。

筆者認(rèn)為，“3·15”不僅只限于這一天、這一個(gè)節(jié)日，而要貫穿于百姓日常生活的每一天。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、打擊假冒偽劣是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，相關(guān)部門本著維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序、維護(hù)廣大人民群眾合法權(quán)益的原則，暢通解決問題渠道，讓消費(fèi)者遇到權(quán)益保護(hù)問題能夠得到及時(shí)解決，讓不法商戶得到應(yīng)有的處罰。

單 娟