隨著昭通創(chuàng)建全國文明城市步伐的加快， 近日，到昭通“市民之家”辦事的市民發(fā)現，“市民之家”增添了貼心的新設施。

貼心新設施

來到“市民之家”辦事，停車場設置并標明了無障礙標識。從政務大廳東門走進“市民之家”一樓政務大廳，場地整潔，導引牌清楚明白。電子顯示屏滾動播出文明用語，控煙廣告和創(chuàng)建文明城市宣傳牌張貼在顯眼的位置。“辦不成事投訴臺”“學雷鋒志愿服務站”“便民設施柜”“母嬰室”“無障礙衛(wèi)生間”等新設施讓人眼前一亮，“辦不成事投訴臺”上有工作人員和投訴電話號碼。便民設施柜里，除了文件夾、膠水、削筆刀、助聽器等常用小物件外，還配有碘酒、藥箱和輪椅、拐杖等應急物品。智慧政務自助機旁，配置了自動體外除顫器。到政務大廳辦事，小到怎么去上衛(wèi)生間，大到要辦的事需要找哪個窗口怎么辦，“學雷鋒志愿服務站”都可以給辦事的市民提供無償服務。有帶嬰兒到大廳辦事的市民，大廳里設置了嬰兒床、嬰兒尿布更換臺、給嬰兒沖調奶粉的飲水機等設施，以及解決母嬰特殊需求的獨立母嬰室。坐輪椅或有其他身體障礙的市民在政務大廳可以沿著安裝有扶手的輪椅通道出入和使用無障礙衛(wèi)生間。

政務大廳內每一個辦事窗口的電腦界面都在展示行業(yè)規(guī)范。政務大廳門外，設置了以社會主義核心價值觀和昭通政務服務“八要八不要”為主要內容的景觀小品，新增添了100多幅與城市景觀風貌相融合的、色調高雅的公益廣告牌，內容大多是創(chuàng)建文明城市的倡導用語。在其中一幅廣告牌醒目的位置，白底紅字鄭重向市民承諾“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”。

“市民之家”處處充滿創(chuàng)建文明城市的濃厚氛圍。

舒心新服務

“辦不成事投訴臺”是“市民之家”在創(chuàng)建文明城市活動中體現政務服務新水平的工作創(chuàng)新。為了提高辦事效率和辦事質量，建立高效的投訴處理機制，昭通市政務服務管理局建立了線上“好差評系統(tǒng)”，線下設立了“辦不成事投訴臺”，公布了投訴電話，還在大門口設立了意見箱和意見簿。記者了解到，不久前一位市民前來政務大廳申請辦理一個加工項目的審批，當天前來辦理審批手續(xù)的人比較多，等待辦事的隊伍排得較長。由于申辦加工項目的要求和條件多，填報資料的內容較多，辦理工作人員分身乏術，一時半會沒給鬧不明白的市民解釋到位，市民有些著急，與辦理工作人員有了意見分歧。市民來到“辦不成事投訴臺”對辦理工作人員服務態(tài)度問題進行投訴，接訴工作人員給予回應，經有關工作人員妥善處理，市民的申請表填報完善，進入了正常審批程序。“辦不成事投訴臺”給了辦事有疑難的市民一個暢通解決的渠道。

暖心新舉措

政務大廳每天都要辦理很多事項，直接與市民面對面，文明溝通、文明禮儀是日修課。昭通開展創(chuàng)建全國文明城市以來，昭通市政務服務管理局圍繞創(chuàng)建文明城市工作，強化政務服務質量提升，從改善服務設施入手開展了13項重點創(chuàng)建活動，其中最重要的一項內容就是開展政務大廳窗口工作人員文明禮儀培訓，到目前為止，已開展培訓兩期1000多人次。文明禮貌多了，喧嘩吵鬧少了，溝通容易了，窗口服務質量提升了，窗口文明形象出現了。昭通“市民之家”成了與市民心心相印的辦事舒心之家。

昭通日報全媒體記者 范 波