自黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來(lái)，大關(guān)縣政務(wù)服務(wù)管理局圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和便企利民，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的必修課，將“為民解憂、為民辦事”的理念付諸實(shí)踐、貫穿始終，多措并舉，切實(shí)為企業(yè)和群眾辦實(shí)事解難題。

足不出戶“網(wǎng)上辦”。依托云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，大關(guān)縣組織各部門編制完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事指南，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。通過(guò)組織黨員干部職工不定期到辦事大廳宣傳和分批次到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）巡回宣傳等方式大力推廣應(yīng)用“一部手機(jī)辦事通”APP，切實(shí)提高認(rèn)證率和辦件量，并結(jié)合實(shí)地督查、隨機(jī)抽查等方式，將各級(jí)各部門宣傳推廣工作納入2021年度全縣政務(wù)服務(wù)考核工作指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦、指尖辦”。2021年以來(lái)，全縣下載安裝注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證33094人次，實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證率占全縣人口總數(shù)的11.37%，累計(jì)辦件總量424524件，人均辦件量1.46件。

整合窗口“集中辦”。將26個(gè)部門窗口按照業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性、審批聯(lián)動(dòng)性、業(yè)務(wù)量大小等對(duì)政務(wù)大廳部門窗口進(jìn)行優(yōu)化重組，設(shè)立企業(yè)服務(wù)區(qū)域，提供企業(yè)開(kāi)辦“一條龍”服務(wù)；將業(yè)務(wù)量小的部門調(diào)整進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，變“多窗”為“一窗”。依托云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳“工程項(xiàng)目審批”服務(wù)專區(qū)，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合服務(wù)窗口”，采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類網(wǎng)上審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下“融合審批”，統(tǒng)一對(duì)外提供工程建設(shè)項(xiàng)目審批登記、受理、送達(dá)等服務(wù)。今年第一季度，大關(guān)縣共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)13626件。

創(chuàng)新改革“快速辦”。設(shè)立“跨省通辦”綜合窗口，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”。圍繞門診及住院費(fèi)用報(bào)銷、異地就醫(yī)備案、社保等與群眾生活密切相關(guān)的異地辦事需求，梳理跨省通辦政務(wù)事項(xiàng)10項(xiàng)。第一季度共辦理跨省通辦事項(xiàng)132件。推進(jìn)“一件事一次辦”改革。實(shí)現(xiàn)“我要開(kāi)茶館”“我要開(kāi)書(shū)店”“我要開(kāi)便利店”等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”，變“群眾跑”為“部門跑”、“人員跑”為“信息跑”，推進(jìn)“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患伦疃嗯芤淮巍薄?/span>

強(qiáng)力監(jiān)管“滿意辦”。全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等要求，通過(guò)電子顯示屏、桌簽、個(gè)人形象欄對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)、人員、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等進(jìn)行全面公開(kāi)，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。同時(shí)，由黨組成員、分管副局長(zhǎng)帶領(lǐng)管理人員不定期不定時(shí)巡察大廳，做好日常監(jiān)督。全面推行“好差評(píng)”制度，引導(dǎo)群眾主動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高社會(huì)監(jiān)管參與率，切實(shí)做到以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)、群眾滿意度。

拓展服務(wù)“不打烊”。推行“5+X”預(yù)約延時(shí)服務(wù)制度。實(shí)行“邊遠(yuǎn)群眾預(yù)約服務(wù)、晚到群眾延時(shí)服務(wù)、緊急事項(xiàng)加班服務(wù)”，做到“即辦事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)”和特事特辦、急事急辦，不讓群眾跑空路、跑回頭路。對(duì)書(shū)寫困難的群眾，提供代書(shū)、代填等便民服務(wù)，對(duì)老年人、現(xiàn)役軍人、退役軍人等群體，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平。

通訊員 張喜彬 李天梅