近日，筆者到某醫(yī)療機構(gòu)拍“牙片”。來到放射科，在窗口處遞進收費單據(jù)，電腦前的工作人員一直在鍵盤上敲敲打打，也沒說“稍等一下”或者“我忙完就收你的單據(jù)”，筆者的手在半空中停留了一兩分鐘，也不知道要收回還是繼續(xù)等待。到了放射科，筆者告知醫(yī)生，查資料得知拍攝“牙片”有輻射，脖頸處應該有遮擋物。醫(yī)生很不耐煩地說：“沒有遮擋物，遮擋了拍不好，隨你便。”

對于醫(yī)護人員或者是收費人員來說，每天面對若干形形色色的患者，重復做一件事，有情緒是應該理解的，但是無論如何，作為患者還是希望醫(yī)護人員在態(tài)度上能夠平和一點。

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的進步和人民群眾生活水平的提高，醫(yī)療服務質(zhì)量日益重要。醫(yī)療服務質(zhì)量包括醫(yī)療服務態(tài)度，已成為人民群眾選擇醫(yī)療機構(gòu)的重要因素。而如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)務人員的服務態(tài)度、提高患者對醫(yī)院的滿意度，已成為一個亟需有效解決的問題。醫(yī)療機構(gòu)服務態(tài)度的“生冷硬”，對患者缺乏溝通等，在一定程度上是醫(yī)務人員主人翁意識及主動服務意識不強，沒有真正做到“不忘初心、牢記使命”的表現(xiàn)。

服務態(tài)度是行業(yè)職業(yè)道德建設的一個重要內(nèi)容，它與人的立場、認識、需要等息息相關(guān)，且是在實踐中逐步養(yǎng)成的。精湛的醫(yī)療技術(shù)使患者在就診后直接受益，但優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度同樣可以使患者受益，服務態(tài)度好不好將直接影響患者的心理。醫(yī)療機構(gòu)服務態(tài)度的優(yōu)劣、服務效果的好壞、服務效率的高低等都會直接影響醫(yī)療機構(gòu)的信譽。因此，部分醫(yī)療機構(gòu)應當提升整體服務態(tài)度，從而維護醫(yī)院的整體形象，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

柯昌健